18 abril 2016

Asurion mejora su atención al cliente con NICE Real-Time Solutions

Las soluciones de NICE han proporcionado un aumento del 25% en las ofertas de ventas adicionales
NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que Asurion,  líder mundial en  protección  tecnológica de las empresas líderes en telefonía móvil,,  minoristas y fabricantes de teléfonos móviles del mundo, ha implementado con éxito NICE Real-Time Solutions en varios segmentos de negocios.
Entre los resultados significativos que Asurion ha obtenido a partir de la implementación de las soluciones de NICE, destacamos:
  • 25% de aumento en las tasas de oferta de ventas adicionales;
  • 80% de aumento en las ventas realizadas por agentes que utilizan pop-ups de orientación en tiempo real con relación a los agentes que no los utilizan ;
  • Mejora del rendimiento, la competencia y la satisfacción del asociado a través de la orientación en Tiempo Real y la utilización de la automatización;
  • Reducción de la mitad del full-time equivalent (FTE) en gestión de beneficios de agente;
  • Relaciones más sólidas con los clientes debido a la mejor información sobre las preocupaciones de los consumidores.
Asurion utiliza el paquete de soluciones en Tiempo Real de NICE (NICE Real-Time suite) para: 
Optimización de Procesos en Tiempo real de NICE (NICE Real-time Process Optimization) - Presenta a los agentes  orientación vía pop-up durante las llamadas técnicas, mostrando la cobertura actual del cliente y ofreciendo una propuesta para elevar el nivel de servicio, además de reducir el tiempo promedio de servicio (TPS), consolidando procesos complejos de archivo y emisión de documentos en un proceso de un solo clic (one-click process). 

Monitorización de Actividades en Tiempo Real de NICE (NICE Real-time Activity Monitoring) Identifica cuando inicia y termina un proceso de desktop, y monitoriza actividades intermedias con el objetivo de descubrir posibles obstáculos en el proceso y malos hábitos de los agentes 

Asurion ha estado trabajando con NICE durante más de tres años. La empresa está utilizando también el NICE IEX Workforce Management y las plataformas de Performance Management.