09 febrero 2015

Fernando Peydro "La fusión de los centros de contacto con las redes sociales es el desafío de los próximos años"

Entrevistamos a Fernando Peydro, CEO de Clienting Group quien nos habla de la intersección entre el CRM que conocíamos y las redes sociales como el gran desafío que viene. En sus propias palabras nos expresa "La fusión de los centros de contacto con las redes sociales es el desafío de los próximos años".

Las redes sociales no son solo un canal que reemplaza al teléfono y al chat, sino que tenemos que empezar a detectar dentro de las conversaciones que ocurren en ella, a quienes hablan de nuestras marcas, y convertir a esas conversaciones en un incidente en el que podamos empezar a operar, interviniendo.

"Cómo intervenir en las conversaciones no es sencillo, hay que pensarlo desde la estrategia" nos indica. Y hay que tener la capacidad para operar en ellas.