21 mayo 2015

#‎CEM15 | Marcelo Greco presentó un avance de su libro colaborativo

Durante el Customer Experience Management, ‪#‎CEM15, que se realizó ayer en Clo Clo Ristorante de Costanera Norte, Buenos Aires,‬ participamos del lanzamiento de una interesante publicación cuyo autor inicial es Marcelo Greco, Gerente de Atención al Cliente de La Caja.

Y decimos autor inicial porque Marcelo dijo a la audiencia que hace 4 meses surgió la iniciativa, a la que se sumaron Alejandra Barreiro de Toots, como editora y Mitrol como auspiciante.  En este anticipo del libro, su principal motivación fue abrirlo al debate y la crítica, desde el poder contar su propia experiencia como responsable de la relación con el cliente. En este preliminar del libro, se presentan tres artículos del primer capítulo. El libro tendrá 32 artículos en total en 4 capítulos.

Para poder descubrir nuevas y mejores formas de hacer, es que se abrirá la posibilidad de hacerlo, de escribirlo entre todos. "Todos vamos a poder participar de la edición de este libro. El propio lector va a ser autor de algo que va a quedar plasmado, lo que pensamos, lo que experimentamos, los errores y los aciertos que tenemos".