03 febrero 2016

Cercanía y transparencia, pilares en social media


“Puede parecer un mantra pero no lo es. La estrategia en redes sociales hoy no puede ser ajena a dos de los valores que definen el modelo de comunicación que las empresas e instituciones están obligadas a practicar: la cercanía y la transparencia. Más allá de ser canales de difusión de contenidos, las plataformas sociales tienen que servir necesariamente para construir relaciones estables y sólidas con las audiencias, clientes y/o usuarios.  

La fidelización de estos públicos a través de las redes sociales es esencial para lograr una comunicación fluida que ponga la conversación y el intercambio de experiencias en el centro de cualquier actividad. Esto, como es lógico, exige a empresas e instituciones a plantear acciones más ambiciosas que se alejen de la mera presencia en estos espacios y que permitan explotar al máximo el conocimiento que se deriva de las comunidades que en éstos habitan. Aprovechar las aportaciones de clientes y usuarios desde una posición horizontal, clara y transparente puede contribuir a mejorar el devenir de la empresa o institución y a adaptarse con flexibilidad a los retos y desafíos del presente y del futuro.”



Bárbara Yuste 
Directora de Comunicación - Adigital