27 enero 2015

México | Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto

El Instituto Mexicano de Teleservicios convoca a las empresas e instituciones del sector público y privado, que cuenten con Áreas de Interacción con Clientes/ Centros de Contacto / Call Centers a participar en la 10ª edición del Premio Nacional, presentando sus casos de éxito realizados durante el año 2014.

El Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto es el reconocimiento que se otorga a las empresas, instituciones y/o áreas de interacción con clientes/ciudadanos, que se distinguen por su excelencia y que demuestran un desempeño sobresaliente en la realización de proyectos y estrategias encaminados a mejorar la relación empresa – cliente y gobierno – ciudadano.

El propósito de esta iniciativa es impulsar la competitividad de la industria Mexicana de Centros de Contacto y relacionamiento y reconocer las iniciativas y proyectos innovadores, que han impactado favorablemente los resultados en la satisfacción del cliente, en la operación, en los recursos humanos y en el negocio, que constituyen un ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional.
El Premio reconoce casos de éxito de empresas públicas y privadas con operaciones en la República Mexicana, así como el Talento que tenga un desempeño sobresaliente, es auditado por la firma PWC y auspiciado ALOIC, Canieti, IFC y Secretaría de economía.

El Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto se ha celebrado durante nueve años consecutivos en los cuales han participado 148 Empresas, con más de 1,250 Casos, resultando 309 ganadores, en 2015 se estará celebrando la Décima Edición.


Las categorías en las que puedes participar son:

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes / Ciudadanos
Mejor Estrategia de Help Desk / Soporte Técnico / Mesas de   Ayuda
Mejor Estrategia de Ventas
Mejor Estrategia de Cobranza
Mejor Administración del Talento
Mejor Estrategia de Operación Interna y Tercerizado
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
Mejor Contribución Tecnológica
Mejor Estrategia de Social Media
Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal
Mejor Contribución en Responsabilidad Social
Mejor Talento

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