30 julio 2015

Vitor Albuerne | Gamificación en el contact center

Imagen del Blog Grupo Konecta
La gamificación se ha convertido en una de las técnicas de moda en la empresa, bien como herramienta de fidelización de clientes o bien como elemento motivador de sus empleados. Sin embargo, su implantación está llena de barreras que pueden truncar el éxito de la acción, en primer lugar por las propias reticencias culturales de las empresas, donde conectar juego y trabajo se entiende todavía como algo incompatible con un entorno serio o profesional. Otra de las dificultades proviene de los protagonistas de la acción, algunos televendedores piensan que participar les hará sentirse ridículos o incluso que no se les trata como adultos. Nada más lejos de la realidad, el juego forma parte del ser humano desde su nacimiento y lo seguimos practicando en distintos ámbitos a lo largo de la vida, se convierte en un arma muy poderosa de socialización y de aprendizaje.

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