02 marzo 2016

NICE y BCG entran en una alianza estratégica para extraer insights de los comportamientos de los clientes independientes del canal

La colaboración entre NICE y una de la principales firmas de consultoría de gestión del mundo permitirá a ambas empresas extraer mejores insights de los grandes volúmenes de datos, creando ventajas competitivas para sus clientes
NICE Systems (NASDAQ: NICE) y el The Boston Consulting Group (BCG) han anunciado una nueva asociación estratégica destinada a ayudar a las empresas a transformar la experiencia independiente de canal de sus clientes a través de la combinación de las capacidades avanzadas de estrategia de BCG y los insights de negocio derivados de la aplicación de las herramientas de NICE para análisis de grandes volúmenes de datos de interacción con los clientes.

Esta combinación de experiencia estratégica y tecnologías avanzadas permitirá a organizaciones de varios sectores lograr resultados de negocio importantes llevando a cabo mejoras en las siguientes esferas:
  • Eficiencia en las operaciones del cliente: Mediante el aprovechamiento de la solución de Optimización del Volumen de Llamadas de NICE (NICE Call Volume Optimization), las organizaciones pueden abordar de manera proactiva las necesidades del cliente para mejorar su satisfacción y lealtad a la marca;
  • Optimización de la experiencia del cliente: La solución de Análisis de Jornada de NICE (NICE Journey Analytics) agrega todos los datos de interacciones con clientes, transacciones, retroalimentación y información de agentes para entregar insights prácticos que ayudan a las organizaciones a minimizar los esfuerzos de los clientes, arreglar cuellos de botella de servicio y mejorar la experiencia general proporcionada por la marca;
  • Transformación del Índice de Apoyo a la Marca (Brand Advocacy Index - BAI): Con la solución de Voz del Cliente de NICE Fizzback (NICE Fizzback Voice of Customer), las organizaciones pueden capturar y entender el sentimiento del cliente e impulsar acciones para mejorar la lealtad del cliente.
La asociación, que no es exclusiva, también ayudará a ambas empresas ‒ líderes mundiales en sus respectivos campos de operación ‒ a ampliar su alcance en el mercado y expandir sus bases de clientes. NICE ganará leads para nuevas cuentas potenciales y diferentes tipos de compradores, y será capaz de aprovechar el conocimiento profundo de la industria de BCG para traducir los análisis en insights de negocios. El BCG ganará acceso a nuevos volúmenes de datos globales de clientes, lo que le permitirá extraer insights más ricos basados en datos, que podrán ayudar a los clientes a lograr ventajas sostenibles y valor superior para sus negocios.