07 marzo 2016

Las 4 "o" de omnicanalidad

Johnny John, CEO de Ace Turtle Ommnichannel India Conclave, expone una nueva versión realmente interesante, por actualidad y simplicidad: las 4 O de la Omnicanalidad.

1.   Omnisciencia: A través de la asimilación de datos de innumerables fuentes, se trata de anticiparse a las necesidades de los clientes en tiempo real. Esto ya es una realidad a través de Big Data.
2. Omnipresencia: Gracias a internet, el  mejor momento y lugar es ahora, a todas horas y en todas partes.
3. Omnicumplimiento: Antes, con las compras tradicionales, la adquisición y el cumplimiento se producían en el mismo lugar; ahora cada uno lo hace en el punto más conveniente (recogida en una tienda o kiosco, pedido en tienda, entrega en domicilio, todas las combinaciones son posibles).

4. Omniservicio: El servicio ofrecido debe ser simple y transparente, debe unificar los criterios y adaptarse a las demandas de los clientes .Y debe estar disponible a través de todos los dispositivos posibles 24/7.