09 junio 2015

VOZ.COM lanza al mercado Core Contact Center

Un Software avanzado para Contact Center por solo 9,90 €/mes por agente
VOZ.COM, compañía de referencia en Soluciones Globales de Telefonía IP, en su afán de facilitar a las Empresas y Contact Centers el mejor Sistema de Comunicaciones y favorecer la relación con sus Clientes a través de un Sistema Global de VOZ, ha presentado Core Contact Center, un software para los Centros de Llamadas que permite disponer de las principales funcionalidades de un CTI avanzado a un coste mínimo.
Core Contact Center se caracteriza por su implantación rápida, sencilla, flexible y escalable. Con esta nueva solución, VOZ.COM pone al servicio de Empresas y Contact Centers una potente herramienta para aumentar su productividad y mejorar la atención al cliente, al tiempo que optimizan sus costes.
Las principales funcionalidades de Core Contact Center son:
·         Potente ACD : para distribuir de forma integral las llamadas entrantes y establecer árboles de enrutamiento de manera muy fácil e intuitiva.
·         Marcación Automática en Campañas Salientes.
·         Multisedes ilimitadas: de un día para otro puedes estar operando en cualquier lugar, o ampliar tus puestos de trabajo en cuestión de horas.
·         Escuchas y Grabaciones en tiempo real a los agentes, aunque estén a kilómetros de distancia, o trabajando desde su casa en modo teletrabajo.
·         Los Modos Esucha, Whisper y Call Intrusion  permiten escuchar y susurrar a los agentes, para que sepan guiar una conversación o dar una formación a distancia; o, incluso, intervenir en una conversación a tres con el agente y el cliente.
·         Monitorización de Agentes y llamadas, Control de los tiempos de descanso, etc.
·         La gestión de   campañas y/o llamadas en local o en offshore se convierte en un proceso sencillo y rápido. Podrás lanzar llamadas de manera automática e importar las bases de datos que necesites, así como crear tus propios Argumentarios, Scriptings o ShowFlows.
·         Integración de todos los puestos de trabajo con el CRM o ERP de la empresa.
·         Mediciones y estadísticas: KPI´s, Reportings detallados, etc.
Todo ello con canales ilimitados tanto en las llamadas entrantes, como salientes y con la  Centralita Virtual incorporada sin coste adicional en la solución.
En definitiva, el entorno virtualizado de VOZ.COM permite un control global de toda la organización, es 100% seguro, pues está totalmente redundado, y cuenta con sistemas proactivos 24/7 de detección de fraudes.
Core Contact Center además, fiel a la filosofía de VOZ.COM, mantiene los más altos estándares de Calidad al mínimo coste: solo 9,90 € por agente y mes, sin inversiones, ni obsolescencias, solo pago por uso y sin cuotas de alta ni compromisos de permanencia.

Sobre  VOZ.COM
VOZ.COM es un Operador Español de Telecomunicaciones perteneciente al Grupo GLOBALTEL, especializado en proporcionar Soluciones Globales de Telefonía IP a Empresas y Contact Center y con más de 10 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones profesionales.
Las soluciones de VOZ.COM están orientadas a Multinacionales, Grandes Empresas de Banca, Seguros, Retail, Utilites, Industria, etc,  Contact Centers, PYMES, MicroPYMES, Autónomos y Organismos Públicos.
VOZ.COM cuenta con una importante red de partners y distribuidores y proporciona servicios de Wholesale en marca blanca para otros Operadores.