28 marzo 2016

Feedback Management

La medición de la satisfacción del cliente consiste en un cuidadoso proceso de análisis y gestión que se conoce como el Feedback Management.

Detectar las motivaciones de los consumidores es el factor que debe regir la definición de objetivos en un plan operacional. 
La pregunta, entonces, es ¿cómo debo gestionar el feedback?
  1. Evalúa la satisfacción del cliente a lo largo del recorrido de su llamada.
  2. Identifica, en tiempo real, clientes insatisfechos y márcate el objetivo de volver a ponerte en contacto con ellos ara recuperar su lealtad.
  3. Captura el Feedback de tu cliente con el firme propósito de mejorar tus productos o servicios.
  4. Informa a tus empleados del Feedback que deja el consumidor durante la llamada.