13 noviembre 2015

Gestión omnicanal de la Atención al Ciudadano: Los cimientos del crecimiento


Una encuesta reciente de Frost & Sullivan muestra que el aumento de la participación ciudadana es el gran objetivo de las principales ciudades inteligentes de Europa, con un 70% de los encuestados afirmando que la participación es el centro de los proyectos relacionados con datos. Las autoridades locales reconocen, cada vez más, que necesitan mayor cercanía con el ciudadano para poder ofrecer mejores servicios públicos.
Gestión omnicanal de la Atención al Ciudadano: Los cimientos del crecimiento” es un Whitepaper exclusivo desarrollado conjuntamente  entre Altitude Software con Frost & Sullivan, ya disponible para descargar.
Se han identificado 5 pilares en los que las ciudades deben apoyarse al tomar decisiones cuando buscan una participación proactiva de sus ciudadanos. 
  • Promociona la participación a través de herramientas auto-servicio
  • Sigue las tendencias de los sectores privados en cuanto a los canales más usados 
  • Publica los datos de participación ciudadana para destacar la capacidad de respuesta 
  • Utiliza los datos de participación para optimizar la prestación de servicios 
  • Pon al ciudadano en el centro del diseño