03 abril 2015

Edición XIX del Diplomado en Call Center y Contact Center Management

El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano anuncia que se encuentra abierta la inscripción para el Diplomado en Call Center y Contact Center Management 2015 – Edición 19°. Se dictará en modalidad intensiva días sábados de 09 a 18 hrs (cada 21 días) en la Sede de Lavalle 485 – CABA. Inicio 30-05-2015.

El Lic. Sergio Rodsevich - Director Académico - destaca que el espíritu del Posgrado CCM, que ya lleva más de 15 años, ha sido siempre profesionalizar la industria del Contact Center en Argentina y la Región, gestionando el conocimiento e innovando en la búsqueda de las mejores prácticas.

Año a año dicho Programa se ha ido actualizando a las nuevas problemáticas dando respuestas a nuevos desafíos como así también auspiciando mejores prácticas para la gestión del Profesional. Los asistentes incorporan contenido y continente consistente en background teórico como así también herramientas de gestión de aplicación directa.

Para esta Edición 2015 los principales Ejes son:

1. Del Contact Center al BPO

2. Desafíos de la Era Multicanal

3. Gestión de la Diversidad


Módulos:


Operaciones, Calidad, Marketing, Capital Humano y Tecnología.