24 diciembre 2015

Verint logra la posición más alta en el Cuadrante Mágico de Gartner 2015

La Compañía fue Reconocida como Líder en Optimización de Fuerzas de Trabajo en Centros de Compromiso con el Cliente (CEC) por Octavo Año Consecutivo

Verint® Systems Inc., una de las compañías de software más grandes del mundo, logró la posición más alta por su capacidad de ejecución y visión integral en el nuevo informe Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization (Cuadrante Mágico sobre Optimización de Fuerzas de Trabajo en Centros de Compromiso con el Cliente), realizado por la firma de investigación y consultoría Gartner, Inc. Dicha posición marca el octavo año consecutivo en que la empresa es elegida como Líder en el Magic Quadrant.

“Verint está complacido por este reconocimiento. Creemos que este lugar reafirma nuestra visión y enfoque unificado sobre la Optimización de Fuerzas de Trabajo (WFO) como parte importante de una plataforma de soluciones de optimización de compromiso con el cliente y capacidad para ayudar a las organizaciones a lograr sus metas y alcanzar mejores resultados de negocio”, expresó Elan Moriah, presidente de Verint Enterprise Intelligence Solutions™ y Verint Video y Situation Intelligence Solutions™.

Todos los años, Gartner evalúa el panorama de tecnologías de Optimización de Fuerzas de Trabajo (WFO) y coloca a los proveedores de dicha tecnología en uno de cuatro cuadrantes. Las posiciones indican que los Líderes “proveen soluciones de WFO amplias y profundas desde el punto de vista funcional, con capacidad de despliegue y soporte en todo el mundo”. Muestran que su software es apropiado para todas las dimensiones y complejidades de empresas y cuentan con una amplia cobertura de la industria. Los ingresos son considerados sólidos y se encuentran disponibles nuevas referencias.”1

En el nuevo informe de 2015 publicado el 8 de diciembre, se evaluó a una docena de proveedores en dos áreas clave –“capacidad de ejecución” y “visión integral”– en 15 criterios distintos. “A medida que madura el mercado, ponemos mayor énfasis en la integración/unificación de soluciones y el número de clientes de WFO (incluidos clientes de referencia) que usan la suite entera”, expresaron los autores del informe, los Directores de Gartner Research Jim Davies y Sorell Slaymaker. “También es de creciente importancia el surgimiento de centros de compromiso con el cliente omnicanal.” 4

*1-4: Gartner, Inc. Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization por Jim Davies, Sorell Slaymaker, 8 de diciembre de 2015.