30 septiembre 2015

Infor junto con BGlobal organizan un seminario dedicado al CRM

El encuentro contará con la presencia, como orador, de Hugo Brunetta, Presidente y fundador de la Asociación de CRM y Fundador de la Sociedad Iberoamericana de CRM.

Infor, proveedor líder de aplicaciones empresariales bellas especializadas por industria, organiza junto con BGlobal un seminario exclusivo de Customer Experience Management que tendrá lugar en sus oficinas, el próximo 7 de octubre, de 9 a 13 horas.
Entre los objetivos del encuentro se busca formar a los asistentes para que puedan dirigir, gestionar y optimizar la experiencia del cliente dentro de la relación del mismo con la marca. Ser capaces de poner en práctica los conceptos asociados al Customer Experience Management en empresas de cualquier industria. Entender para luego aplicar los procesos que llevan desde el gerenciamiento de la relación con el cliente al gerenciamiento de la experiencia del cliente. Entender la vinculación entre la complejidad de lo recibido y lo percibido por parte de los clientes. Valorar la aplicación de esta filosofía en términos reales de empresa. Diferenciar entre marketing de experiencias y administración de las experiencias.
Los principales temas a ser tratados serán: Introducción a la estrategia de experiencia de cliente, Estrategia Multicanal y La experiencia del Cliente. CEM: Cuadro de mando.

Acerca de Hugo Brunetta
Es licenciado en Administración. Magíster en Administración y Marketing Estratégico. Doctorando en Administración. Consultor, capacitador, escritor y ensayista en temas relacionados al marketing y al management. Presidente y fundador de la Asociación Argentina de CRM. Fundador de la Sociedad Iberoamericana de CRM. Es creador y gerente general de Nexting Worldwide, empresa consultora con más de 20 años, especializada en el desarrollo de estrategias basadas en el cliente, desde donde atiende a grandes empresas de todo el mundo en todos los sectores de la economía
Quienes estén interesados en registrarse pueden hacerlo sin cargo escribiendo a: eventos@infor.com.

Stefanini e Saque Pague disponibilizam ofertas inovadoras para o varejo

A Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, juntamente com a Saque e Pague, rede de autoatendimento multisserviços, disponibilizam ofertas inovadoras para o setor varejista. O novo leque de ofertas abrange desde compensação e custódia de cheques, sistemas de conciliação até soluções de gestão de cartões private label e pré-pagos, aplicativos mobile, programas de fidelização e outros voltados para melhorar a experiência do cliente, envolvendo também a Inspiring e a Orbitall, ambas do Grupo Stefanini. 
Para Wander Cunha, diretor de Business Consulting da Stefanini, a expectativa é grande e deve gerar resultados positivos ao proporcionar serviços cada vez mais completos e eficazes para o varejo. "Com essa parceria, vamos colocar à disposição do comércio soluções inovadoras. Entre os nossos projetos futuros está a personalização do atendimento por meio do reconhecimento biométrico. Toda vez que um cliente utilizar um terminal de autoatedimento Saque e Pague dentro de um supermercado, posto de gasolina ou loja, o consumidor poderá ser reconhecido através da biometria. A partir de sua identificação, poderá receber informações sobre ofertas específicas, de acordo com seu perfil, podendo, inclusive, ganhar algum desconto especial para compras naquele dia, e assim por diante”, explica o diretor da Business Consulting. 


De acordo com Givanildo da Luz, presidente da Saque e Pague, a partir da tecnologia da Stefanini embarcada nos terminais de autoatendimento e integrada a aplicativos móveis, por exemplo, será possível criar campanhas de marketing em tempo real. “Poderemos integrar em nossos equipamentos soluções de cupons eletrônicos de desconto, conteúdos tutoriais, listas de compras prontas e editáveis; e a localização de produtos na loja, entre outros”, ressalta Luz. 
Outro diferencial da oferta conjunta é a contribuição que trará ao back office do varejo, tornando os processos mais ágeis no dia a dia, além de gerar redução de custos. Segundo Marcos Monteiro, CEO da Orbitall, o grupo Stefanini está criando um ecossistema de serviços e tecnologias para agregar valor ao mercado financeiro e varejo. “Como exemplo, podemos mencionar a geração do plástico instantaneamente no terminal Saque e Pague dentro do varejo, permitindo ao cliente fazer suas compras com agilidade e segurança”, diz Monteiro. 
A Saque e Pague já disponibiliza terminais de autoatendimento inovadores e com alto grau de automação em cerca de 200 pontos do varejo pelo país. Seus principais diferenciais são as tecnologias de reciclagem de cédulas e automação de depósito presentes em seus caixas eletrônicos. Graças a essas tecnologias e todo o conceito da rede, os terminais da Saque e Pague têm sido utilizados pelos varejistas como solução de gestão de numerário e reconhecidos por trazer conveniência e segurança aos estabelecimentos comerciais. 
"Um dos maiores desafios do varejo é lidar com dinheiro de forma segura e com conveniência. Todos os depósitos feitos em nossos terminais são creditados na hora na conta do correntista, e a partir do momento em que o dinheiro é depositado, o risco deixa de ser do estabelecimento comercial. Esse é um grande diferencial da rede", destacou Luz. Os terminais oferecem as principais transações bancárias, como saque, depósito e consultas, além de transferência de dinheiro entres bancos, cargas em pré-pagos, pagamentos de contas, entre outras. 
Parceria estratégica
Para ampliar sua atuação neste segmento, a Stefanini anunciou recentemente a aquisição de 40% da gaúcha Saque e Pague, rede de autoatendimento multisserviços, fundada em 2011, com o objetivo de levar soluções inovadoras para o setor varejista. 
A partir desse trabalho conjunto, Stefanini e Saque Pague procuram atender a uma demanda importante do varejo, levando operações bancárias e não bancárias aos clientes com e sem conta corrente.

Infor introduce una aplicación CRM para el Sector Público para los servicios dirigidos a los ciudadanos

Infor Citizen Relationship Management simplifica la realización de reportes con dispositivos móviles

Infor, proveedor líder de aplicaciones empresariales bellas especializadas por industria y desarrolladas para la nube, anuncia Infor CRM 311, “Infor Citizen Relationship Management”, una aplicación innovadora que ofrece compromiso móvil ciudadano para el sector público. Infor CRM 311 es la novedosa herramienta que brinda servicios a los ciudadanos de la comunidad, gobierno y organizaciones gubernamentales con una única base de datos, accesible por medio de múltiples canales. Infor CRM permite realizar updates en tiempo real a las aplicaciones de back office, con la flexibilidad de la automatización de campo y de las soluciones móviles.  

En los últimos años, ha habido un aumento en el desarrollo y uso de tecnología para el gobierno, compromiso móvil de los ciudadanos y conexión multicanal con los ciudadanos. Gartner comenta que en 2014 y 2015 este tipo de aplicaciones son la principal tendencia en el sector de gobierno.1 Considerando esto, Infor decide desarrollar una aplicación que optimice el proceso de reportes y resolución de los temas de la comunidad.

“La conectividad móvil de Infor CRM 311 crea instantáneamente una conversación de ida y vuelta entre el sector público y los ciudadanos, permitiendo que el sector público pueda responder inmediatamente y crear confianza”, comenta Sam Biardo, co-fundador, Technology Advisors, Inc. “Ayudamos en el desarrollo de Infor CRM 311 y en la creación del primer micro vertical desde el punto de vista del cliente.  Trabajar desde el comienzo del proyecto nos ha permitido jugar un rol mayor en el desarrollo del producto y en el testeo; y ha sido una experiencia auténticamente recompensadora para nosotros.”

Novedades
  • Conectividad Dispositivo Móvil – La atractiva interfase de usuario hace que CRM 311 sea una aplicación fácil de navegar para los ciudadanos y personal de oficinas públicas. La aplicación puede mostrar novedades de la ciudad, noticias de la comunidad, el tiempo, como también simplificar la interacción a los ciudadanos si desean reportar temas que ellos ven en la ciudad, agregando fotos y una descripción detallada del tema en cuestión.
  • Funcionalidad – Infor CRM 311 está desarrollada con funcionalidades estándar ya embebidas que se pueden configurar para los distintos usuarios. Los tableros pueden disponerse de manera de mostrar u ocultar la información relevante para cada individuo. Los requisitos comunes y descripciones se almacenan y pueden ser utilizadas fácilmente por los usuarios de la oficina. Los gerentes, supervisores, y funcionarios pueden también hacer el seguimiento de las métricas de la performance y de la resolución visualizando los requisitos abiertos.
  • Flujo de Trabajo Automatizado – Infor CRM 311 logra resolver los incidentes a medida que surgen. Una vez que se presenta la solicitud, se procesa y puede comenzar la orden de trabajo. Los usuarios pueden crear órdenes de trabajo únicas y vincularlas automáticamente a los requisitos de servicios. Los temas relacionados pueden agruparse juntos creando un historial integral para mostrar cuándo el incidente es un trabajo en progreso y cuándo dicho incidente se resuelve totalmente.

“Con Infor CRM 311, los ciudadanos pueden simplemente hacer click y lograr rápidas respuestas de los incidentes en su comunidad, desde baches rotos a fallas energéticas. Estamos viendo que todo se vuelve más móvil, incluyendo los servicios para los ciudadanos. Ahora pueden requerír los servicios convenientemente y rápidamente a medida que aparecen los problemas,” comenta Kevin Curry,  vice-presidente senior, Sector Público, Infor. “Infor CRM  311 ha sido diseñado para optimizar las solicitudes y hacer que ocuparse de los inconvenientes sea más eficiente.”

César Agost Carreño en El Ojo de Iberoamérica 2015

Con ojos inquietos sigue buscando cambiar el mundo.



VP Creativo de Ogilvy México, Director Creativo Regional para Latinoamérica y miembro del Consejo Creativo Mundial de Ogilvy & Mather, César Agost Carreño se suma a las mentes más brillantes de la industria que estarán presentes en El Ojo de Iberoamérica 2015. A pocos meses de su regreso a Ogilvy & Mather, la Red volvió a convertirse en la Mejor de la Región. 
En noviembre, toda su visión quedará plasmada en el prestigioso Ciclo de Conferencias, Capacitación & Inspiración de El Ojo.

En una nueva edición de su Ciclo de Conferencias, Capacitación & Inspiración, El Ojo de Iberoamérica vuelve a convocar a las figuras más importantes del ámbito de la comunicación y el marketing a nivel internacional.

Tal es el caso de César Agost Carreño, VP Creativo de Ogilvy México, Director Creativo Regional para Latinoamérica y miembro del Consejo Creativo Mundial de Ogilvy & Mather, quien llegará hasta El Ojo 2015 para presentar y compartir con el público de la región una charla única, a menos de un año de pararse nuevamente al frente de la creatividad de Ogilvy Latina.

Checha ganó todo en publicidad: decenas de leones en Cannes, incluyendo un Grand Prix en Outdoor en 2005 con “Edificio”, de Ogilvy Chile para Lego; el Gran Ojo Vía Pública 2005 para el mismo trabajo; y el Gran Ojo Gráfica 2010 con “Carpetas” para a UNICEF Chile. Como si fuera poco en 2014, se llevó el reconocimiento como Mejor Agencia de México en El Ojo.

Su éxito en Ogilvy comenzó en 2003, cuando Gustavo Martínez, hoy CEO Mundial de J. Walter Thompson, lo invitó a su oficina en Chile, para liderar la dirección creativa y posicionar al país dentro de los mejores de América Latina. Al poco tiempo, Agost Carreño fue ganando un lugar dentro de la red, con premios y nuevas cuentas. Apenas tres años después, pasó a ser Director Regional Creativo de Ogilvy Latina, cargo que ocupó hasta 2009, junto con la Vicepresidencia Creativa de la oficina chilena. Luego, fue nombrado CEO de Ogilvy Chile en 2009, cediendo el liderazgo regional a Gastón Bigio.

Pero a fines de 2012 pierde el amor que tanto lo había movilizado a estudiar la carrera de Publicidad. “Si tuviera que resumir todos estos años, diría que fue ‘Una gran década”, escribe en su carta de despedida.

Durante un año estuvo alejado de los comerciales, gráficas y radios, pero no aguantó la distancia. Volvió a apasionarse por la mística de Ogilvy y a fines de 2013 Marcos Golfari  -Chairman de Ogilvy Latina- y Horacio Genolet -CEO de Ogilvy México- lo convencieron para ir a la sede mexicana como Vice-Presidente Creativo junto a Iván Carrasco. Estuvo un año fuera, pero la magia continuaba intacta: en septiembre del año pasado pasó a integrar el Board Creativo Mundial de Ogilvy.

A fines de enero, volvió a la Dirección Regional Creativa de Ogilvy Latina, luego de la salida de Gastón Bigio, quien hoy se dedica exclusivamente a DAVID.


Para agendar:

El Ojo 2015: 4, 5 y 6 de noviembre
Lugar: Hilton Buenos Aires, Puerto Madero
Compra anticipada de entradas: Hasta el 30 de septiembre, 30% de descuento.

29 septiembre 2015

CX ingresa al mercado de los smartphones

La empresa lanza al mercado dos modelos de teléfonos móviles ampliando así su oferta de productos tecnológicos.

CX, empresa Argentina fabricante de productos tecnológicos, se suma como competidor en el mercado de los teléfonos celulares inteligentes.
En principio, la marca lanzará dos modelos propios con precios muy competitivos. El producto ya está disponible: el CX Phone viene en 4 y 5 pulgadas, ambos compatibles con el sistema operativo Android 4.4. Se comercializarán a través de cadenas de retail, tales como Garbarino, Compumundo y Walmart. Además se está trabajando en acuerdos con los carriers para lograr también la comercialización directa.
“Venimos trabajando desde hace un año en el desarrollo de estos móviles", explicó Axel Márquez Miranda, Manager de CX, "hay una gran demanda de smartphones en el país y muy poca oferta. El trabajo realizado sobre nuestros dispositivos es muy bueno y estamos llegando al mercado con 2 productos con excelentes prestaciones, calidad y a precios muy competitivos” agregó.
Ambas versiones del dispositivo cuentan con una pantalla IPS de alto contraste y el modelo más grande trae protección anti-rayas, sensores de luz y proximidad. Todos los modelos cuentan con G-sensor. El más pequeño, que tendrá un valor de aproximadamente $2499, cuenta con un procesador Dual Core de 1 Ghz, mientras que su hermano mayor viene con un Quad Core de 1.3 Mhz y costará cerca de $4599.
Los teléfonos se comercializan con Dual Sim Liberados y, con respecto a la cámara delantera, en ambos casos es de 2 megapíxeles, mientras que la trasera es de 5 Mpx + Flash para el modelo de 4 pulgadas, y de 8 Mpx + Flash para el de 5. Poseen 512 MB y 1 GB de memoria RAM y estarán disponibles con 4 y 8 GB de almacenamiento respectivamente, ambos modelos tienen la posibilidad de ampliar su capacidad con tarjeta de expansión microSD de hasta 32 GB, y con una batería de 1500 y 1800 mAh.
“Nuestro objetivo es seguir apostando por la innovación en nuestros productos, y cumpliendo con las necesidades del mercado. El desarrollo de productos nuevos a nivel mundial ayuda a explorar nuevas categorías, en las que creemos que la marca puede estar presente, y aportar al crecimiento de la industria nacional”, señaló Márquez Miranda. Además afirmó que “Apuntamos sobre todo a un público joven, que busca una buena relación precio/calidad, sin sacrificar ninguna prestación. Hemos asegurado que los CX Phones tengan el mismo desempeño que el resto de nuestros productos, por lo que el usuario contará con nuestra garantía de marca. Estamos en la búsqueda permanente de innovación y liderazgo en la fabricación de tecnología. Hoy el smartphone es un objeto de deseo y una herramienta indispensable para todas las personas, tanto para el entretenimiento como para la actividad laboral, por lo que no podíamos dejar de tener un CX Phone en el mercado argentino”.

Para más especificaciones ingrese aquí

Workshop: diseña tu liderazgo a través de la PNL

Dirigido a aquellas personas que desee aprender a usar herramientas ágiles de diagnóstico de equipo y de gestión propias de la programación.

La Programación Neurolingüística (PNL) es una estrategia de comunicación, desarrollo personal y liderazgo que sostiene que existe una relación entre los procesos neurológicos, el lenguaje y los patrones de comportamiento aprendidos a través de la experiencia, que pueden ser modificados para lograr objetivos específicos.

Con el objetivo de reconocer patrones de conducta que potencian o limitan la gestión, desarrollar estrategias de intervención personalizada para una gestión efectiva de equipos, moldear nuestra mejor versión profesional y en pos de éxito laboral, y aprender a usar herramientas ágiles de diagnóstico de equipo y de gestión propias de la programación, el CFP ofrecerá el próximo jueves 15 de octubre, un Workshop que abordará esta disciplina, en el que se abordarán los siguientes contenidos:

  • Marco conceptual teórico de la Programación Neurolingüística.
  • Proceso de impronta del Modelo Mental como patrón comportamental.
  • El determinismo inconsciente y nuestra actuación automática.
  • Los canales de programación Modelo VAK.
  • Las estrategias de reprogramación.
  • El modelo CID (comportamientos interactivos dinámicos) como base de relaciones efectivas.
  • El Modelo DEI (diseño estratégico de la personalidad) como base del moldeado de nuestra realidad.



Este Workshop está dirigido al público en general, y  será dictado por Pablo Lucio, Consultor del CFP.
Se llevará a cabo el 15 de octubre próximo, en el horario de 9.00 a 13.00 hs. en la sede del CFP (Colón 1441, Córdoba).

Los interesados en participar de este taller deberán inscribirse al teléfono +54 0351 4878500 o vía email: info@centrodeformacion.com.ar. Para conocer más : www.centrodeformacion.com

25 septiembre 2015

El capitulo de Contact Centers de amdia tendra su propio stand en el #MarketingShake‏


El Capítulo de Contact Centers y Customer Experience de amdia (Asociación de Marketing Directo e Interactivo de la Argentina) anunció hoy que algunas de sus empresas miembro coordinaron esfuerzos para contar con su propio espacio de promoción en el #MarketingShake, el evento insignia de asociación, que se llevará a cabo el próximo 30 de septiembre en el Four Seasons Hotel de Buenos Aires.

Integrado por compañías referentes de la industria de la interacción con clientes, las empresas que se presentarán en la muestra serán:  Centro de Formación Profesional, Gamifica, TecnoVoz, QBC y Yoizen; el Capítulo de Contact Centers & Customer Experience es actualmente uno de los más activos dentro de la Asociación. 

Presidido por Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, el Capítulo busca consolidarse como un espacio amplio, del que puedan participar sin condicionantes todas las compañías que integran el sector.

“Vemos en el #MarketingShake una excelente oportunidad para promover la actividad de Centros de Contacto y la gestión de la Experiencia del Cliente como herramienta fundamental del Marketing Directo, que es uno de los objetivos fundantes de este Capítulo - comentó Andreucci-. Este año el tema nuclear del evento es el Data Driven Marketing, y si hay un área dentro de las compañías que genera información sobre los clientes, esa es precisamente el centro de contacto. El desafío actual está en transformar esa información en conocimiento para generar experiencias de clientes más personalizadas y relevantes ”.

#marketingshake




La misión del Capítulo de Contact Centers de amdia contempla:


- Promover la actividad de los Centros de Contacto y la gestión de la Experiencia el Cliente como herramientas fundamentales del Marketing Directo.


- Promover la Marca “Contact Center Argentina” en el mundo y jerarquizar el empleo del representante de Atención Telefónica”, mediante la instrumentación de planes de capacitación y educación que favorezcan el desarrollo profesional de los individuos y el crecimiento del sector.


- Impulsar y promover la adopción del Código de Ética de amdia y el cumplimiento de lo establecido por la ley de Protección de Datos Personales (Habeas Data).


- Promover y desarrollar acciones de responsabilidad social empresaria coordinando tareas junto a las empresas del sector, el ámbito académico y el estado.


- Participar activamente en escenarios de desarrollo e inversiones para el sector, junto a instituciones de crédito nacionales e internacionales integrando a los distintos ámbitos del estado nacional, provincial y municipal.


- Generar programas de complementación tecnológica, académica y comercial con otras cámaras similares de la región.

New White Paper Outlines Seven Steps to Deliver Great Customer Service through Social Media

Global Provider of Omnichannel Solutions on How to Win the Social Media Customer Service Challenge in the Contact Center

Altitude Software, a global provider of omnichannel solutions to deliver great customer experiences, today announced the release of a new white paper that outlines the seven steps to deliver great customer service through social media, using the contact center.
According to We Are Social (1), in 2014, the average social media user spent two hours and 25 minutes per day using social networks. Social media continues to grow at a fast pace, with active user accounts equating to around 30 percent of the world’s population at the end of 2014. In the same year, active social media accounts grew 12 percent, adding 222 million more accounts.
Consumers are more prone to switch providers
In a decade, social networking has gained the attention (and time) of internet users worldwide. The tangible result is a growing ‘switching economy’ that accounted for an estimated $6.2trn in revenue opportunity for providers across 17 key markets in 2014 – up 26 percent from $4.9trn in 2010, according to Accenture (2). Despite this growing issue, current research shows that most companies still use social media primarily as a marketing channel, with messages targeted for product promotion and deals, and limited customer interaction.
Altitude Software’s new white paper “Seven Steps to Win the Social Customer Service Challenge” outlines the business case for giving customer service organizations, normally housed in contact centers, a much bigger role in companies’ social media.
The white paper focuses on seven steps on the path to provide a consistent experience across interaction channels – be it voice, web, chat, email, or social media. Social media should be increasingly treated as another customer interaction channel, and integrated into existing customer service technology platforms and business processes.
In fact, the contact center is usually the only structure in the organization capable of handling and managing large volumes of interactions on a timely basis. Social media interactions, although qualitatively different, share a great number of characteristics with interactions in other communication channels such as voice and email. The effective integration of social media within the contact center demands a systematic, intelligent and proactive approach to customer interactions.
Click here to download the free White Paper - “Seven Steps to Win the Social Customer Service Challenge - and learn how to deliver great customer service through social media in the contact center

(1) Digital, Social and Mobile in 2015 Report; WeAreSocial; January 2015.
(2) Customer 2020: Are You Future-Ready or Reliving the Past? ; Accenture; January 2015.

24 septiembre 2015

En noviembre llega el Congreso APEBIT en Perú


La importancia del manejo óptimo de las interacciones con los clientes, ha permitido generar conciencia y desarrollar nuevos métodos y tecnologías que vienen empleándose de manera exitosa en diversas partes del mundo, no sólo por la exigencia en los estándares de calidad, sino por el impacto económico que produce en las organizaciones.

Nuestro CONGRESO APEBIT 2015 – Tendencias en la Interacción con Clientes contará con la participación de más de 150 directores y gerentes de las principales empresas de nuestro país, de los sectores financiero, outsourcer, telecomunicaciones y servicios, con quienes compartiremos el conocimiento de las últimas tendencias tecnológicas, así como diferentes métodos de vanguardia aplicados en pro de una eficiente interacción con clientes.

Asimismo, economistas de gran reconocimiento ofrecerán una visión panorámica de la situación política y económica del Perú y del mundo, la cual será de gran utilidad para definir estrategias
empresariales. Estamos seguros que nuestro CONGRESO APEBIT 2015 será un espacio sumamente enriquecedor y aportará un gran valor, información relevante y conocimiento estratégico a todos los
participantes.

Carla Segura Suárez – Presidenta de APEBIT.


Contacto:
contacto@apebit.com.pe
+ 511 436-0634
+ 511 708-6278
966-515007


Revisa la agenda del evento 

ConsumerLab: Crece el interés por el uso de servicios cloud en Argentina‏

Estudio de Ericsson ConsumerLab en Argentina
·       Ericsson ConsumerLab desarrolló un estudio en varias ciudades de Argentina. acerca de las tendencias de uso de servicios TIC y dispositivos en el país.
·       Más de un 30% de los argentinos quiere tener acceso a sus archivos personales, a través de servicios cloud, desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.
·       El estudio confirma el alto potencial de crecimiento de los datos móviles en el país y el creciente interés por dispositivos y servicios móviles avanzados.

Ericsson  (NASDAQ: ERIC) presenta los resultados de un - estudio ConsumerLab realizado en Argentina acerca de las tendencias de uso y hábitos de consumo de tecnología y dispositivos en el país.
El estudio de Ericsson tuvo como objetivo comprender las actitudes y percepción de los usuarios argentinos hacia los servicios de telecomunicaciones como la telefonía móvil, la conectividad a Internet y las actividades en línea más populares. También investigó el papel que juegan los diferentes dispositivos para acceder a Internet y la intención de compra de tecnología de los consumidores.
“Los argentinos siempre han estado interesados en adoptar nuevos servicios de tecnología y el uso de la nube no es la excepción. Así mismo tienen un alto nivel de actividades en línea como mensajería instantánea, navegación en internet y redes sociales en sus teléfonos, en comparación con el promedio regional.”, afirma Diana Moya, Directora de ConsumerLab de Ericsson para Latinoamérica.
El estudio muestra que entre los usuarios de Internet hay una creciente demanda de servicios en la nube. Más del 30 por ciento - desea poder almacenar y acceder a sus archivos para uso personal, mientras que alrededor del 16 por ciento quiere hacerlo por motivos de trabajo. 
Al mismo tiempo un 25% está interesado en sincronizar automáticamente el contenido de sus aplicaciones instaladas en varios dispositivos de uso personal. Esto refleja que los argentinos esperan que sus dispositivos estén actualizados mientras están desplazándose o en movimiento. 
El consumo de video y TV se está llevando a cabo a través de múltiples dispositivos, por lo que un 24% le gustaría tener la posibilidad de poner pausa a una película o programa de televisión en un dispositivo y reanudarlo en otro.

  
El protagonismo de los smartphones
Los smartphones se han convertido en uno de los dispositivos favoritos a la hora de estar conectado en todo lugar y su uso es cada vez más intenso. ”En este contexto creemos que el smatphone pronto será el principal dispositivo para estar conectado a Internet, tanto porque el 28% de los argentinos está pensando en comprar un teléfono inteligente en los próximos 12 meses y por el deseo que expresan de tener información instantánea, entretenimiento e interacción social en todo momento y lugar. Un 43% de los argentinos quiere tener acceso a Internet en todo lugar y un 54% encuentra muy importante estar actualizado de las noticias en todo momento", agregó Moya.
Las llamadas de voz y el SMS son las actividades más populares en los smartphones de los argentinos, servicios  que son utilizadas respectivamente por el 98% y 96% de los usuarios semanalmente, seguidas por la mensajería instantánea (94%) y la navegación en Internet (88%). También servicios más avanzados como ver videos clips (52%), el streaming de música (44%) y video llamadas (19%),  están comenzando a ganar popularidad.
En el contexto latinoamericano Argentina continúa siendo uno de los países que marca tendencia junto a Brasil y México en cuanto al consumo de servicios online en smartphones, siendo por ejemplo los que tienen el mayor uso de mensajería instantánea semanal, con un 94%, seguido por Brasil con un 80% y México con un 78%. También es el que tiene un uso más intensivo de redes sociales en teléfonos inteligentes con un 87%, superior al  83% de Brasil y el 79% de México. 
Uno de los datos relevantes del informe arroja que los argentinos quieren permanecer conectados independientemente de la ubicación en la que se encuentren. El dispositivo predominante para conectarse a Internet sigue siendo el PC (escritorio/portátil) con un 83%, le sigue el teléfono móvil con un 73% y en un tercer lugar, con un 60%, las tablets.
El teléfono móvil es el más flexible al  entregar mayor  movilidad, esto se refleja en el alto nivel de conectividad tanto a la banda ancha móvil (85%) como a Wi-Fi -red de banda ancha fija- (46%).

Los smartphones están dando a los consumidores la conveniente libertad para acceder a servicios en línea según sus necesidades y requerimientos.  Este es un reflejo de cómo la ubicación se ha convertido en intrascendente para estar accesible y actualizado en todo momento.
Sobre Ericsson ConsumerLab y el estudio en Argentina
El estudio fue realizado en Argentina por Ericsson ConsumerLab, el departamento de estudios de mercado de Ericsson. Se realizaron más de 1.559 entrevistas cara a cara de más de una hora de duración a personas de entre 15 y 69 años de edad, en las ciudades de Buenos Aires (C.A.B.A), La Plata, Córdoba, Rosario, Mendoza, San Miguel de Tucumán y Paraná (Entre Ríos).
Ericsson ConsumerLab obtiene su conocimiento a través de un programa de investigación del consumo mundial basado en entrevistas a 100.000 personas cada año en más de 40 países y en 15 grandes ciudades - estadísticamente representan los puntos de vista de 1,1 mil millones de personas. Se utilizan métodos tanto cuantitativos como cualitativos, y se invierten cientos de horas con los consumidores de diferentes culturas.

3° Expo EMPLEO Vicente López

Expo EMPLEO Vicente López es un espacio donde los asistentes tendrán la posibilidad de visitar los stands de las empresas más representativas del partido y tener contacto con los responsables de RRHH y los centros de formación.
 Los objetivos principales de esta expo son: 
 ·   Reunir en un mismo lugar la oferta y la demanda laboral de Vicente López
·   Fomentar el empleo.
Fecha y datos de inscripción
1° de Octubre de 10 a 19 hs en el Centro de Convenciones Dr. Arturo Frondizi, Laprida 150 (Vicente López)
Entrada es libre y gratuita.

Jueves 1 de Octubre, en el Centro de Convenciones Dr. Arturo Frondizi –Laprida 150, Vicente López– de 10 a 19 hs con entrada libre y gratuita.
Non Stop – Banco Supervielle – Grupo Peñaflor –Carrefour – Lumenac – Alsea – Siemens – Arco Dorados – Diagnóstico Maipú – People Process – Securitas – Accenture – Mimo & Co – Pc Arts – Bangho – Viu SA – DirecTV – Cámara Empresaria de Vicente López – Pepsico – San Miguel Cítricos – Hipermayorista Makro – Schneider Electric – Clan – Coppel SA – Hoy Trabajo – Kill – Crandi – USS – Eset – Sodimac – Unión Industrial de Vicente López – Suma3 Consultores – Servicio de Empleo AMIA – ADN Recursos Humanos – Tiarg –Givaudan – AD Servicios – Prosegur – ManPower Group – Remax Inmobiliaria – Ituran – RKC – Exanet – La Segunda Seguros – Simz – Hoy Trabajo – FarmFrites – MVL Consulting – Tn Platex – Pullmen – Bayton – Incluyeme – Zona Jobs – Asoko Tempo –  Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales – Mausi Sebbes -Escuela de Cocina – Universidad de Palermo– Centro Universitario de Vicente López – Secretaría de Educación (Centros de Formación Laboral).
¡Esta es tu oportunidad para conocer a las principales empresas y centro de formación profesional y universitaria del partido!

Últimos lugares para sumarse al CyberMonday 2015


El mega evento de las ventas online en Argentina ya cuenta con la participación de 190 empresas de primera línea. El próximo 25 de septiembre es la fecha límite para que las marcas NO socias de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) puedan inscribirse y participar de la iniciativa más importante del comercio electrónico en nuestro país.
  •   Conocé las 10 recomendaciones de CACE para tener un CyberMonday exitoso
La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) llevará adelante el próximo 2 y 3 de noviembre una nueva edición del CyberMonday argentino, la campaña nacional de ventas por Internet con promociones y descuentos para anticipar las compras para las fiestas de fin de año.
El evento más importante de comercio electrónico ya cuenta con las participación de más de 190 empresas líderes del ecommerce nacional. Asimismo, aquellas marcas que quieran participar por primera vez podrán hacerlo hasta el viernes 25 de septiembre vía e-mail a socios@cace.org.ar o sponsorship@cace.org.ar
¿Por qué es importante participar del CyberMonday? (datos en promedio)
- En promedio se incrementa un 60% las visitas al sitio. 
- En promedio algunas empresas venden lo mismo que durante un mes habitual.
- El promedio de estadía en un sitio es de 4 minutos.
- Sumar nuevos clientes  y aumentar la visibilidad de marca. 

En Argentina, los grandes eventos de ventas online como CyberMonday o HotSale, se consolidan cada vez más como estrategias de negocio de las compañías para potenciar su comercio online. Por eso, para poder aprovechar al máximo los dos días en los que las ventas y el tráfico web crecen exponencialmente, CACE elaboró una lista con 10 consejos para preparar la plataforma y obtener excelentes resultados.
10 recomendaciones de CACE para tener un CyberMonday exitoso:
1) Monitorear todo desde un panel de control con alertas y gráficos. Tanto lo tecnológico (latencia, tiempo de carga, page views, etc) como del negocio (cuando se acaban los cupones, el stock de producto, etc).
2) La página principal y de producto son las que más tráfico generan. Por este motivo,  no deben caerse nunca.
3) Contratar Amazon Web Service de EEUU porque el tráfico es más rápido y económico que el de Brasil.
4) Mostrar productos que estén en stock. Si se vendió el último, quitarlo del sitio para que el usuario no lo vea y así reducir recursos de la plataforma.
5) Si una persona busca un producto que ya no está en stock, enviarle al día siguiente un mail con cupón de descuento para que pueda comprarlo.
6) Si el sitio se cae, evitar mostrar mensajes de error. En su lugar, poner mensajes como “nos estamos ocupando”.
7) Evitar hacer retoques o modificaciones en la plataforma hasta 20 días antes del evento.
8) Hay 2 momentos críticos de tráfico durante el CyberMonday: en primer lugar, a las 23.59 del día previo y, luego, a la mañana siguiente donde ingresan para ver las  ofertas que quedaron disponibles.
9) Monitorear las redes sociales que son los lugares donde el usuario manifiesta su experiencia y donde se pone en juego la reputación de la marca.
10) Crear la figura del Incident Manager: la persona que durante la jornada toma las decisiones y da las órdenes con la “mente fría” a la gente de IT, comercial, marketing y logística.

Fuente: Tienda Nube y CACE
Más información: www.cace.org.ar

#MarketingShake: agenda de oradores confirmados‏


amdia comunicó el programa confirmado de su evento insignia, el #MarketingShake, que se llevará a cabo el próximo miércoles 30 de septiembre en el Four Seasons Hotel de esta ciudad. Este año el #MarketingShake tendrá como eje estructural el concepto de Data Driven o Marketing de Datos. El claim del encuentro es “De la información a la estrategia”.

Además, en el transcurso del encuentro amdia hará entrega del Premio al CMO (Chief Marketing Officer) del Año. Se trata del primer galardón de estas características organizado en Argentina. 

La agenda prevista es la siguiente:

9:00 hrs. a 9:10 hrs.
Bienvenida a cargo de Martin Jones, Presidente de AMDIA, ALMADI y Multibrand Digital Manager de L’Oréal Argentina. 

9:10 hrs. a 9:50 hrs.
Panel | Programmatic
Lucas Mentasti. Managing Director Latin America XAXIS 
Martin Kogan. CEO Headway Programmatic 
Adriano Henriques. Google Programmatic 
Moderador: Andrés Snitcofsky, Leadaky

9:50 hrs. a 10:10 hrs.
Caso Local | Big Data
Alejandro Salevsky. Head of Big Data, Telefónica

10:10 hrs. a 10:50 hrs.
Panel | Business Intelligence + Data Driven Marketing.
Mariano Kogan, Responsable de Business Intelligence, Fiat 
Daniele Barracas, Business Manager Latin America & Caribbean de Salesforce
Hernan Pato Herrera, EPM / BI Service Manager Ergo Renova 
Moderador: Juan Pablo Tricarico, Vicepresidente AMDIA

11:20 hrs. a 11:50 hrs.
Panel | Marketing Automation 
Roby Cibrian. CEO & Founder de NDW 
Emiliano Galván. Retention Manager de Mercado Libre
Marcelo Zanti. Supervisor de Desarrollos Externos de Claro. 
Moderadora: Pauline Swart, Manager Latin America, Tripolis

11:50 hrs. a 12:10 hrs.
Caso Local | Big Data
TBD

12:10 hrs. a 12:50 hrs.
KEYNOTE SPEAKER INTERNATIONAL
Chloe Gottlieb SVP, Executive Creative Director RGA Creatividad y Big data

12:50 hrs. a 13:20 hrs.
Entrega del premio al CMO del año.

13:20 hrs.
Cierre del evento

Obtén más información sobre el encuentro en este sitio: www.marketingshake.org