28 marzo 2014

1ra Edición del VOCALCOM SpringDay 2014 > be OMNICHANNEL

Fecha: 8 de mayo de 2014
Lugar: Fundación Carlos de Amberes
C/Claudio Coello, 99. 28006 Madrid
Horario: de 09:00 a 15:00 horas

VOCALCOM SpringDay 2014 nace con la ambición de constituirse en un espacio de encuentro de directivos y profesionales que quieren conocer las últimas tendencias y compartir experiencias en torno a la Relación con Clientes.

En esta primera edición, bajo el lema be OMNICHANNEL, abordaremos, de la mano de expertos, los retos que impone el nuevo cliente y su carácter omnicanal, desde el plano estratégico y tecnológico, compartiendo experiencias reales con profesionales de telecomunicaciones, banca, sanidad, retail y servicios.

+ INFO aquí


Objetivos

VOCALCOM SpringDay 2014 es un espacio dinámico y colaborativo para:
Descubrir las claves de la omnicanalidad y cómo está transformando a las organizaciones y a los negocios.
Conocer por qué la tecnología es crítica en toda estrategia omnicanal de éxito y cómo incorporarla eficientemente a las relaciones de las marcas con los clientes.
Compartir experiencias, ideas y conocimiento con los profesionales y las marcas de referencia en Relación con Cliente.

Dirigido a

Altos ejecutivos y profesionales que tienen al cliente en el centro de su estrategia, con responsabilidad en dirección general, tecnología, marketing, comunicación, Customer Experience y Atención y Relación con el cliente...

VOCALCOM ESPAÑA TEL: +34 91 564 64 00 vocalcomspringday2014@vocalcom.es

Aspect Software presenta "Aspect Mentor” para un análisis del discurso en tiempo real


·        Ayuda a las empresas a mejorar la efectividad de sus ventas, mitigar la pérdida de clientes y mejorar el cumplimiento

·        Mejora el desempeño de los agentes y la administración del supervisor con alertas proactivas de notificación y orientación al utilizar detección del discurso en tiempo real

·        Se integra perfectamente con la nueva suite de Aspect Workforce Optimization 8 y con los sistemas líderes de CRM, tales como Salesforce y Microsoft Dynamics CRM

Aspect Software, proveedor líder de soluciones totalmente integradas de administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, , anunció hoy el lanzamiento de Aspect Mentor, una aplicación de análisis del discurso en tiempo real que enriquece el monitoreo y el uso de datos en la interacción con el cliente. Aspect Mentor monitorea la voz por medio de una detección del discurso a lo largo de todo el centro de contacto y automáticamente envía notificaciones de orientación y alertas inteligentes de respuesta basadas en el discurso detectado u omitido, tanto a agentes como a supervisores.

Al utilizar datos de las interacciones con los clientes en tiempo real, las empresa no solo pueden generar una mejor experiencia al cliente al mejorar la resolución en la primera llamada, sino que también pueden aumentar los ingresos al intervenir y cambiar el curso de una llamada mientras esta se lleva a cabo.

Mediante el reconocimiento de las señales para aumentar las ventas y al señalar advertencias de cancelación del cliente, las marcas podrán evitar la pérdida de oportunidades de ventas y reducirán el abandono de clientes.

Aspect Mentor crea un flujo de trabajo más eficiente al integrarse perfectamente con la suite completamente nueva y recientemente anunciada de Aspect Workforce Optimization 8, las alertas en tiempo real llegan directamente al panel del supervisor y le ofrecen la opción de tomar acciones de alerta, incluyendo la programación de una junta con el agente. Aspect Mentor pasa y enriquece los datos enviados a Aspect Quality Management (AQM) indicando si el agente cumplió o si le fue enviada una alerta durante la interacción. Su integración con AQM también permite que las grabaciones inicien o se pausen al recibir una alerta.

Aspect Mentor brinda valor añadido para los datos que se obtienen a través del centro de contacto y los beneficios que ofrece durante la experiencia del cliente incluyen:

• Aumenta la resolución en la primera llamada y en los ingresos al proveer al agente guía en tiempo basada en la orientación de la conversación
• Proporciona una manera de identificar, intervenir y cambiar el curso de una llamada en tiempo real
• Ayuda al cumplimiento de mandatos, capturando la omisión de palabras y frases clave
• Proporciona una metodología de monitoreo constante para una mejor capacitación de los agentes
• Aumenta el número de agentes que los supervisores pueden manejar, además de dar una atención especial a aquellos agentes con necesidades mayores.
• Integración con los sistemas de CRM líderes como Salesforce y Microsoft Dynamics CRM para su uso en tiempo real del historial del cliente y la actividad de los clientes para ofrecer una orientación más precisa

Pretail

#PRETAIL: Un modo de consumo que refleja cómo los consumidores tratan a las plataformas de crowdfunding como los nuevos centros comerciales. ¿Por qué? Porque es allí donde la actual demanda por parte de los consumidores de productos y servicios más innovadores, excitantes y únicos está siendo satisfecha mejor que en ninguna otra parte gracias a un ejército de emprendedores y empresas de nueva creación.


Más info http://trendwatching.com/es/trends/pretail/

27 marzo 2014

Aspect | Lanzamiento de WFO 8.0 revoluciona los Centros de Contacto‏

Aspect establece un nuevo estándar para la experiencia del agente con Aspect Workforce Optimization 8.0

Aspect Software, proveedor líder de soluciones totalmente integradas de administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, anunció hoy el lanzamiento de Aspect Workforce Optimization 8.0 (WFO 8), una solución avanzada e integrada para la optimización de la fuerza de trabajo que incluye capacidades de administración de la fuerza de trabajo, administración de la calidad y administración del desempeño.

“Mientras el centro de contacto se convierte en una parte más integral de la experiencia general del cliente, las compañías están buscando soluciones intuitivas que ofrezcan operaciones más flexibles e integradas para el servicio al cliente,” dijo Spence Mallder, vicepresidente Senior de Administración de la Fuerza de Trabajo de Aspect. “Para lograr esto, las empresas necesitan ofrecer una mejor experiencia a sus agentes y supervisores y desarrollar una mayor integración entre el front y el back office. WFO 8 permite que las compañías logren esto, sin importar si es implementada bajo las premisas de nuestros clientes o en la nube.” 

Diseñada en colaboración con una firma nacionalmente reconocida en la experiencia del usuario y probada por experimentados agentes de centros de contacto, WFO 8 ofrece una interfaz gráfica, intuitiva y fácil de utilizar que elimina la barrera tecnológica entre los usuarios y su sistema de optimización de la fuerza de trabajo.  Además permite obtener datos más ajustados, una integración funcional y todos los componentes de WFO 8.0 (Workforce Management 8.0 de Aspect Quality Management 8.0 y Aspect Analizer 8.0). Los beneficios de esta nueva interfaz de usuario incluyen:

·        Mayor productividad de la fuerza de trabajo debido a que las tareas del día a día requieren menos tiempo

·        Mejores resultados en la moral de los empleados al simplificar tareas importantes como la solicitud de vacaciones

·        Mayor uso de características más efectivas  y más complejas que las de WFO

·        Fácil implementación remota con la posibilidad de un uso flexible a través de todos los navegadores (Internet Explorer, Safari, Firefox, Google Chrome) y dispositivos (PCs, laptops, tablets y smartphones)

·        Mejora en la autonomía y la eficiencia del agente al ofrecerle un accesos más rápido a la información, todo en un solo lugar a través de íconos y widgets sencillos y paneles personalizables.


"Como usuarios beta de Workforce Management 8, estamos encantados con los resultados hasta el momento. Hemos visto grandes mejoras", dice, Louise Andrew, Manager, Workforce Planning, de los hoteles Fairmont." Además, la nueva interfaz de usuario nos ha permitido utilizar completamente la nueva solución de Aspect y sin ningún tipo capacitación previa, lo que nos ha ahorrado tiempo y costos de aceleración.”

Además, las nuevas capacidades de desempeño para el back office de WFM 8 permiten una mejor administración de los procesos de negocio y del flujo de trabajo en el back office, así como mezclar las fuerzas de trabajo del back y front office. Con la capacidad de proporcionar pronósticos más precisos, la programación y el seguimiento del personal de back office y de los horarios de los empleados, pueden ser optimizados para satisfacer las necesidades específicas del negocio. Las funciones de optimización del Back Office incluidas en WFM pueden mejorar dramáticamente la eficiencia de la mayoría de sus operaciones.

WFO 8 también permite la integración con otros productos de Aspect, incluyendo la suite completa para la administración de interacción con el cliente y las soluciones de análisis que incluyen Aspect Unified IP, Aspect Analytics for Speech and Text, y el más reciente lanzamiento, Aspect Mentor.


Aspect Analytics for Speech and Text ofrece a los clientes las herramientas analíticas más sofisticadas con acceso al 100% de todo el discurso y a las interacciones de texto que revelan información valiosa y procesable. Aspect Software Mentor ofrece alertas de notificación proactiva y orientación en tiempo real tanto a los agentes como a los supervisores mediante métodos de análisis del discurso. WFO 8, Aspect Unified IP y soluciones de análisis de Aspect ofrecen una infraestructura completa para el centro de llamadas y un paquete de administración que no tiene rival en la industria.

“Nuestro objetivo es proporcionar las herramientas que permitan a los agentes del centro de contacto sentirse más eficaces y autónomos al interactuar con los clientes", continúa Mallder . "Como el primer punto de contacto con una empresa, el agente es el rostro de la marca - y agentes felices conducen a clientes más felices, en última instancia, se mejora la retención de clientes, la lealtad de marca y la experiencia general del cliente. "



Workforce Optimization 8.0 está disponible a nivel mundial.

Maltrato laboral

NICE es una vez más el líder del mercado Workforce Management según DMG Consulting‏

NICE es una vez más reconocida como el líder de mercado en el sector de Gestión de la Fuerza Laboral (Workforce Management) de acuerdo con la firma analista DMG Consulting

   
NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció hoy que una vez más ha sido reconocida como líder de mercado en el Sector de Gestión de la Fuerza Laboral (Workforce Management - WFM) en Contact Centers por DMG Consulting LLC. En el Informe de Gestión de la Fuerza Laboral (Workforce Management) en Contact Centers de 2014, NICE se designa como teniendo la mayor participación de mercado en función del número de cuentas activas. Este es el séptimo año consecutivo en que NICE ha sido el líder en participación de mercado con base en los informes de DMG.

La solución de Gestión de la Fuerza Laboral (Workforce Management) de NICE aborda las necesidades de programación y previsión de los grandes Contact Centers y Operaciones de Back-Office en múltiples sitios, usando varias competencias y a través de múltiples canales. Estas soluciones ayudan a las compañías a gestionar eficazmente la actividad diaria, mejorar el desempeño del agente y aumentar los ingresos por ventas de entrada. NICE soporta todas las opciones de prestación de servicios para Gestión de la Fuerza Laboral (Workforce Management - WFM) - servicios locales, alojados / basados en la nube y gestionados por terceros.

Donna Fluss, presidente de DMG Consulting
“La Gestión de la Fuerza Laboral (Workforce Management) viene por alto en la lista de prioridades de inversiones tecnológicas de los Contact Centers y Operaciones de Back-Office, tanto para soluciones nuevas y de reemplazo. La creciente necesidad de capacidades de Gestión de la Fuerza Laboral (Workforce Management - WFM) en las operaciones de frente y back-office está impulsando las compras a un ritmo sin precedentes en este mercado antes de movimiento lento. El rápido crecimiento, a su vez, está impulsando importantes inversiones en innovación de productos”.

Yochai Rozenblat, presidente del grupo NICE Enterprise
“Estamos orgullosos de ser reconocidos como la compañía líder del mercado en el Informe del Sector de Gestión de la Fuerza Laboral (Workforce Management) en Contact Centers del 2014 de DMG. A medida que el mercado continúa creciendo y avanzando, refuerza nuestra capacidad de ofrecer herramientas innovadoras que aumentan la productividad de la Fuerza Laboral y ayudan las compañías a involucrar a los empleados, reducir los costes y ofrecer un excepcional servicio al cliente. Nuestro continuo liderazgo en esta área también refleja nuestro compromiso de ofrecer opciones flexibles de prestación de servicios que se adaptan a las necesidades individuales de nuestros clientes”.

26 marzo 2014

Argentina | 13º Edición del Congreso CRM, Contact Centers y Redes Sociales‏

elcontact.com es Media Sponsor de este evento


Comienza la cuenta regresiva para la 13º edición del Congreso Regional de CRM, Contact Centers y Redes Sociales, a realizarse el 4 y 5 de Junio, en el Four Seasons Hotel de Buenos Aires, Argentina. Organizado por Alejandra Barreiro y desarrollo académico de Clienting.

Siendo el congreso más importante y representativo del Cono Sur para la industria de Contact Centers, propone una temática completa y variada, con presencia de los más destacados disertantes internacionales y locales de la industria, que brindan sus experiencias, nos comentan sobre las nuevas tendencias y realizan exposiciones teóricas en donde el público está invitado a participar para enriquecer las temáticas.
Te invitamos a participar del  primer congreso regional que unifica CRM, Contact Centers & Redes Sociales en Argentina, brindándote la posibilidad de interactuar durante 2 días con los mayores líderes de la industria, descubrir lo que están haciendo las grandes empresas en  redes sociales, conocer las nuevas tendencias y entender la evolución del mercado.

Vení a conocer experiencias de líderes que apostaron al cambio!

Más información en la Web del Congreso www.cccrm.com.ar
Facebook /CRMCC  
Twitter @CongresoCRM_CC



24 marzo 2014

Altitude Software Announces the Appointment of Miguel Vital as CTO

Executive Leadership Team Reinforced To Drive Product Innovation

Miguel Vital
Altitude Software, a leader in unified customer interaction solutions, today announced it has appointed Miguel Vital as Chief Technology Officer.
Miguel Vital’s mission will be to drive the continued innovation that has powered Altitude Software next generation customer interaction solutions, ensuring that Altitude uCI solutions maximize results in the contact center and help achieve true customer engagement. He will be in charge of the product life cycle, managing the Research & Development (R&D) and the Product Management teams.
“We devote enormous resources to innovation and to deliver agile, next generation software solutions for effective customer engagement” states Mr. Vital. “Altitude uCI is a unique solution in achieving true media blending and in accelerating the creation of services and campaigns. We have a great track record in delivering a modular, scalable solution that easily integrates with existing applications leveraging previous investments"
Miguel Vital has over 17 years' experience in contact center solutions technological development and innovation, lately in charge of Altitude Software Research & Development. He held several technical and management positions within Altitude Software R&D and was key in enabling every major product release in the last decade. Miguel Vital has a Master’s degree in Computer Science from Universidade Nova de Lisboa, and a Post-Graduation in Management from Universidade Católica Portuguesa.
“Altitude uCI is a solution that handles billions of interactions from thousands of businesses daily, helping companies deliver great customer service, marketing and sales, using interaction channels such as voice, email, social media, mobile applications, etc.” stated Mr. Alfredo Redondo, Altitude Software CEO. "Miguel’s extensive experience and great track record will help ensure that we continue to deliver outstanding business results in contact centers, from true media blending to true customer engagement, with next generation customer interaction software solutions”,
Altitude Software delivers worldwide a robust, modular solution that handles all customer interactions and unifies all channels throughout the organization in an open, platform-independent solution, based on standards. With 15 offices in four continents and a strong partner network, Altitude Software leverages existing technology investments, adding value without disruption across a wide range of situations with low total cost of ownership.

Interactive Intelligence Lanza Concurso de Cambio de Imagen de la Experiencia del Cliente

Es un concurso abierto a los centros de contacto de todo el mundo para un "cambio de imagen" sin cargo de su tecnología, equipamiento y ambiente de trabajo



Interactive Intelligence, proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes (Nasdaq: ININ), lanzó el concurso Customer Experience Makeover: Contact Center Style.
 
El concurso está abierto a compañías de cualquier tamaño de todo el mundo que buscan una renovación sin cargo de sus tecnologías de centros de contacto, equipos e instalaciones. El "cambio de imagen" incluirá la tecnología cloud contact center de Interactive Intelligence, junto con el hardware asociado, teléfonos, auriculares, software CRM, estaciones de trabajo, monitores, muebles y los servicios de diseño de interiores, capacitación y consultoría.




 
"Nuestro negocio es ayudar a los centros de contacto a mejorar la experiencia de servicio que ofrecen a sus clientes", dijo Joe Staples, CMO en Interactive Intelligence. "Con ese objetivo en mente, hemos creado este concurso para mostrar la diferencia que las últimas tecnologías, equipos y mejores prácticas pueden hacer al momento de brindar una gran experiencia del cliente. Esperamos poder dar a ese afortunado ganador la oportunidad de deleitar a sus clientes, al tiempo que convierte el servicio en un arma competitiva".
 
Interactive Intelligence suministrará todo el software de centro de contacto y hardware necesario a través de un modelo de despliegue en la nube. También suministrará servicios de capacitación y consultoría. Los sponsors asociados de Interactive Intelligence proporcionarán tecnologías adicionales, equipos y servicios. A la fecha, los sponsors participantes incluyen a Contact Center Compliance, OrgSpan, Plantronics y Zendesk.
 
Un panel de jurados de Interactive Intelligence determinará el ganador del concurso Customer Experience Makeover. Interactive Intelligence anunciará el ganador en su conferencia anual para clientes y partners, INTERACTIONS 2014, que se celebrará del 2 al 5 de junio de 2014 en Indianápolis, Indiana, EE.UU. El ganador no necesita estar presente para cumplir los requisitos.
 
De principio a fin, Interactive Intelligence documentará la transformación del centro de contacto ganador con fotos, videos, blogs y artículos.
 
Los participantes del concurso pueden inscribirse hasta el 30 de abril. Las reglas del concurso y el formulario de inscripción están disponibles en www.inin.com/cxmakeover
 
Se considerarán todos los candidatos, excepto las empresas que ya han entablado relación con ejecutivos comerciales de Interactive Intelligence o alguno de sus distribuidores.

Webinar | Video Advertising Best Practices

 
JW Player   Twitter FB LinkedIn
 
    
WEBINAR
 
Video Advertising Best Practices Webinar
 
Wednesday, March 26th, 2014
2:00 - 3:00 PM EST
 
Video ads are not only a more engaging and compelling form of advertising for consumers, they also earn 13x higher CPM on average than traditional display ads.
Join JW Player at 2pm EST on Wednesday, March 26thas we discuss best video advertising practices to monetize your content, including:
•  Video advertising trends in desktop, mobile, and over-the-top (OTT) devices
•  Choosing the best video advertising network for your content
•  Video advertising techniques to maximize your revenue
•  Interactive Advertising Bureau (IAB) latest standards - VAST3 and VMAP1
•  Technical implementations and examples
Register now for our FREE webinar!
REGISTER NOW
 
Video Advertising StatsVideo Advertising StatsVideo Advertising Stats
 
REGISTER FOR OUR WEBINAR NOW!
 
  
PRESENTED BY:  Eric Boyd, Product Manager, JW Player
  
 
© 2014 JWPLAYER. All Rights Reserved. 
JWPLAYER - 275 7th Ave Rm 2101, New York, NY 10011

 

NICE conclui com sucesso os testes de interoperabilidade do Projeto 25 com a Cassidian Communications

Testes de integração permitem aos órgãos de segurança pública implantar com confiança soluções de vários fornecedores compatíveis com o padrão P25
A NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunciou que a sua solução de gravação de áudio concluiu com sucesso os testes de interoperabilidade com a Cassidian Communications Inc., uma empresa do grupo Airbus Group Inc. - do sistema de concentração de enlaces de rádio COR P25. A integração permite que órgãos de segurança pública e outras organizações de segurança se comuniquem através de sistemas de vários fornecedores, baseados nos padrões P25 da indústria.
 A medida que as agências de segurança pública migram para sistemas P25 elas exigem uma solução integrada para gravar esses tipos de comunicações e metadados. A integração dos sistemas da NICE e da Cassidian Communications oferece essa funcionalidade, juntamente com a capacidade de recuperar e reproduzir incidentes com agilidade, utilizando critérios de chamadas de rádio capturadas, tais como grupos de conversa e dados de eventos de rádio.
 A solução combinada também aproveita a NICE Inform, uma solução de gerenciamento de informações de incidentes multimídia da NICE que é compatível com Next Gen (NG) 9-1-1. Com a NICE Inform, comunicações de rádio no padrão P25, chamadas de emergência, gravações de tela, vídeos e outras informações multimídia podem ser facilmente agrupadas em uma linha de tempo integrada de incidentes, que possibilita investigações abrangentes.
 “Com esta certificação, os clientes da NICE em todo o mundo podem migrar com confiança para um ambiente que opera no padrão P25 da Cassidian Communications, ao mesmo tempo aproveitando os recursos multimídia aprimorados de reconstrução de incidentes do NICE Inform”, disse Yaron Tchwella, presidente do grupo de segurança da NICE (NICE Security Group). “Isso também irá garantir que eles estejam bem preparados para gerenciar comunicações multimídia - algo que fará parte do NG 9-1-1”.
 "A Cassidian Communications se compromete a fornecer soluções abertas e padronizadas para redes de rádio que suportam os objetivos do Projeto 25 da APCO de interoperabilidade entre componentes, menores custos, ao mesmo tempo reforçando o trabalho feito pelos órgãos de segurança pública", disse Francois Begaud, diretor de operações (COO) da linha de negócios Cassidian Communications LMR. "O sucesso da NICE nos testes de interoperabilidade confirma o fato de a empresa compartilha deste compromisso".

21 marzo 2014

Altitude Software anuncia una solución de análisis en tiempo real que impulsa la participación de los clientes‏

Altitude uCI 8 ofrece cuadros de mando y perspectivas de negocio personalizables; mejora el rendimiento operativo y la experiencia del cliente
El periódico de mayor difusión de Brasil mejora la calidad y aumenta la eficiencia

 Altitude Software, multinacional experta en soluciones unificadas de interacción con clientes, ha anunciado hoy la disponibilidad de nuevas funcionalidades de gestión de rendimiento en Altitude uCI  8™, la última versión de la suite de gestión de interacción con clientes premiada internacionalmente.
Altitude uCI 8 permite a los responsables de la toma de decisiones ir más allá de la gestión de operaciones estándar, acceder a una gran cantidad de información en tiempo real y combinar la monitorización operativa y de negocio para construir cuadros de mando empresariales personalizados. La información ya está disponible en tiempo real en las aplicaciones de gestión y de escritorio del agente, lo que permite tomar decisiones documentadas que mejoran la experiencia del cliente, los resultados de negocio y el rendimiento operativo.
Obtener métricas del Contact Center alineadas con los objetivos de la experiencia del cliente
"Los ejecutivos de servicio al cliente entienden la importancia de contar con la capacidad de analizar en tiempo real las métricas operativas y de negocio relevantes para mejorar los procesos, aumentar la productividad y maximizar la participación del cliente", afirma Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software. "Altitude uCI permite a los responsables de la toma de decisiones ir más allá del análisis de negocio y rendimiento estándar. Ahora es posible definir y medir, en tiempo real, KPIs relevantes para el negocio a todos los niveles, alineando las métricas con la estrategia y los objetivos de la experiencia del cliente".
Altitude uCI 8 es la última versión de la suite de resultados probados, que se utiliza actualmente en 1.100 Contact Centers en todo el mundo. Incluye cientos de nuevas funcionalidades centradas en el aumento de la capacidad del Contact Center para que opere de manera rentable y ofrezca una significativa innovación en áreas de negocio clave.
Nuevas funcionalidades de gestión del rendimiento en Altitude uCI 8™
Las nuevas funcionalidades de Altitude uCI 8 de gestión del rendimiento permiten que las operaciones con el cliente actúen sobre los KPIs personalizados y relevantes para el negocio en tiempo real. Cuenta con las siguientes funcionalidades:
-         Acceder a la información en tiempo real desde "cualquier lugar";
-         Combinar monitorización de operaciones y negocio;
-         Métricas de negocio personalizables;
-         Alarmas y notificaciones personalizables;
-         Métricas para agentes, campañas, servicios, ubicaciones, etc.;
-         Los cuadros de mando con KPIs se muestran en formato gráfico con acceso a datos detallados;
-         Reporting del histórico de los indicadores de negocio y operacionales;
-         Clasificación de agente y equipo con KPI y objetivos.
"Altitude uCI 8™ ofrece un cuadro de mando basado en KPIs de negocio personalizados", afirma Alfredo Redondo. "El servicio al cliente, el marketing y los responsables de las decisiones de venta pueden utilizar el análisis en tiempo real para medir, evaluar y reaccionar a fin de mejorar el rendimiento operacional, los resultados de la campaña y la experiencia del cliente".
El periódico de mayor difusión de Brasil mejora su servicio al cliente
Folha de S. Paulo tiene una audiencia diaria de 300.000 lectores y es considerado uno de los medios más influyentes de Brasil. La adopción de la solución Altitude uCI 8 ha supuesto una oportunidad para mejorar la gestión del rendimiento operacional y del servicio proactivo al cliente. Después de implementar la solución, Folha de S. Paulo acusó una mejora en el servicio al cliente y mejores resultados en su participación activa.
"Percibimos el potencial de la solución en el momento en que empezamos a usarla", afirma Elaine Gauzzi, Contact Center Manager en Folha de São Paulo. "Las nuevas funcionalidades  aportan valor añadido y flexibilidad para la gestión y la ejecución de campañas". La solución Altitude uCI 8™ cuenta con un escritorio unificado y herramientas de gestión muy flexibles que proporcionan, en tiempo real, KPIs y permiten cambios inmediatos en las campañas en curso lo que hace que el servicio proactivo al cliente sea más eficiente y productivo.
Altitude Software ofrece una solución robusta y modular que se ocupa de todas las interacciones con clientes y unifica todos los puntos de contacto en toda la organización en una solución abierta, independiente de la plataforma y basada en estándares. Con 15 oficinas en cuatro continentes y una potente red de socios, Altitude Software aprovecha las inversiones existentes en tecnología, añadiendo valor y sin interrupción, a través de una amplia gama de situaciones con un bajo costo total de propiedad.
Para obtener más información sobre las nuevas funcionalidades de gestión del rendimiento de Altitude uCI 8™, haga clic aquí. O descargue nuestro nuevo White Paper“Ocho excelentes prácticas, mediante el análisis en tiempo real, que impulsan la participación del cliente”.

Human Camp 2014 ¿Y vos, te animás a imaginar?‏

"EL PODER TRANSFORMADOR DEL LIDERAZGO CREATIVO"


El foco estará puesto en uno de los mayores desafíos que debe enfrentar un líder en la actualidad: Cómo lograr buenos equipos de trabajo. ¿Cómo hacemos para conseguir  una dinámica grupal donde el poder transformador de cada líder potencie a los demás y, a la vez, sea parte de la estrategia y de la conciencia de la compañía?
Enterate primero de todas las novedades en:

Dassault Systèmes y Accelrys se fusionan en favor de la ciencia

La oferta pública de la transacción tuvo un valor de US$ 750 millones
Dassault Systèmes, la Compañía 3DEXPERIENCE, líder mundial en diseño 3D, 3D Digital Mock Up y Soluciones de Ciclo de Vida del Producto (PLM), anuncia la firma de un acuerdo definitivo de fusión en virtud del cual Dassault Systèmes adquirirá la empresa Accelrys, Inc. con sede en San Diego.  La lista de 2.000 clientes de Accelrys incluye a muchas de las compañías del índice Fortune 500, con grandes jugadores de la industria farmacéutica y biotecnológica, los bienes de consumo envasados y la industria química, incluyendo a Sanofi, Pfizer, GSK, AstraZeneca, Du Pont, Shell, BASF, P&G, Unilever y L´Oréal.
Esta participación mayoritaria permitirá a Dassault Systèmes una ampliación del espectro de campos científicos y tecnológicos específicos para el desarrollo de nuevos productos, desde la idea original hasta su diseño final. Accelerys ya proporciona soluciones PLM con una cartera de software que permite a los científicos a acceder, organizar, analizar y compartir datos con el fin de mejorar su productividad. La oferta, aprobada por el Consejo de Administración Accelerys, es para todas las acciones en circulación convertidas en dinero en efectivo para una valoración de US $ 750 millones.
La semana pasada Dassault Systèmes anunció la ampliación de la fecha de vencimiento de la oferta pública de adquisición por su filial indirecta propiedad total, 3DS Acquisition Corp., para comprar todas las acciones en circulación de Accelrys, Inc. (NASDAQ: ACCL) (Accelrys) acciones ordinarias en una oferta precio de $12,50 por acción en efectivo, sin intereses y con sujeción a retención requerida de impuestos. Dassault Systèmes y Accelrys han acordado que la fecha de vencimiento se extenderá hasta las 12:00 de la medianoche, hora de Nueva York, al final de la jornada del Martes, 25 de marzo de 2014, a no ser prorrogado o suspendido de otra manera
Computershare Trust Company, NA, el depositario de la oferta pública, ha informado que a partir de la medianoche el 13 de marzo de 2014, aproximadamente 40.845.725 acciones ordinarias de Accelrys (con exclusión de 847.858 acciones ordinarias de Accelrys objeto de notificaciones de entrega garantizada) fueron válidamente ofrecidas y no retiradas válidamente de conformidad con la oferta de compra, lo que representa aproximadamente el 73,2 por ciento de las acciones en circulación de acciones ordinarias Accelrys.
Para obtener más información, visite www.3ds.com