17 marzo 2016

American Support mejora las ventas y la eficiencia con la ayuda del paquete NICE Workforce Management (WFM) para la nube, como parte de la solución Five9‏

American Support mejora las ventas y la eficiencia con la ayuda del paquete NICE Workforce Management (WFM) para la nube, como parte de la solución Five9
La solución NICE Workforce Management (WFM) permite a American Support ofrecer una mejor experiencia al cliente, al mismo tiempo reduciendo los costos
NICE Systems (NASDAQ: NICE) Five9 Inc. (NASDAQ: FIVN) anunciaron que American Support está utilizando la solución de NICE Workforce Management (WFM) en la nube como parte de su implementación para la nube de la solución Five9. El comprador de servicios de call center basado en los EE.UU. implementó la solución para más de 500 cuentas para mejorar las ventas y la eficiencia operativa de sus clientes como un reemplazo a su sistema local obsoleto de Gestión de la Fuerza Laboral (Workforce Management - WFM).

Además de la solución de NICE Workforce Management (WFM), American Support ha implementado el NICE Express Messenger, que automatiza la tarea que consume tiempo de comunicar los cambios de horario a los agentes y sus supervisores, y transmitir los cambios de horario de última hora en sus teléfonos móviles y / o direcciones de correo electrónico personal, siempre que ellos están fuera de la oficina. Con menos trabajo administrativo, los gerentes de la fuerza laboral y los supervisores de contact centers pueden centrarse en gestión ar las operaciones del día a día, en lugar de tratar la retransmisión de los cambios de horario.

Como parte de su estrategia de nube, American Support aprovecha la plataforma Five9 para ofrecer todo lo necesario para conectar los clientes a los agentes a través de cualquier canal disponible, incluyendo el teléfono, la web, los chats, el correo electrónico, las aplicaciones para dispositivos móviles y las redes sociales. La plataforma Five9 proporciona una solución completa de extremo a extremo con sofisticadas aplicaciones de gestión, como el Supervisor Desktop (para monitorear y entrenar los agentes), la generación de informes históricos en tiempo real, la grabación, la gestión de la fuerza laboral, el control de la calidad y las integraciones de CRM estandarizadas y personalizadas.

Perfectamente integrada con la plataforma Five9, el paquete de NICE Workforce Management (WFM) permite a American Support ofrecer una mejor experiencia al cliente desde el call center, sin dejar de lado el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio celebrados con sus clientes.