30 junio 2014

Experiencia de compra American Express Argentina en local Clara Ibarguren

27 junio 2014

Jabra, facilitando la vida de las personas con su tecnología

Jabra es el fabricante mundial de soluciones innovadoras para contact centers que proporciona a los usuarios una comunicación libre de preocupaciones.

Jabra ofrece confort, excelente calidad de sonido y durabilidad. Además, incluye toda una serie de funciones que facilitan el proceso de elección de los productos que más se adaptan al entorno de trabajo.

Mercedes Fonseca, Manager para Argentina, Chile, Perú, Uruguay y Paraguay en JABRA - GN Netcom América Latina nos comenta en este vídeo, acerca de sus soluciones para agentes, y la innovación tecnológica que permite brindar mejores prestaciones a supervisores, mediante el uso de dispositivos inalámbricos que facilitan la circulación por el espacio de trabajo, sin perder funcionalidad.


26 junio 2014

Customer Journey & Customer Engagement

Karina Geldstein, Gerente de Consultoría y Proyectos de PINES, una empresa especializada en Soluciones IT & Consultoría marca la integración entre el análisis Customer Journey y las herramientas de Customer Engagement para la atención de clientes en Internet y Redes Sociales.

e-Learning | Workforce Management Blended


Información y consultas: info@centrodeformacion.com.ar

25 junio 2014

Fue un éxito la X Edición de Expocontact

Expocontact 2014 contó con la asistencia de más de 700 visitantes presenciales, de primer nivel del sector del Contact Center que poblaron el espacio durante el pasado 27 y 28 de mayo.

Esta vez el tema fue: El ciclo de vida del cliente, analizado paso a paso bajo el concepto The Customer Loop.



elcontact.com fue nuevamente Media Sponsor de Expocontact en su 10° aniversario.


La apertura del congreso vino de la mano de Enrique García Gullón, director general de Konecta, quien afirmó que “la relevancia del sector va en aumento”, apoyándose en las cifras del crecimiento en la facturación de un 4,5% y en plantilla del 5% de las compañías pertenecientes a la Asociación de Contact Center Española. García Gullón hizo hincapié en la responsabilidad de todas estas empresas como generadoras de valor para sus clientes, como motor de empleo e impulso de la economía.

Enrique García Gullón, Director General KONECTA BTO

Durante las dos jornadas del congreso, a través de interesantes ponencias y mesas redondas se desglosaron las cuatro fases de la relación con el cliente: Segmentación y atracción; Optimización de la conversión a leads; Fidelización a través de la experiencia; y Amplificación de la retroalimentación positiva.


Un encuentro interactivo


Tras los buenos resultados de la edición anterior, Expocontact ha sido de nuevo interactivo. Gracias a la aplicación móvil desarrollada en conjunto con Imelius, el público pudo participar de manera activa y en tiempo real en el congreso, respondiendo a las más de 50 preguntas lanzadas a la audiencia. Además, las jornadas han sido seguidas con gran éxito a través de streaming.



Esta décima convocatoria de Expocontact ha contado una vez más con la colaboración de empresas líderes del sector, sin las que no podría haberse celebrado, como Vocalcom (Patrocinador Platino), 2MARES, Altitude, ASC, Avaya, BT, Contact Center Institute, Imelius, Interactive Intelligence,  MDtel, Oracle, Presence Technology, Sennheiser, Telefónica, Teleopti, Weber y Yealink (Patrocinadores Oro) e inConcert, Kronotek, Prosodie y Voz.com (Patrocinadores Plata).


Aspect Software nombra a Joe Gagnon como Vicepresidente Senior y Gerente General de Soluciones en la Nube

Aspect mejora su posición como proveedor premier de soluciones en la nube, además de ser reconocido como líder en tecnología.

La experiencia de Gagnon en el manejo de innovadoras tecnologías de implementación y la creación de organizaciones centradas en el cliente va a acelerar el negocio de la empresa en la nube.


Aspect Software, proveedor líder en el manejo, completamente integrado, de la interacción con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo, el back-office, y ganador de reconocimientos en soluciones en la nube, anuncia el nombramiento de Joe Gagnon como Vicepresidente y Gerente General de Soluciones en la Nube. Los 30 años de experiencia de Gagnon en estrategias de negocios y tecnología en la nube permitirán a Aspect ampliar las capacidades de la compañía para el centro de contacto en la nube, basándose en el éxito de la adquisición de Voxeo y Qivox, el reciente lanzamiento de la solución del centro de contacto SaaS de Aspect, de Zipwire y la nueva filial con LiveVox.
Más recientemente, Gagnon se desempeñó como presidente y COO en Penn Foster, una de las escuelas on line más grandes de Estados Unidos. Bajo su liderazgo, el centro de contacto de 300 agentes distribuyó nuevos modelos de ventas y soporte entre los estudiantes, los cuales redujeron los costos y aumentaron las ganancias año tras año. Tiempo antes, Gagnon fue Presidente de e-Dialog, una compañía global de soluciones de marketing digital integrado, ahora subsidiaria de eBay y antes de eso fue CEO de Exit41, proveedor de servicios para centros de contacto en la nube.
“Joe es un experto profesional y tiene experiencia dirigiendo la eficiencia y conversión de centros de contacto, así como en el desarrollo de soluciones innovadoras basadas en la nube en mercados altamente competitivos. Su éxito en la transformación de los centros de contacto y su familiaridad con Aspect nos ayudará a acelerar aún más nuestras competencias en la nube y crear una mayor integración para nuestros clientes”, dijo Stew Bloom, CEO de Aspect.
“Las importantes inversiones hechas por Aspect en el último año, han permitido la rápida evolución de la empresa, pasando de ser un proveedor tradicional de software a un líder en la transformación de la industria en la nube”, dijo Gagnon. “Estoy emocionado de ofrecer mis habilidades y mi experiencia para continuar esta transformación y, durante el proceso,  definir un nuevo estándar para las soluciones líderes en el mercado de integración del cliente”.
Gagnon cuenta con un título en Administración y Economía de la Universidad Fordham. Es un blogero ávido en The High Performance Life, y también ha sido conferencista y panelista en numerosos eventos en la industria y un atleta apasionado.

NICE Actimize es reconocida en el Informe de Impacto en el Mercado de Gestión de Fraudes Empresariales 2014

NICE Actimize es reconocida en el Informe de Impacto en el Mercado de Gestión de Fraudes Empresariales 2014
El informe señala que una operación efectiva de lucha contra fraudes empresariales gira en torno de una capacidad robusta de gestión de casos

NICE Actimize, una compañía del Grupo NICE Systems (NASDAQ: NICE) y el más grande y más amplio proveedor de una plataforma unificada de software para delitos financieros, análisis de riesgos y cumplimiento para la industria de servicios financieros, ha sido reconocida en el Informe de Impacto de Mercado del Grupo Aite, “Enterprise Fraud Management: Still Evolving After All These Years” (Gestión de Fraudes Empresariales: aún en evolución después de todos estos años). El informe del Grupo Aite analizó sólo los proveedores de soluciones de Gestión de Fraudes Empresariales (Enterprise Fraud Management - EFM) cuyas soluciones incluyeron un sistema robusto de alertas y gestión de casos, junto con los módulos clave de prevención del fraude. El Grupo Aite es una firma de i nvestigación y asesoría independiente centrada en temas de negocios, tecnología y regulatorios, y en su impacto en la industria de servicios financieros. 

NICE Actimize, con más de una década de experiencia en el suministro de soluciones de lucha contra fraudes empresariales a las principales instituciones financieras del mundo, fue una de los sólo ocho proveedores establecidos de gestión de fraudes empresariales incluidos en el informe. Varios participantes emergentes de la industria también fueron mencionados en el análisis. 

Además de un análisis del panorama de la Gestión de Fraudes Empresariales (Enterprise Fraud Management - EFM), el informe proporcionó también una comparación de la amplitud y profundidad de las soluciones ofrecidas por distintos proveedores de soluciones de Gestión de Fraudes Empresariales (Enterprise Fraud Management - EFM) a través de once soluciones puntuales de prevención del fraude, incluyendo la mayoría de los tipos de fraude con cheques, fraudes con tarjetas de débito y crédito, fraudes on-line, fraudes en contact centers, fraudes electrónicos, fraudes en cajeros automáticos, fraudes de empleados y fraudes de nuevas cuentas. NICE Actimize demostró capacidades en casi todas las soluciones enumeradas. 

“En nuestro estudio del mercado, nos enteramos de que una serie de proveedores de gestión de fraudes empresariales ofrece una vista completa de los clientes y sus actividades a través de sólidas herramientas de gestión de casos que pueden integrar las salidas de todos los sistemas de prevención del fraude, incluyendo sus propios”, dijo Shirley Inscoe, analista de investigación de Aite Group LLC y autora del informe. “Esta capacidad es necesaria para detectar el fraude con eficacia y reducir los falsos positivos a un nivel manejable. NICE Actimize ofrece estas capacidades”. 

“Estamos de acuerdo con la conclusión del Grupo Aite que las instituciones financieras deben considerar un enfoque centralizado para la gestión de fraudes empresariales”, dijo Joe Friscia, presidente de NICE Actimize. “Además de los beneficios de una mayor eficiencia operativa, este enfoque ayuda el equipo de gestión de riesgos empresariales a identificar nuevas amenazas emergentes y administrar nuevos productos o tecnologías que se implementan. Una parte integral de este enfoque para luchar contra los ataques de fraude es un sistema centralizado de alertas y gestión de casos de riesgo. En cuanto los defraudadores fortalecen sus recursos, NICE Actimize invierte continuamente en investigación y desarrollo para encontrar nuevas maneras de mantenerse siempre a la vanguardia en este panorama de amenazas en evolución”. 

El paquete de Gestión Integrada de Fraudes de NICE Actimize permite a las instituciones proteger a los clientes comerciales y minoristas del fraude a través de múltiples canales de pago - incluidos los canales móviles, centros de contacto y on-line - permitiendo la detección del fraude en múltiples canales, en tiempo real, y proporcionando capacidades de prevención del fraude. Además, el paquete puede interpretar la información de sistemas de fraude internos o de terceros, proporcionando una vista centralizada del "ecosistema de fraudes" de las organizaciones, permitiendo reducir las pérdidas por fraude, mejorar la eficiencia y proporcionar un excepcional servicio al cliente. 
En el análisis del informe acerca de los participantes emergentes de la industria de gestión de fraudes empresariales, una de las recomendaciones clave más mencionadas como un espacio de desarrollo para las nuevas empresas fue una fuerte capacidad de gestión de casos. 

El Informe de Gestión de Fraudes Empresariales del Grupo Aite se basa en entrevistas y demostraciones con / de los proveedores de soluciones de Gestión de Fraudes Empresariales (Enterprise Fraud Management - EFM) y ejecutivos de instituciones financieras, así como en los conocimientos internos del Grupo Aite. 

24 junio 2014

El rol de Community Managers y Agentes 2.0

El Panel de Redes Sociales del Congreso Regional de CRM, Contact Center & Redes Sociales 2014 presentó interesantes puntos de vista de, por ejemplo, Karina Reniu, HR Manager y Trinidad Gutiérrez, Responsable de Capacitación, ambas de Clienting Group. 

El panel coordinado por Fernando Peydro, CEO Clienting, también contó con la presencia de  María Eugenia Portela, Consultora Asociada. 



Karina Reniu sostiene que el Community Manager es el creador de contenidos, y una de sus funciones fundamentales es monitorear qué hace la competencia para poder emitir reportes.

En cambio el Agente 2.0 además de responder las consultas de la audiencia debe ser hábil para escalar reclamos y detectar oportunidades más allá de la interacción lógica de su función.

En tanto Trinidad Gutiérrez indica que debemos preguntarnos a quién vamos a poner en esas funciones, porque esos perfiles representan a la empresa. Y su selección es parte del proceso y estrategia de redes sociales.

El rol estratégico de los influencers

Por Javier Ruiz-Gago en bloguismo.com
Tener contenido de calidad está bien y debe ser nuestra primera preocupación pero, una vez creada e iniciada nuestra estrategia de contenidos, es interesante crear otra estrategia de captación de influencers porque:
  • Van a ayudarme generar mucha mayor visibilidad a mis contenidos.
  • Van a darme un respaldo de autoridad, generando mayor confianza en mi nicho de mercado.
  • Al tener mayor presencia y autoridad, se abre un nuevo abanico de oportunidades, como acudir como ponente invitado a eventos de renombre.


Cómo encontrar a tu influencer ideal

No todas las personas con autoridad en nuestro nicho son nuestro “blanco perfecto”. Como cuando desarrollamos el perfil de cliente ideal, también existen influencers que se complementan mejor con nuestra marca. Para ello:
  • Haz un seguimiento de las principales keywords relacionadas con tu contenido. Por ejemplo, en el campo de Marketing Online, hay muchos nichos (aunque se puedan relacionar entre sí). Pero hay gente que únicamente se dedica al SEO Blackhat y monetización de nichos de mercado, por lo que este post sobre Marketing de Contenidos e Influencers seguramente les importe más bien poco.
  • Busca en Redes Sociales; especialmente en Twitter, Facebook y Linkedin.
  • Observa a quien enlazan y con quien se relacionan tus influencers principales, seguramente encuentres gente interesante con la que no habías contado antes, quizá alguien relativamente nuevo que esté experimentando grandes mejorías (engagement) en su blog, un pre-influencer. ¡Te interesa! Y además, te será más fácil llamar su atención.
  • Date a conocer en persona. Atiende a eventos y reuniones de networking, donde conocer en persona a gente de tu sector. También videoconferencias, foros y demás, date a conocer lo máximo posible tanto online como offline; conocerás también otras personas con las que potencialmente puedes establecer relaciones

Cómo iniciar nuestras relaciones

  • Deja comentarios en sus artículos
  • Comparte su contenido reiteradamente en Redes Sociales
  • Habla con ellos mencionándoles en Twitter.
  • Sígueles en todas sus Redes Sociales.
  • Enlazándoles y mencionándoles en tu blog.
  • Si procede, envía un email. Ésto lo haría yo más adelante, a no ser que sea una marca que contacta con un blogger influyente que explícitamente ofrece sus servicios publicitarios. Aún así, siempre es recomendable que haya un previo contacto.

Algunas anotaciones

  • Fíjate en influencers que aceptan guest posting.
  • Céntrate en los que se están empezando a fijar en ti.
  • Si eres relativamente nuevo, haz un crecimiento escalonado. Comienza con “pre-influencers” antes de llegar a los “tier1 influyeres” o “main influencers”.
  • Tómate tu tiempo, no fuerces la máquina.
  • Considera hacer entrevistas a influencers.
  • Ten tu toque personal diferencial que te haga único.
  • Cuandas hagas guest posting, difunde tu artículo por Internet.
  • Mide todo lo que hagas, con el fin de afinar el tiro. Anota los resultados obtenido por cada post escrito/promocionado en cada blog. Mide al menos: menciones en Redes, visitas, links a tu blog, comentarios. Además de los otros KPI´s mencionados anteriormente, dependiendo de la fase en la que te encuentres.

Lee la nota completa aquí 

23 junio 2014

Cisco presenta Internet de Todo integrado al Cisco Unified Contact Center

Cisco está presentando su propuesta haciendo foco en Internet de Todo y su integración en el Contact Center. En esta entrevista nos lo cuenta Ariel Amué, Collaboration Product Sales Specialist de Cisco Systems.

 


Con cada día más dispositivos se conectan a Internet, hablan entre ellos, con sistemas de información y con procesos. El centro de contacto se vuelve un punto neurálgico entre los clientes, la información y su empresa. No bastará con atender a nuestros clientes, tendremos que colaborar con ellos y Cisco Unified Contact Center es la solución, integrando procesos, tecnología y Personas.

Interactive Intelligence Publica los Resultados de su Segunda Encuesta Mundial Anual de Servicio de Atención al Cliente



La encuesta reveló lo que buscan los consumidores en una gran experiencia de servicio


Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes, ha publicado los resultados de su segunda Encuesta Mundial Anual de Servicio de Atención al Cliente.
Esta encuesta, realizada por la firma de investigación independiente Actionable Research, ha sido diseñada para responder a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son las expectativas de servicio al cliente y las preferencias de los consumidores y los profesionales de TI que trabajan para las empresas que prestan el servicio?
"Esta encuesta reveló muchas diferencias entre las actitudes de los consumidores y los profesionales de TI", dijo Joe Staples, director de marketing en Interactive Intelligence. "Por ejemplo, mientras que el 61% de los profesionales de TI encontró valioso el servicio de respuesta interactiva de voz, sólo el 37% de los consumidores lo hizo. Este tipo de hallazgos son el primer paso hacia una mejor alineación de las expectativas de los que reciben y los que prestan el servicio".




Basadas en la mencionada investigación sobre servicio al cliente, estas son las 10 principales conclusiones:
 
  1. Aunque los canales alternativos están haciendo avances, la llamada telefónica de un agente sigue siendo el canal de comunicación preferido por los consumidores (51%). El e-mail fue el siguiente método preferido (18%), seguido por el chat en la web ( 11%), cifra similar a la del año pasado.
     
  2. Una respuesta oportuna es el factor más valorado por los consumidores y los profesionales de TI en la interacción de servicio al cliente. Lo siguiente valorado por los consumidores es un agente bien informado, mientras que por los profesionales de TI lo más valorado ha sido el profesionalismo.
     
  3. No ser capaz de comprender al agente y un agente condescendiente son las mayores frustraciones de los consumidores. Este año ambas han obtenido un 75%, seguido de un largo tiempo de espera inicial con el 64%. Estos resultados son similares a los del año pasado.
     
  4. Si un agente es condescendiente o exigente, la mayoría de los consumidores (62%) dicen ser propensos a buscar un proveedor alternativo. Casi la mitad (48%) buscaría un proveedor alternativo si el agente carece de conocimientos adecuados, y el 47% lo haría si un agente muestra una falta de voluntad.
     
  5. La mayoría de los consumidores (64%) dijo comentar en su entorno cuando tienen una experiencia de servicio al cliente positiva. Esto representa un aumento del 59% respecto del año pasado.
     
  6. Solo el 10% de los consumidores está dispuesto a pagar por un nivel de servicio más elevado. Tenga en cuenta que el 16% pagaría más si el costo fuera razonable.
     
  7. Casi la mitad de los consumidores (45%) siempre o usualmente toma decisiones de compra basadas exclusivamente en el servicio al cliente.
     
  8. Los consumidores tienen mayor predisposición a compartir una buena experiencia  por las redes sociales (37%), que a compartir una experiencia negativa (29%).
     
  9. Los profesionales de TI indicaron que ofrecer una manera fácil para que los clientes envíen sus comentarios fue el servicio más valioso (56%). Esto fue seguido por la capacidad de transferir la información del cliente de agente a agente (53%), y tener el historial de interacción completo y accesible para los agentes a través de los diversos canales de comunicación (52%).
     
  10. Cuando se utiliza un dispositivo móvil para obtener servicio, los consumidores calificaron la posibilidad de una devolución de llamada una vez que el agente está disponible como la función móvil más valiosa. Esto seguido por autoservicio telefónico y luego por notificaciones proactivas automatizadas.
La encuesta de servicio de atención al cliente fue realizada por Actionable Research entre marzo y abril de 2014 basada en una muestra de encuestados de 1.462 consumidores y 459 profesionales de TI. Los encuestados son residentes de Australia, Brasil, Canadá, Alemania, Sudáfrica, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos.  

Desgcarga el resumen ejecutivo aquí

Ley del Teleoperador, un tema que involucra a toda la industria



Cuándo?: Jueves 26 de Junio 8:30 horas


Dónde?: Hotel NH Crillón
Av. Santa Fé 796, Bueno Aires


INVERSIÓN: $1.500 + IVA
Suscriptores de La Argentina que se Viene: Sin Costo

Reservas: Por mail a consultas@tots-ar.com.ar 

O telefónicamente al 5235 – 0457/8/9

Vacantes: Las reservas estarán confirmadas una vez que se haya efectuado el pago.
En caso de cancelar la reserva, la totalidad de la misma se utilizará como crédito para ser aplicado en cualquiera de las próximas presentaciones 


Formas de Pago: Transferencia - Cheques - Tarjeta de Crédito

22 junio 2014

Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes

El Premio Latam de ALOIC para las "Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes" fue creado entre 2010 y 2011, para reconocer a las mejores prácticas de interacción con clientes de América Latina. 

Su primera edición fue realizada en marzo de 2012 en la Ciudad de México, sede del Instituto Mexicano de Teleservicios. La edición 2013 se hizo en Bogotá y en esta tercera edición 2014, se entregaron los premios en Buenos Aires, en una ceremonia organizada en el Four Seasons Hotel durante el XIII Congreso Regional de CRM, Contact Center & Redes Sociales.




CATEGORÍACOMPAÑÍAPAÍSPUESTO
Mejor Operación Contact
Center Interno
NS2.com Internet SA
El Arte de la Reinvención
Oro
American Express
México como Centro de Excelencia de Servicio y Crédito para Tarjetahabientes de Estados Unidos en idioma inglés y español
Plata
Atento
Nos hace falta
Bronce
Mejor Operación en Contact Center
de Empresa Tercerizadora 
Allus 
Gestión del Contact Center. Hacia una Banca más Humana
Oro
Emteco
Segmentar y agilizar, más allá de la atención
Plata
Clienting
Newsan + Contact Center + Catálogos Banco
Bronce
Mejor Estrategia en la OrganizaciónAtento
Un servicio extraordinario: Vuelco, desde el Contact Center, de la experiencia del cliente
Oro
Emteco
Segmentar y agilizar, más allá de la atención
Plata
TIVIT
Un buen cuidado de nuestros sueños de consumo. Nissan
Bronce
Mejor Administración del
Capital Humano
Atento
Retención asegurada. Banco Hipotecario Seguros
Oro
NET Servicios
Excelencia en la gestión para resultados sostenibles
Plata
Allus
Primer Contact Center Certificado en COPC en América Latina en la Gestión de su Talento Humano
Bronce
Mejor Contribución TecnológicaNET Servicios
Prevención de Demanda. Cambiar para acertar
Oro
American Express
Evolución de servicios digitales para un servicio superior
Plata
CALL Tecnología LTDA
Electrobras, Energía en el Atendimiento de alta disponibilidad
Bronce
Mejor Estrategia de MulticanalVRG LINHAS AÉREAS - GOL LINHAS AÉREAS INTELIGENTES
Inteligencia Artificial en favor de la satisfacción en el servicio
Oro
BT Call Center
Endomarketing 2.0: Una nueva manera de hablar con el público interno
Plata
Atento
Multicanalidad Movistar, innovación en la atención telefónica
Bronce
Mejor Contribución en
Responsabilidad Social
Emtelco
Formación para la vida laboral
Oro
Home Agent Telesservicios, Procesos de Atendimento e Negócios SA
Trabajo remoto como solución para un teleatendimiento sustentable y personalizado volcado en la mejoría de la movilidad urbana
Plata
CALL TECNOLOGIA LTDA
Agendamiento de Consultas Médicas: la revolución via 156 en Salud de la Ciudad de San Pablo
Bronce





En la Categoría Mejor Profesional del Año el ganador fue Arturo Manoel Tavares Resende, Director Comercial de Clientes Públicos AES Eletropaulo (Brasil)

Arturo Manoel Tavares Resende

20 junio 2014

Mitrol hace foco en el modelo de gestión

Durante el Congreso Regional de CRM, Contact Center & Redes Sociales, hablamos con Carmelo de la Barrera, Responsable de Negocios de Mitrol en Colombia. Mitrol presentó sus nuevos productos y la nueva identidad de marca, lanzada en marzo en México, en uno de los principales eventos del sector en Argentina.


El ejecutivo de Mitrol nos habló de un nuevo posicionamiento de la marca, haciendo foco en el modelo estratégico de gestión para ayudar al cliente, agregando valor a la propuesta de partner tecnológico. Así Mitrol busca que sus clientes no tengan que adaptar sus procesos a la tecnología, sino que ellos crean para sus clientes  un modelo de gestión que permita hacer el negocio más rentable y productivo. Identificando sus necesidades para lograr un proceso fácil de implementar, rápido, flexible, donde los cambios sean en línea.

Mitrol proporciona  soporte local  y confiabilidad afianzando el relacionamiento con sus clientes.

Webinar | Crea tu campaña de SMS MKT‏


Aspect premió a Belltech como mejor partner del año 2013‏

Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, y ganador de reconocimientos por productos en la nube, premió a Belltech como el partner más valioso del último año en América Latina.

Juan Cerda, Gerente de Ventas de Aspect para Chile, Perú y Bolivia (izq) y Rodney Everard, VP Ejecutivo de Belltech (der)

En reconocimiento a la constante innovación y al gran volumen de ventas registrado durante el 2013, Belltech, compañía líder en el desarrollo de tecnología de comunicaciones, recibió por parte de Aspect el galardón de MEJOR PARTNER 2013.
Este reconocimiento fue entregado durante el evento Global Sales Meeting que se realizó a fines de mayo en Miami, EE.UU.
Belltech, fundada en 1998 en Chile, lidera un trabajo de crecimiento sostenido a lo largo de varios países de Latinoamérica como lo son Argentina, Chile Colombia, Brasil, Perú y Uruguay. Su destacado aporte a la gestión como partner estratégico es reconocida por Aspect desde el esfuerzo, el compromiso, el trabajo en equipo y la dedicación que involucra a profesionales muy calificados al servicio del desarrollo conjunto de nuevos proyectos.
Pedro Cano, Vicepresidente de la Región Sudamérica Hispana y El Caribe de Aspect, destacó  “Aspect realiza en forma permanente capacitación de recursos profesionales y certificación en sus distintas soluciones y productos y  justamente, dentro de estos estándares,  es donde un partner como Belltech es muy reconocido. Su equipo de profesionales está siempre a la vanguardia de la última actualización de tecnologías para ofrecer a los clientes y esta particularidad es sinónimo de éxito en los negocios”.
El importante incremento de ventas registrado a partir de sus gestiones, demuestra el esfuerzo de todos los profesionales de Belltech en el logro de los objetivos conjuntos planteados de cara al mercado latinoamericano.

19 junio 2014

LogMeIn, simply connected

LogMeIn (Nasdaq:LOGM) transforma la manera en la que la gente trabaja y vive mediante conexiones seguras con los ordenadores, los dispositivos, los datos y las personas que conforman su mundo digital. Los servicios de nube de la empresa permiten a millones de personas trabajar desde cualquier lugar, dota a los profesionales informáticos de la posibilidad de adoptar el lugar de trabajo en la nube moderno, ofrece a las empresas nuevas formas de estar en contacto con el cliente conectado del mundo actual y de prestarle asistencia técnica, y ayuda a las empresas a comercializar la próxima generación de productos conectados.

Estuvimos con Gustavo Boyde, por primera vez visitando Argentina para presentar la solución de LogMeIn en el Congreso Regional de CRM, Contact Center & Redes Sociales. Gustavo es Latam Marketing Manager de LogMeIn.


LogMeIn tiene su sede central en el Distrito de la Innovación de Boston, y cuenta con oficinas en Australia, Hungría, la India, Irlanda, los Países Bajos y el Reino Unido.

Más información en logmein.com

Desayuno amdia - El reposicionamiento de los sites en la estrategia de negocios

#Desayunoamdia

amdia realiza el desayunoLa Venganza de los Sites: Su rol central para comprender a los clientes y pautar en forma más inteligente” con el objetivo de reposicionar a los sitios web frente al desarrollo de las plataformas digitales, el próximo 26 de Junio en la Universidad del CEMA, Reconquista 775, Ciudad de Buenos Aires.
“Los sitios web deben volver a ser el eje de nuestra estrategia de negocios, funcionar como campo de estudio de los consumidores y medición de eficiencia de los esfuerzos publicitarios, y servir como ámbito de generación de audiencias valiosas para poder pautar en forma más inteligente”, resalta Martín Carniglia, Director de Performance Digital de Havas Media Group.
El encuentro girará bajo la temática de las disciplinas base: Data & Analytics + Compra Programática.
 Oradores
Martín Carniglia
Director de Performance Digital de Havas Media Group. Coordina un equipo de analistas enfocados en la implementación y optimización de campañas publicitarias en plataformas dinámicas. Dirige también Artemis, área de Data & Analytics; de HMG encargada de la obtención de Insights de Comportamiento de los usuarios digitales para optimizar las pautas y maximizar el ROI de los anunciantes.
Leandro Antonelli
Director de Estrategia Digital de Havas Media Group. Trabaja enfocado en la aplicación de productos digitales en forma estratégica e integral dentro de los Planes de Comunicación de la empresa. Conduce además un equipo enfocado en Real Time Buying a nivel local, en uno de los seis hubs de desarrollo de HMG en la materia a nivel global

LA VENGANZA DE LOS SITES
Fecha: Jueves 26 de Junio de 9:30 hs a 11.30 hs
Lugar: Universidad del CEMA, Reconquista 775. CABA
Socios de amdia: Sin Cargo - No Socios: $ 120.00
Informes e inscripción: http://desayunos.amdia.org.ar/ o llamando a (011) 4373 3030 o vía email: eventos@amdia.org.ar

El fin de las excusas del servicio al cliente: optimización de la jornada reduce dolores de cabeza para las empresas y los clientes

La solución de Optimización de la Jornada del Cliente (Customer Journey Optimization) de NICE ayuda a las empresas a entender cómo y por qué los clientes están interactuando con ellas a través de diferentes canales y puntos de contacto, reducir los cuellos de botella y mejorar cada jornada individualmente.




NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció lanzamiento de la solución de Optimización de la Jornada del Cliente (Customer Journey Optimization) de NICE,  donde los clientes pueden disfrutar de una experiencia personalizada con mucho menos esfuerzo, mientras que las organizaciones alcanzan la transparencia en la experiencia del cliente a través de diferentes canales y puntos de contacto - lo que les permite reducir el esfuerzo del cliente, aumentar la lealtad del cliente, operar con mayor eficiencia y aprovechar al máximo las oportunidades de ingresos.
Actualmente, los clientes utilizan un promedio de seis canales diferentes para ponerse en contacto con las empresas y los proveedores de servicios (fuente: Encuesta de Experiencia del Cliente 2013 de NICE). Ellos cambian rápidamente de la web al teléfono, los medios sociales, los chats, la respuesta de voz interactiva o una visita a un punto de venta, dependiendo de la que sea más conveniente en el presente momento, y siempre espera que la compañía recuerde lo que dijeron e hicieron durante varias de sus interacciones anteriores.
Sin embargo, las empresas en su conjunto, y las divisiones corporativas - tales como marketing, ventas y servicio - insisten en gestionar cada uno de estos canales como silos, optimizando la experiencia del cliente para cada canal de forma independiente, pero perdiendo el control de la jornada global del cliente en cuanto ello salta de un canal a otro.
“Las organizaciones deben ser capaces de conectar todos los puntos con el fin de ver el "panorama general" de cómo los clientes interactúan con ellas a través de los distintos canales y puntos de contacto”, dijo Yochai Rozenblat, presidente del Grupo NICE Enterprise. “La solución de Optimización de la Jornada del Cliente (Customer Journey Optimization) ayuda a las organizaciones a identificar donde los clientes interactúan con la empresa, lo que están tratando de alcanzar y qué temas específicos les llevó por un canal en particular”.
La solución de Optimización de la Jornada del Cliente (Customer Journey Optimization) basado en la nube, desarrollada en la plataforma de Análisis de la Participación del Cliente (Customer Engagement Analytics) de NICE, utiliza el análisis predictivo y en tiempo real para identificar patrones de comportamiento de los clientes y ayudar a determinar la próxima acción de los clientes, de abandono de la marca, o el interés por un producto u oferta especial. Las organizaciones pueden utilizar esta información para personalizar la experiencia del cliente en tiempo real, decidiendo que ofertas o mensajes deben presentar a un cliente específico durante una interacción.
La visualización de la jornada permite a las organizaciones no sólo se centrar en cada jornada individual, sino también comprender el impacto de los miles de jornadas que tienen lugar cada día. Mediante el análisis y seguimiento de los caminos de varios canales utilizados por los clientes, las empresas pueden utilizar la solución de Optimización de la Jornada del Cliente (Customer Journey Optimization) de NICE para detectar insights importantes acerca de grupos de personas que muestran un patrón similar de comportamiento. Esto podrá ayudar a identificar problemas y oportunidades que, anteriormente, podrían pasar sin ser detectados.
“Nuestra solución es la única que permite a las empresas identificar los cuellos de botella de la jornada y reducir el esfuerzo del cliente para segmentos enteros de clientes, mientras que al mismo tiempo mejora y personaliza la experiencia de cada cliente, individualmente”, dijo Rozenblat. “Comprender la jornada de los clientes es fundamental para mejorar la experiencia del cliente y estimular la lealtad a la marca”.