01 junio 2015

NICE lanza Employee Engagement Manager

Con Employee Engagement Manager, NICE proporciona una mayor agilidad de programación de horarios y mejora la satisfacción de los empleados
La solución ayuda a las organizaciones a optimizar los niveles de personal en tiempo real en base a la demanda actual
NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció el lanzamiento del Administrador de la Participación del Empleado (Employee Engagement Manager), un nuevo recurso de la plataforma de Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) que permite a los empleados y gerentes controlar la programación de horarios en tiempo real en base al nivel actual de demanda. Esta nueva agilidad de programación de horarios también permite a las organizaciones abordar con prontitud eventos inesperados, ayudando a optimizar los niveles de dotación de personal en cualquier momento.
La solución, que utiliza la tecnología de WorkFlex, ofrece beneficios para todos los departamentos de la organización. Ella está disponible a través de una aplicación móvil, permitiendo a los gerentes una visibilidad completa mientras están en marcha, y proporcionando a los empleados acceso a sus programaciones de horarios, incluso cuando están fuera de la oficina.
Los Gerentes pueden optimizar el rendimiento del equipo a través de un panel de control optimizado para teléfono móvil / tablet que proporciona acceso en tiempo real a los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y visibilidad y control de los cambio de programación de horarios. El Módulo del Gerente incluye:
  • Gestión de las reglas de negocio
  • Gestión de alertas (KPIs operativos; KPIs de empleados; notificaciones de eventos de programación de horarios; adherencia en tiempo real; cobertura de habilidades)
  • Monitoreo en tiempo real
  • Panel de control
  • Informes
Los Empleados pueden cambiar instantáneamente sus programaciones de horarios en cualquier lugar, en cualquier momento, utilizando una aplicación móvil inteligente para responder a una llamada de emergencia, o para participar activamente en el mantenimiento de sus horarios al día según los cambios ocurridos. El Módulo del Empleado incluye:
  • Preferencias (DND; contacto; VTO, OT)
  • Modificaciones en la programación de horarios
  • Intercambio de turnos
  • Peticiones de ausencias
  • Intercambio de horarios