30 mayo 2014

Mitrol, sponsor en el XIII Congreso Regional de CRM, Contact Centers & Redes Sociales

Durante el XIII Congreso Regional de CRM, Contact Centers & Redes Sociales que se realizará el próximo 4 y 5 de junio en el Four Seasons Hotel de Buenos Aires Mitrol tendrá participación en las siguientes sesiones:
-Track Simultáneo “¿Hasta dónde se puede mejorar la rentabilidad? El 3% de tasa de conversión, el 20% de FCR, una tasa de recupero del 10% ¿Está bien o está mal?”.
¿Cuándo? el día 4 de junio a partir de las 15:15 hs.
-Caso de Éxito HIBU “Del Papel al Negocio Digital: Cuando el negocio cambia, la clave es saber optimizar y rentabilizar la gestión de ventas”.
¿Cuándo? El día 4 de junio a partir de las 17:15.

Para asistir a las exposiciones mencionadas, por favor contactarse con marketing@mitrol.net

29 mayo 2014

TecnoVoz organiza un torneo de metegol en su stand del Congreso de CRM y Contact Centers

Como parte de las actividades programadas para el XIII Congreso de CRM y Contact Centers que se realiza los próximos 4 y 5 de junio en Buenos Aires, la compañía organizó un campeonato de metegol.
La participación es abierta a todos los asistentes al encuentro y el torneo se jugará durante ambas jornadas en una cancha ubicada en el stand del TecnoVoz. Hay una copa mundialista para el ganador, y otros premios para los participantes.
Los interesados pueden inscribirse en este formulario. Pueden hacerlo tanto parejas ya armadas como jugadores que aún no hayan encontrado compañero (en estos casos la empresa se compromete a formar la yunta).
Además, el público en general puede participar por premios compartiendo el hashtag #tecnogol en las redes sociales.


La reunión de usuarios de Altitude Software, ENCUENTRO DE ASES, cumple 10 años‏!

En la actual edición, ASES 2014, los principales temas se centrarán en la humanización del mundo online, la integración del front y back office y el modelo cloud en el Contact Center


Encuentro de ASES, la reunión anual que agrupa a usuarios y socios estratégicos y tecnológicos de Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, celebrará su X Edición el próximo miércoles, 4 de junio. ASES 2014tendrá lugar en LASEDE (Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid, Hortaleza, 63.Madrid). En esta ocasión cuenta con el patrocinio de Alcatel-Lucent, Arsys, Avanzada 7, Exevi, Imelius, Lleida.net, Norma4, Telefónica, Telemetris y VOZ.COM.
“Durante 10 años, ASES se ha consolidado como un punto de encuentro de profesionales del Contact Center, y son ellos quienes nos ayudan a mejorar edición por edición aportando experiencias, soluciones, estrategias, conocimiento y valor añadido”, explica Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva de Altitude Software del Sur de Europa. “Gracias a ellos y a todo el equipo de Altitude Software España hemos logrado crear un evento de reconocido prestigio en nuestra industria”.
ASES 2014 ha dado un giro a su formato y se presenta, en esta próxima edición, como una  jornada centrada en el análisis y en compartir conocimiento mediante la celebración de mesas de debate, donde los expertos  profundizarán en las tendencias más relevantes en este momento. Estas son las mesas de debate programadas y todas serán moderadas por profesionales de Altitude Software:
ü  10:00-10:45          Humanización del mundo on-line. Con la participación de: Sertel, Muchoviaje, arvato Customer Services e Intrum Justitia Ibéria SAU
ü  10:45-11:30          Integración front y back-officeCon la participación de: Salesland, Madison, arvarto Financial Solutions y Verifica
ü  12:00-13:00          Modelo cloud vs modelo híbrido. Con la participación de: Arsys, Plusnet Solutions, Grupo GSS y Ferrovial Servicios
La mañana de ASES 2014 terminará con la intervención de Salvador López, profesor de ESADE y músico, que expondrá su particular vinculación de los negocios y la música en sus ponencia “Innovación, emociones y Rock’n’Roll”.
Por la tarde tendrán lugar las sesiones de tecnología en los siguientes horarios:
ü  15:30-16:00          Solución de Quality Monitoring orientada por el feedback cliente. Taller práctico sobre la gestión de la calidad 360º,  impartido por Telemetris
ü  16:00-16:30          Altitude Workflow, un nuevo canal en uCI 8 para integrar tareas de backoffice, impartido por Altitude Software
ü  16:30-16:40          Virtualización Completa del Puesto de Agente. Caso de éxito de Exevi
ü  16:40-17:00          Reforma de la Ley de Consumidores: Guía rápida para entender la Ley 3/14 sin tener que ser matemático, impartido por Razona Legaltech

ASES 2014 también ofrecerá momentos para el networking, como los coffees de bienvenida y media mañana, el cóctel y una cata de ‘gin tonics’.
Más información en la agenda del evento y en http://www.altitude.com/ases.

NICE Systems anunció los ganadores de Customer Excellence Award 2014

NICE Customers Awarded for Excellence - impulsando los niveles de servicio al cliente y, al mismo tiempo, ahorrando millones de dólares
Empresas líderes de la industria fueron reconocidas durante el Interactions 2014, como parte del prestigioso programa Customer Excellence Award de NICE, por la innovación en la prestación de servicio al cliente

NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció los ganadores de Customer Excellence Award 2014, reconociendo a los clientes que demostraron destacada innovación y un extraordinario desempeño empresarial utilizando las soluciones Customer Interaction Management. Los ganadores fueron seleccionados por su excelencia en las siguientes categorías: impacto en los negocios, implementación, experiencia del cliente, implementación de soluciones de nube e innovación de cartera de productos y servicios.
Entre algunos de los logros excepcionales:
  • Morgan Stanley incrementó su eficiencia operativa, al mismo tiempo que impulsó los niveles de servicio en más de un 20% con la solución NICE Interaction Management.
  • eBay Enterprise creó un modelo de Atención Comercial Inteligente (Intelligent Commerce Care) que dio lugar a una reducción del 17% en el tiempo promedio de atención mediante el uso de las soluciones NICE Interaction AnalyticsRecording y Quality Management.
Los premios fueron entregados en Interactions 2014, la conferencia mundial anual de clientes de NICE. Más de 2.000 clientes, socios y líderes asistieron al evento, que incluyó más de 150 sesiones informativas enfocadas en ayudar a los asistentes a lograr sus iniciativas de negocio a lo largo de las etapas de la jornada del cliente. Los ganadores de los Customer Excellence Award de NICE se encuentran entre más de 75 compañías que presentaron insights y mejores prácticas en dichas sesiones.
Tom Dziersk, Presidente de NICE Américas
“Estamos muy orgullosos de celebrar los logros excepcionales de los ganadores de los Customer Excellence Award de este año, que están aprovechando las soluciones de NICE para optimizar cada jornada del cliente. Estas impresionantes organizaciones, que representan una amplia gama de industrias - entre ellas la industria de telecomunicaciones, seguros, servicios financieros y ventas al por menor - han dado cuenta de mejoras significativas en sus negocios, y estabámos muy ansiosos por compartir sus historias de éxito durante el Interactions 2014”.
Ganadores de los Customer Excellence Awards 2014  de NICE
Excelencia en impacto en los negocios
  • Morgan Stanley
  • AES Eletropaulo
  • Catalyst360°
  • Sun Life Financial Services
Excelencia en soluciones de nube
  • Farmers Insurance
  • TELUS
Excelencia en implementación
  • The University of Phoenix
  • RDI Marketing 
  • The Westfield Group
Excelencia en innovación de cartera de productos y servicios
  • Western Union
  • CSAA Insurance Group
  • Farmers Insurance
  • Itaú-Unibanco

Experiencia del cliente
  • eBay Enterprise
  • Affinion Group
  • Alliance Data
El Interactions 2014 pasó entre los días 19 y 22 de mayo del 2014, en el Cosmopolitan, en Las Vegas. Para obtener más información, visite: www.nice.com/interactions

Mitrol participa del XIII Congreso Regional CRM, Contact Centers & Redes Sociales de Argentina

Mitrol, proveedor de clase mundial de tecnología para interactuar con clientes, será sponsor del XIII Congreso Regional de CRM, Contact Centers & Redes Sociales, evento organizado por Clienting y TOTS, Thinking Outside The Square, que se realizará el 4 y 5 de junio en el Four Seasons Hotel Buenos Aires.
En esta edición del congreso, se desarrollarán casos de éxito, sesiones plenarias y tracks simultáneos sobre las últimas tendencias y metolodogías de trabajo de la industria del Contact Center, CRM y Redes Sociales a través de speakers nacionales e internacionales de renombre. Para seguir las alternativas del  evento síguenos en Twitter @Mitrol.

Mitrol brindará su mirada sobre las nuevas tendencias a través del experto en diseño y programación de soluciones Francisco Troiano, Gerente Regional de Formación para Latinoamérica. Por otra parte, presentará el caso de uno de sus clientes de Argentina y dará la charla: “Hasta dónde se puede mejorar la rentabilidad? El 3% de tasa de conversión, el 20% de FCR, una tasa de recupero del 10% ¿Está bien o está mal?”

Los interesados en recibir más información sobre las soluciones Mitrol, pueden solicitarla por email en info@mitrol.net o llamando al Tel.: + 54 (11) 5173-7000.
Más información del evento Aquí


ACERCA DE MITROL

Mitrol es el proveedor de clase mundial de tecnología para interactuar con clientes, que gestiona de modo consistente y unificado las conversaciones multicanal. La flexibilidad de su software y la escalabilidad de su hardware, lo convierten en la solución más sólida y versátil para gestionar la inteligencia de las operaciones, permitiendo tomar decisiones basadas en el conocimiento estratégico que genera su plataforma.

28 mayo 2014

La plataforma de software de autoservicio para el cliente de Aspect CXP Pro 14, mejora la experiencia omni-canal‏

Aspect  Software,  proveedor  líder  de  soluciones  totalmente  integradas  de administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, así como ganador de premios por sus soluciones en nube anunció hoy el lanzamiento de Voxeo CXP Pro 14, una suite con las nuevas versiones de Voxeo CXP 14, una plataforma de administración del ciclo de vida de las aplicaciones, y la plataforma IVR Prophecy 14. Con mejoras a la interfaz del usuario de negocios (IBU) y soporte web móvil, CXP Pro 14 crea una plataforma completa de software para construir, implementar, administrar y analizar las aplicaciones de autoservicio del cliente a través de múltiples canales, incluyendo Respuesta de Voz Interactiva (IVR), texto interactivo, web móvil y redes sociales. CXP Pro 14 se integra con la plataforma de software para el centro de contacto, Unified IP de Aspect, ampliando enormemente su IVR y sus capacidades de autoservicio multicanal.


"La misión de Aspect es facilitar el que nuestros clientes contacten a su vez a sus clientes. La evolución continua de CXP como la única plataforma que proporciona la automatización en todos los canales de interacción a través de la misma interfaz de desarrollo y operación, demuestra el compromiso de Aspect para que esto sea más fácil", dice John Amein, vicepresidente de administración de producto de Aspect. "La expansión más allá de CXP Pro y su integración con Aspect Unified IP permite a las empresas transformar y ofrecer experiencias extraordinarias que cumplan con las exigencias de los consumidores de hoy en día".
Voxeo CXP Pro 14 facilita a los usuarios empresariales el tomar el control del IVR, de las aplicaciones móviles y de texto ofrecidas al consumidor, sin tener que pasar a través de TI o de largos ciclos de implementación.
Las mejoras de Voxeo CXP 14 incluyen:
• Interfaz de usuario de Negocios enriquecida que permite al personal no especializado configurar funciones de IVR tales como es el horario laboral, las opciones de menú y los anuncios publicitarios sin la intervención de TI. Mejoras para permitir el acceso basado en roles, los usuarios ahora pueden ser canalizados a los departamentos (atención al cliente, marketing, operaciones, etc) para un control de acceso que se ajusta mejor a los procesos de negocio existentes.
• Soporte mejorado para los widgets de interfaz de usuario que explotan el marco móvil jQuery 
• Mejora en la depuración de aplicaciones Web móviles con vistas sincronizadas de prueba de cliente y del estado de la aplicación
• Aceso a la funcionalidad de geo localización en aplicaciones Web móviles
• Nueva versión de CXP Analyzer que añade la integración de datos múltiples en el centro de datos, las estadísticas de acceso backend, los reportes de tendencias versión por versión, y más.
• Integración con Aspect Unified IP para el manejo de la transferencia de datos de llamadas entre el Unified IP y CXP Pro al transferir llamadas en ambas direcciones.
• El nuevo IDE basado en la Web para los administradores del sistema, proporcionando la misma apariencia que Prophecy Commader, la configuración de IVR y la interfaz de provisión.
• Soporte para Nuance Dialog Modules (NDM)
"Hemos estado utilizando Voxeo CXP durante años para alimentar las aplicaciones de autoservicio de nuestros clientes y recientemente comenzamos a acoger la interfaz del usuario de negocios", dice John Marino, CEO de Waterfield Technologies. "Estamos muy contentos de ver las nuevas capacidades que nos facilitan ​​aún más el poder hacer cambios en el sistema de producción y llevar la experiencia del cliente de IVR a un nivel completamente nuevo".
Prophecy 14 incluye soporte para VMware y Microsoft Hyper-V para poder desplegar todo el stack en entornos virtuales para una mayor escalabilidad, además de reducir los gastos generales de administración. Otras mejoras incluyen características de seguridad adicionales y apoyo para los motores de LumenVox ® ASR para complementar Nuance y Prophecy ASR tanto para el uso en las instalaciones como en la nube.
Voxeo CXP Pro 14 está disponible para su descarga en http://www.voxeo.com/free

elcontact.com te invita a obtener un 2x1 en el Congreso Regional de CRM, Contact Center & Redes Sociales


Interactive Intelligence Informa Crecimiento de Posiciones en la Nube del 67%

Se alcanzó el récord de más de 20.000 posiciones totales de Communications as a Service

 Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes, informó una tasa de crecimiento anual compuesta del 67 % (2010-2013) de su oferta Communications as a Service superando las 20.000 posiciones.
 
Interactive Intelligence CaaS ℠ es una solución de centro de contacto basado ​​en la nube, comunicaciones unificadas y servicios de automatización de procesos de negocio para organizaciones de todos los tamaños. Basado en el software de comunicaciones IP “todo en uno” de Interactive Intelligence, ofrece una fácil integración a los sistemas existentes y la posibilidad de migración a una solución local en cualquier momento sin necesidad de reescribir aplicaciones.
 
"Ha sido fascinante ver el cambio que impulsó nuestro crecimiento en la nube durante los últimos años", dijo el Dr. Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence. "En 2010, la mayoría de nuestros clientes citaban el menor requerimiento de desembolso de capital inicial como la razón principal por la que optaron por un movimiento hacia la nube. Hoy en día, muchos más están eligiendo la nube principalmente por la mayor flexibilidad que ofrece a su negocio".
 
En 2013, Interactive Intelligence vio que los pedidos basados ​​en la nube aumentaron un 87 % en comparación con el año anterior. Las órdenes basadas en la nube durante el año pasado fueron el 50% del volumen total de órdenes, frente al 35% del año anterior.
 
Interactive Intelligence diseñó su oferta CaaS adhiriendo a las más estrictas condiciones de seguridad y requisitos de cumplimiento. Las certificaciones de la industria a nivel empresarial incluyen SOX, ISO 9001, ISO / IEC 27001 y JITC. Las certificaciones a nivel de los servicios en la nube y los centros de datos incluyen PCI DSS, SSAE -16, aislamiento de los datos del cliente y monitoreo proactivo.
 
"Nuestras extensas certificaciones y una opción de implementación única que le permite a los clientes mantener los datos en su red garantizan la máxima seguridad", dijo Brown. "También tenemos un centro de operaciones de red con monitoreo 7x24, y 11 centros de datos globales que le brindan servicio a las empresas a nivel regional donde quiera que estén".
 
Interactive Intelligence CaaS℠ ofrece a los centros de contacto funcionalidad multicanal de enrutamiento y gestión de colas, respuesta interactiva de voz, optimización de la fuerza de trabajo, planificación estratégica, marcación saliente, integración CRM, monitoreo de supervisión, grabación multicanal, reportería y mucho más. La funcionalidad para el usuario de negocios incluye IP-PBX, mensajería unificada, operadora automática, control de llamadas de escritorio, gestión de presencia y conferencia. Interactive Intelligence CaaS℠ también ofrece capacidades de automatización de procesos de negocio para el centro de contacto y la empresa.
 
Interactive Intelligence cuenta con ambiciosos planes para seguir ampliando los límites de la nube, según a Brown. "Ya en 2009, cuando se rediseñó nuestra solución en la nube escuchamos atentamente lo que los clientes querían", dijo. "Como resultado, hemos tenido un enfoque láser en ampliar la funcionalidad, seguridad, fiabilidad y flexibilidad. Ahora, nos estamos proyectando hacia el futuro con un enfoque en la nube totalmente nuevo que añade una escalabilidad, velocidad y facilidad de despliegue sin precedentes".
 
Para conocer más acerca de Interactive Intelligence CaaS℠, visite www.caas.com

27 mayo 2014

Mondia Media y América Móvil se asocian para crear la próxima generación de entretenimiento convergente basada en videojuegos


Los consumidores de hoy en día disfrutan de tener un emocionante mundo de entretenimiento interactivo al alcance de sus manos. Conectarse con los diversos consumidores de video juegos –desde los más casuales hasta los “hardcore gamers”- en todas las plataformas (Smartphone, Tablets, PC/Mac); requiere reconocer, comprender y promover los beneficios de la experiencia individual de juego que brinda cada tipo de dispositivo. Desde jugadores que disfrutan en sus smartphones y tablets; hasta los aficionados de los “first-person shooters” en las pantallas de PC del hogar; las personas están invirtiendo cada vez más tiempo con sus juegos predilectos.

Mondia Media ha anunciado hoy su última jugada, como parte de su estrategia global de juegos convergentes mediante una asociación estratégica con América Móvil, que permitirá a los consumidores de América Latina acceder a un nuevo mundo de video juegos en sus teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores. El servicio estará disponible primeramente en México, seguido por el resto de los mercados de la región.

América Latina, con una población de 570M de habitantes tiene una comunidad de amantes de los videojuegos que superan los 115 millones; de los cuales más del 24% juegan en las cuatro pantallas (entretenimiento, equipo, personal y pantallas flotantes). Dado el papel de América Móvil como el proveedor líder en servicios integrados de telecomunicaciones en América Latina, está en una posición única e inigualable para crear la comunidad de video juegos más grande de la región.

Adrián Janon, Director General de Mondia Media para América Latina, comentó: "Estamos muy orgullosos por esta asociación estratégica con el grupo América Móvil, para crear el mayor destino de juegos convergente en América Latina. La enorme aceptación de nuevos canales y experiencias que están emergiendo por parte de los consumidores de video juegos, ha contribuido al crecimiento en dos dígitos en el tiempo dedicado a jugar. Esto está directamente relacionado con el cambio hacia la distribución digital de video juegos y el modelo free-to-play que ahora domina todas las pantallas, excepto la TV.

Los consumidores de toda América Latina, con el poder de la tecnología para crear su propia experiencia de consumo de entretenimiento personalizado; esperan y exigen modelos de distribución de contenidos que les permiten consumir lo que sea, cuando sea y donde quieran. Esta asociación es muy importante para nosotros y un hito relevante para consolidar nuestro liderazgo indiscutible en la industria. Nuestra plataforma social convergente de video juegos, junto con nuestra sólida experiencia son los diferenciadores clave que nos ayudan a ofrecer un valor superior para los consumidores de la región.

Para los desarrolladores de video juegos, la plataforma unificada de Mondia Media ofrece un canal masivo de distribución para monetizar sus juegos. Como guardián de los consumidores de operadores de telecomunicaciones, empresas de medios y fabricantes de hardware; ofrecemos soluciones end-to-end, que cubren toda la cadena de valor. Actualmente, más de 50.000 socios ya están conectados y se benefician de nuestro alcance global ".

Acerca de Mondia Media
Mondia Media está considerado como el líder global en el segmento de entretenimiento digital y opera como un proveedor de servicios independiente para las tiendas de entretenimiento a nivel mundial de los principales proveedores de comunicaciones móviles, fabricantes de hardware y empresas de medios. Con el “Mondia Media Universe”, Mondia Media posee una solución totalmente convergente todo-en-uno para el entretenimiento digital, junto con un preciso y acabado conocimiento del mercado. Esto permite a nuestros socios gestionar, distribuir y facturar la totalidad de su  cartera de contenido de entretenimiento a través de una sola plataforma - en todo el mundo en cualquier tipo de dispositivo. Como proveedor end-to-end, Mondia Media abarca toda la cadena de valor, desde la concesión de licencias, la producción y la distribución llegando hasta la misma atención al cliente. Ofrece a sus socios de negocios soluciones completas, así como modelos de servicios personalizados. La base de clientes de Mondia Media incluye empresas como Vodafone, Deutsche Telekom, ProSiebenSat.1 Digital, Sony Mobile, Swisscom, T-Online, Samsung, América Móvil, Telecom Italia, Al Arabiya y Dubai Telecom. Algunos de sus licenciantes son Universal Music, Sony Music, Warner Music, The Orchard, Kontor New Media, Electronic Arts, Hanson, Player X, Gameloft y Random House. Además de su sede central de Hamburgo, la compañía global de medios de comunicación tiene sucursales en Dubai, Johannesburgo, Madrid, Roma y Sao Paulo.

Acerca de América Móvil
América Móvil [BMV: AMX] [NYSE: AMX] [NASDAQ: AMOV] [LATIBEX: XAMXL], es el operador líder de servicios de telecomunicaciones en América Latina con presencia en 18 países del continente americano. Al 30 de setiembre de 2013, el Grupo América Móvil tenía más de 333 millones de usuarios de servicios móviles y fijos en la región, lo que lo convierte en el tercer operador más grande del mundo en término de cantidad de suscriptores.

Altitude Software profundiza en Expocontact ’14, en la capacidad del contact center para generar negocio

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, participará como empresa patrocinadora en Expocontact 2014 que, organizado por el Grupo Konecta, se celebrará los próximos días 27 y 28 de mayo, en el Museo del Traje de Madrid.
La X edición del encuentro estará centrada en uno de los aspectos más relevantes para cualquier compañía: la gestión del ciclo de vida del cliente. Para explicarlo, desarrollarán un concepto nuevo,
The Customer Loop. Se analizará, de la mano de expertos, cada una de las fases en la relación con el cliente y a través de ponencias, mesas redondas y exposición de casos prácticos, se profundizará en la verdadera gestión de la cartera con el fin de dar respuesta a las dudas e inquietudes de nuestro sector.
El 28 de mayo, a las 11:55 horas, Eduardo Malpica, Presales Manager de Altitude Software, junto con Prado Ramírez, Coordinadora Zona Centro/Sur de Alliance Healthcare, abordarán la ponencia “Creciendo desde el Contact Center”, donde expondrán los beneficios del Contact Center para incrementar el negocio a través del caso de éxito de Alliance Healthcare, que ha realizado una importante implantación tecnológica cuyo objetivo ha sido la excelencia en la atención al cliente, en un sector tan crítico como el sanitario.
“Es muy interesante que se haya planteado Expocontact 2014 en torno a la gestión del ciclo de vida del cliente y las diferentes fases que componen la relación con el mismo”, explica Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva de Altitude Software del Sur de Europa. “Desde Altitude Software lo abordamos como una estrategia completa de “customer experience”, donde debe haber una visión y un control end-to-end de todo el ciclo del cliente. Para implementar este tipo de estrategia es esencial, además, contar con una herramienta multicanal, así como con herramientas de medición y calidad”.
Para más información sobre el evento, visite http://www.expocontact14.com/

Gartner posiciona a Presence Technology en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center 2014‏

Presence es la primera compañía de origen español posicionada en este informe de Gartner.
Los criterios de evaluación se centran en la visión de producto y en la habilidad de ejecución
Presence Technology, proveedor líder de soluciones para Atención al Cliente, ha anunciado hoy que ha sido incluido en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center 2014 publicado por Gartner, Inc.
En este Cuadrante de Gartner la firma de analistas evalúa las mejores tecnologías de Infraestructura para empresas que prestan servicios de Contact Center. El informe evalúa 19 tecnologías relacionadas con infraestructura de Contact Center incluyendo: emisión de llamadas/contacto proactivo, aplicaciones de enrutamiento virtual para despliegues multi-site y teletrabajo, Web Chat, navegación colaborativa, Social Media, sistemas de enrutamiento y priorización de contactos multicanal con monitorización en tiempo real y reporting histórico
“Consideramos nuestro posicionamiento en este informe de Gartner una confirmación de nuestra estrategia de negocio. En Presence nos centramos en desarrollar soluciones que proporcionan la mejor experiencia de cliente al tiempo que mejoran el rendimiento del negocio” asegura Araceli Aranda, CEO de Presence Technology. “Formar parte de este informe nos reafirma y anima a seguir trabajando en mejorar nuestros productos, estoy convencida de que con el próximo lanzamiento de nuestra versión 10 seguiremos proporcionando al mercado funcionalidades innovadoras que nos ayudarán todavía más a incrementar nuestra posición en el mercado”.

La tecnología aplicada a la organización de eventos en la era digital


Fuente eventioz.

Soluciones al alcance de tu mano

  • Deja de pensar cuánto dinero gastar en invitaciones y dónde imprimirlas → Envía todas on line.
  • No tengas gastos excesivos por contratar personal para gestionar el evento → Manéjalo tu mismo gracias a plataformas de gestión de eventos.
  • Deja de perder tiempo buscando cosas que crees que serían perfectas para tu evento → Mediante una encuesta on line podrás saber las opiniones de tu público objetivo y contratar lo necesario.
  • No te vuelvas loco con el ingreso de los invitados al evento → Utiliza aplicaciones para la acreditación de los asistentes. Son rápidas y efectivas.
  • Nadie se perderá tu evento por estar lejos o quedarse sin entradas → El streaming de video es la solución.
  • Si quieres fotos o videos del evento no tienes que esperar semanas o meses → Un pequeño smartphone o dispositivo puede ser la herramienta adecuada para cubrir un evento.
  • ¿Material post evento impreso? → ¡Eso pasó de moda! En un simple email o compartiendo contenido en tus redes sociales puedes llegar a todo el público de tu evento y más.
  • ¿Se te pierden las listas de invitados y se complica poder crear una buena base de datos? → Crear documentos on line es la solución. Solo necesitas Internet y un dispositivo móvil o computadora.

26 mayo 2014

Federico Procaccini es el nuevo director de Google Argentina


Google tiene nuevo director para la Argentina
Federico Procaccini, ex MercadoLibre, asumirá la posición en reemplazo de Lino Cattaruzzi, quien es ahora responsable del negocio del gigante de la red en México

"Es un honor sumarme a Google y al gran equipo que tiene en la Argentina para continuar con la excelente gestión llevada adelante en los últimos años y seguir ofreciendo soluciones innovadoras para que estemos mejor conectados, tanto usuarios como anunciantes", afirmó Procaccini.

Federico es Ingeniero Industrial del ITBA y posee un MBA de la Escuela de Negocios IESE de Barcelona, España.

"Estamos muy contentos con la incorporación de Federico a Google. Encontrar a la persona adecuada fue un proceso rico e interesante y estamos convencidos que además de tener gran conocimiento del mercado, una visión holística del negocio y habilidad para navegar escenarios complejos, Federico aportará gran talento a nuestra operación local", destacó Adriana Noreña, directora de Google Hispanoamérica.



Mañana Marketing Day Argentina 2014!‏ #MKTDAY2014


Servicios de atención telefónica aumentan plantilla en España y reducen fuera

Los servicios de atención telefónica al cliente en España están volviendo a incrementar sus plantillas nacionales debido a que los clientes buscan "cercanía" con los interlocutores que les resuelven sus dudas, al tiempo que están reduciendo su personal en Sudamérica.
Esta tendencia seguirá en los próximos 5 años.

Este es uno de los datos destacados del informe sobre la evolución del sector en 2013 que ha presentado hoy la presidenta de la Asociación de Contact Center Española (ACE), Isabel Sánchez-Lozano, que agrupa a 21 empresas. 


23 mayo 2014

Argentina | XII Congreso Regional de CRM, Contact Center & Redes Sociales


MKT DAY el 27 de Mayo en Paseo La Plaza


El martes 27 de Mayo llega MARKETING DAY 2014, bajo el título "JUGAR FUERTE" con destacados disertantes que hablaran de sus visiones, desde las 8.30 horas de la mañana hasta las 6 de la tarde, exponiendo sobre los hábitos del Consumidor, las Tendencias, las Innovaciones y las Estrategias más exitosas del Marketing para los tiempos que corren.
La cita es en el Paseo La Plaza, Corrientes 1660, sala Pablo Neruda.
"JUGAR FUERTE"
Congreso Día del Marketing

08.30 hs - Acreditación.
08.45 hs - Apertura
09.00 a 11.00 hs - Bloque 1: Consumidor
11.00 a 13.00 hs - Bloque 2: Tendencias
13.00 a 14.00 hs - Almuerzo libre
14.00 a 16.00 hs - Bloque 3: Innovación
16.00 a 18.00 hs - Bloque 4: Estrategia
18.00 a 18.30 hs - Show de Cierre.

Disertantes invitados: Jorge Colombatti - Presidente de la AAM y VP de Marketing de MasterCard Worldwide; Mariano Fernandez Madero - Director Ejecutivo de la AAM; Martin Jones - MultiBrand Digital Manager de L´Oreal; Alberto Guida - Presidente de CADAM Camara Argentina de Distribuidores y Autoservicios Mayoristas; Mauricio Soullier - Technology & Analytics Manager en Advanced Development Solutions de AD Solutions; Carolina Levin - CMI Director Southern Cone de Unilever; Gustavo Valdemoros - Gerente Comercial Red Link; Damian Sztarkman - Profesor den Marketing de la Universidad de San Andres;Ariel Benedetti y  Rafael Bustamante - Presidente deCicmas Strategy GroupAlejandro Zuzenberg - Director General de Facebook Argentina; Julián Ávila y Marcos Amadeo - Directores de Asombro Extremo; Gustavo Alonso - Gerente de Medios de Pago, Consumo y Seguros deBBVA Banco Francés; Rodolfo Alico - Director Comercial de Casino Santa Fe; Nelson Perez Alonso - Presidente deClaves; Ricky Sarkany - Presidente de Sarkany; Sofía Sarkany - Directora de Sarkany; Rubén Segal - Director Teatral en decenas de salas de América; Tatiana Aurich - Gerente de Marketing de Molinos; Sergio Bernasconi - Gerente de Trade Marketing de Campari; Gabriel Maloneay - Presidente de la AAP y Vice - Presidente deCraverolanis; Andrea Como - Gerente de Comunicaciones de Banco Supervielle; Mariano Elizondo - Gerente General de Ideas del Sur.
Para participar de este importante congreso consulte llamando al 4322-4888 o envíe un mail a marketing@aam-ar.com

Argentina | La economía toma temperatura. Armando el futuro del crédito


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armando el futuro del crédito
La economía toma temperatura, abundan los diagnósticos pero nadie termina de saber cuál es la verdadera consecuencia de la inflación en la toma de decisiones por parte de los agentes económicos.
Alerta! Control! Racionalidad!
Son algunas de las características que surgen de los focus group que evaluamos especialmente para el congreso.
El 3 de junio vamos a hablar sobre la psicología de la inflación y su efecto sobre el consumo. Compartiremos cuáles son los top drivers que generan un appeal en relación con los productos financieros y un análisis cualitativo sobre el modo en que los argentinos decidimos endeudarnos y consumir en contextos inflacionarios.

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