06 julio 2015

Christoff Poppe | "El cliente tiene una demanda por conectividad constante"

Con un contact center que asiste a cliente de Latinoamérica y Europa, y un centro de atención social media en Chicago, United Airlines completa el ecosistema de atención para sus pasajeros (hoy tienen un millón de suscriptores a su sistema media).

Sin embargo Christoff Poppe, Country Manager de United, sostiene que hoy el cliente quiere estar conectado siempre, incluso dentro de un avión, y eso ha obligado a su compañía a invertir en tecnología Wi-Fi satelital para brindar una cobertura global, convirtiendo a 30 aviones semanalmente para completar la flota de medio y largo alcance con esa tecnología.

Además, Poppe hace referencia a los "saltos de canales" porque aún hay clientes que prefieren hacer algunas cosas en el cara a cara en la atención, pero prefieren finalizar la operación o iniciarla en otro canal.