25 octubre 2015

Pesadillas en la Experiencia de Cliente

Un mal servicio al cliente puede convertir rápidamente a un negocio en un pueblo fantasmaAspect Software,  proveedor  de  soluciones  totalmente  integradas  de administración de la interacción con el cliente, menciona en esta infografía PESADILLAS EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE algunas cifras destacadas son:

· 72% de los clientes han dejado de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia

· 31% de la insatisfacción en el servicio al cliente se debe a que los equipos de servicio no fueron empoderados para ayudar a los clientes

· 76% de los clientes consideran al servicio como una “verdadera prueba” para saber qué tanto los valora una compañía