10 febrero 2015

Oscar Giraldo | Gamification ¿Cómo aplicar dinámicas de juegos para aumentar la productividad en el Contact Center?

Oscar Giraldo, CEO de PalyVox participó del Encuentro Call Center Management, y habló sobre gamification. Oscar sostiene que hay que darle más importancia al perfil de las personas que trabajan, en los contact center, con un claro foco en humanizar la gestión. Para ello es necesario que se entienda que la cultura debe marcar el éxito de la compañía, y por ende la cultura tiene que ver con las personas.

Destaca que los principales problemas de la industria de centros de contacto son:
  • Ausentismo
  • Rotación de personal
  • Agentes poco comprometidos
  • Bajos índices de first-call-resolution
  • Bajos niveles de desempeño


Además, Oscar Giraldo invita a salir de la zona de confort e innovar, implementando procesos de gamification en los centros de contacto.
A continuación les mostramos algunas capturas de pantalla de su exposición vía conference call.