10 junio 2015

La estrategia de servicio de Apple

Son instrucciones sencillas para los vendedores de las tiendas de Apple.

1-Darle al cliente una bienvenida cálida y personalizada, sin repetir fórmulas.

2-Intentar conocer y entender todas las necesidades que el cliente tiene.

3-Mostrarle una solución que esa persona pueda llevarse y empezar a usar hoy mismo.

4-Escuchar cuidadosamente y responder a todas sus dudas.

5-Terminar con una despedida afectuosa y la invitación a que regrese.

Se trata de darle soluciones al consumidor y detectar cuáles son sus dudas o problemas”, reveló un ex vendedor de 26 años que trabajó en una tienda del estado de Virginia.