21 marzo 2015

#‎CEM15‬ | Customer Experience Management

Buenos Aires, 20 de Mayo, Clo Clo Ristorante | 9hs - 18:30hs

HERRAMIENTAS PARA OPTMIZAR EL RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

Un día de Networking intensivo junto a quienes más saben del tema. Reserve su lugar con anticipación, las vacantes son limitadas

CON LA EXPERIENCIA DE EMPRESAS LÍDERES
                      
                              

UN ENCUENTRO IMPERDIBLE JUNTO CON LAS EMPRESAS PIONERAS EN EL MERCADO

AVANCE DEL PROGRAMA - Sujeto a modificaciones:
El Contenido académico girará en torno a los siguientes ejes:
1. OMNICANALIDAD
- La experiencia de MOVISTAR, FALABELLA Y STAPLES

2. CONSTRUCCIÓN DE ESTRATEGIAS ORIENTADAS A CLIENTES A PARTIR DE SUS EXPERIENCIAS CON LA MARCA, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS
- La experiencia de MOLINOS - CASO MAMA LUCCHETTI Y DESPEGAR.COM, GENERAL MOTORS
3. BUSINESS INTELLIGENCE / BIG DATA / ANÁLISIS PREDICTIVO
- La experiencia de MERCADO LIBRE, CABLEVISIÓN | FIBERTEL y otras empresas líderes
4 - CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT EN COMERCIO ELECTRÓNICO
 

A QUIEN ESTÁ DIRIGIDO

- Directores y Gerentes Comerciales, de Call Centers
- Marketing
- Servicio a Clientes
- Servicio Postventa
- Calidad
- Ventas

- Todo responsable que desee maximizar los resultados de su compañía adquiriendo estrategias y conociendo herramientas y tecnología para retener, fidelizar y conquistar nuevos clientes 
 

ACERCA DE LOS DISERTANTES


GERARDO ANDREUCCI
Presidente
 - 
TECNOVOZ


PATRICIA JEBSEN
Gerente de Venta a Distancia 
FALABELLA

MARCELO GRECO

SANTIAGO PEREZ SALVO
Gerente de Comunicación
 
MOLINOS RÍO DE LA PLATA

MARCOS PUEYRREDÓN
Vicepresidente
 -
 VTEX LATIN AMERICA

LEO PICCIOLI
General Manager 
STAPLES

CECILIA SOLANO
Directora
 
CECILIA SOLANO CONSULTORES

MARÍA ZAVALISKI
Gerente de Canal Online
 - MOVISTAR
DANIEL FERRO
Director Corporativo de Marketing - MERCADOLIBRE
CLAUDIA ALVAREZ
Manager Centro de Atención al Cliente, GENERAL MOTORS
ANDRES EZEQUIEL ROMEO
Customer's Voice | Gerencia de Experiencia de Clientes e Innovación, CABLEVISIÓN | FIBERTEL
Con la participación de
Claudia Alvarez
Gerardo Andreucci
Daniel Ferro
Marcelo Greco
Patricia Jebsen
Santiago Perez Salvo
Leo Piccioli
Marcos Pueyrredón
Andres Romeo
Cecilia Solano
Maria Zavalski
SPONSORS
    
AUSPICIAN
        
UN EVENTO DE
ORGANIZA Y COMERCIALIZA

INVERSIÓN

FULL PRICE: $1.950 + IVAINSCRIBIENDOSE Y ABONANDO ANTES DEL 27/2: $950 + IVA 

INCLUYE:

- Pase a la conferencia

- Refrigerios y Almuerzo
- Documentación

- Valet Parking

DÓNDE  Intendente Cantilo y Av. Rafael Obligado, Costanera | Buenos Aires

CONSULTAS Y RESERVAS:   Tel: 5235-0457 al 59  Mail: contenidos@tots-ar.com.ar