28 febrero 2014

Raquel Serradilla participará en el Madrid Woman’s Week

Su participación en el evento se centrará en el panel “La Igualdad con Mayúsculas”

Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de AltitudeSoftware, participará en Madrid Woman’s Week, congreso apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad y por el Ayuntamiento y la Comunidad de Madrid, que se celebrará en el C.D.I. Arganzuela  de Madrid, entre los días 3 y 7 de marzo.


Madrid Woman’s Week es un foro de pensamiento abierto sobre la mujer actual que sitúa sus prioridades en las revindicaciones comunes al mundo de la mujer, la igualdad, la diversidad y el buen gobierno mediante principios y valores.

Madrid Woman’s Week se compone de cuatro áreas: talleres y sesiones, salón Mujer Actual, zona congresual y camino de emprendedores, donde se podrán resolver todas las dudas en el espacio de asesoramiento gratuito: financiación, internet, marketing, marca, gestoría, etc. La organización ha confirmado la asistencia de 80 ponentes.

El miércoles 5 de marzo a las 12:00, Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software, participará en el itinerario “La IGUALDAD con mayúsculas: Género, Discapacidad, Diversidad y otras brechas”, que moderará Alejandro Lucero, Consejero Delegado de Multigestión Iberia y en el que también participarán Teresa Palahí, Vicepresidenta de la ONCE y Ana Nava,  Directora de Investigaciones de Mercado de Ferrero Iberia.

“Estoy muy agradecida a la organización por haberme invitado a participar en Madrid Woman’s Week”, explica Raquel Serradilla. “Creo que es un foro relevante para concienciar a las empresas del importante valor de las mujeres en todos los ámbitos, también en el directivo, y sembrar una cultura organizacional alejada de la tradicional. Las directivas, a su vez, tenemos que hacer un esfuerzo por ser visibles y servir de ejemplo a otras mujeres que están formadas, tienen experiencia, potencial de trabajo, responsabilidad y compromiso, que son las capacidades adecuadas para dirigir una empresa”.

Durante la primera Jornada se entregarán los Premios Internacionales Madrid Woman’s Week, que este año han recaído en S.M. la Reina Doña Sofía (Mujer Líder), Belén Frau, directora general de Ikea Ibérica (Mujer Directiva), Teresa Palahí, vicepresidenta de la ONCE (Mujer Solidaria), Pilar Jurado, soprano (Mujer Artista) y Amaya Valdemoro, jugadora de baloncesto (Mujer Deportista).


El programa completo de Madrid Woman’s Week puede consultarse en http://madrid-womans-week.com

27 febrero 2014

Los clientes de DCIM de Emerson Network Power alcanzan un 100% de ROI pasado el primer año‏

Los clientes acumulan US$1,6 millones de beneficios totales al utilizar DCIM


Emerson Network Power, una filial de Emerson y un líder global en maximizar la disponibilidad, capacidad y eficiencia de la infraestructura crítica anunció que el estudio Impacto Total Económico (TEI, Total Economic Impact) encontró que la plataforma de administración de la infraestructura del centro de datos (DCIM, por sus siglas en inglés) puede lograr un retorno de inversión del cien por ciento en tan solo 13 meses. Según Emerson, Total Economic Impact™ de la solución de DCIM de Emerson constituye el primer análisis publicado sobre el retorno de inversión de DCIM.
El estudio solicitado y realizado por Forrester Consulting de parte de Emerson, examinó el impacto económico total y el retorno de inversión potencial para implementar una solución de DCIM al utilizar la herramienta de análisis del ROI de Emerson Network Power. Forrester Consulting entrevistó a doce clientes de Emerson, los cuales compartieron los datos necesarios para desarrollar la herramienta. Un cliente bancario mundial, con oficinas en Oriente Medio, Europa, Asia, Australia y EE. UU., fue seleccionado para el análisis con la herramienta para el análisis del rendimiento de la inversión y se incluyó en el informe del estudio de caso. El cliente tenía tres centros de datos, incluso uno para recuperación después de desastres, para un total de 570 metros cuadrados. El análisis del retorno de inversión arrojó que, en total, el cliente lograba US$1,6 millones en beneficios totales en tres años.
El aumentar la disponibilidad de los sistemas críticos constituía un objetivo principal para este cliente, y DCIM le permitió aumentarla en 20 horas por año, con lo cual economizó US$1,2 millones de costos relacionados con las caídas de los centros de datos en un periodo de tres años. Asimismo, el cliente ahorró más de cinco horas al día gracias a la administración centralizada de sus tres centros de datos. La administración remota reunió casi US$39.000 al año y permitió que el cliente construyera un nuevo centro de datos al mismo tiempo que ahorró tiempo así como gastos de casi US$95.000. El cliente economizó unos 45 minutos adicionales por día al administrar el planeamiento y colocación del centro de datos de varias solicitudes que ocurren cada día, lo cual le ahorró a la compañía cerca de US$11.000 por año en productividad.  También entre los principales beneficios, la solución de DCIM de Emerson redujo el consumo energético y los costos asociados en US$10.600 por año.
"Siempre hemos sabido que nuestras soluciones de DCIM logran un ahorro significativo y le agregan valor a nuestros clientes, y ahora tenemos un estudio que valida estos beneficios con uno de nuestros principales clientes mundiales", expresó Steve Hassell, presidente del negocio de Soluciones para Centros de Datos de Emerson Network Power. "Estamos emocionados por el rápido retorno de inversión y el ahorro en costos que logró este cliente. Emerson Network Power también puede usar la herramienta que desarrolló Forrester para proporcionarle a los potenciales clientes de DCIM un análisis similar para justificar la implementación de DCIM".

Para leer más sobre las soluciones de DCIM de Emerson Network Power, visite... 

Altitude Software Brings Competitive Advantage to We Fight Any Claim‏

We Fight Any Claim is a Claims Management Company based in Cwmbran, South Wales, specializing in claiming back Payment Protection Insurance (PPI) on behalf of customers all over the UK. We Fight Any Claim have reclaimed over £94 million in compensation for thousands of customers since 2010.
We Fight Any Claim’s business is subject to constantly changing legislation and regulations. It needs to have the ability to adapt quickly, so that daily contact center operations involving around 300 agents can run without major disruptions. “The contact center is the absolute heartbeat of the business and its where our business thrives or dies, so it’s essential that everything we use in the contact center works well, is reliable and flexible to change and adapt to our needs” states Simon Evans, Communications Manager at We Fight Any Claim.
 Altitude uCI solution enables the company to swiftly adapt to change, customizing the technology platform to react to market changes on a day to day basis. The team can easily develop campaigns, scripts, integrations or customizations and, by having the solution completely adapted to their business model, We Fight Any Claim has experienced a 625% increase in campaign success rates in a 9 month period. “Our contact center has given us absolute flexibility to react to changes within the industry, and because we are using this technology we are much quicker to react to changes. This helps us keep ahead of the game” claims Richard Thomas, Senior Project Manager at We Fight Any Claim. 
We Fight Any Claim is an example of adaptability as it continues to respond to market demands by adapting and changing the business model as needed. As the business evolved one thing has remained the same and that is the solution used to power the contact center.
You can find a case study on how Altitude uCI helps We Fight Any Claim here, including a video.

IZO abre sus puertas en Argentina



Contacto en Argentina http://izo.es/sedes/argentina/

Freelancer.com quiebra la marca de los 10 millones de usuarios

Freelancer Limited, titular del mercado onlineFreelancer.com, se llevó la atención global luego de completar uno de las ofertas públicas de acciones más exitosas de la Bolsa de Australia (ASX) en el 2013. El precio de la acción subió un 420% el día de su debut en el mercado de capitales, llevando a la empresa a un valor de mercado de Mil Millones de Dólares Americanos y así logró tocar el record de 10 millones de usuarios en el mundo. Argentina es el país de habla hispana con más usuarios dentro de la plataforma.

Alentados por el éxito de la empresa, las pequeñas empresas, start-ups y profesionales de servicios están recurriendo a Freelancer.com como una plataforma para conectar, hacer crecer su negocio y conseguir que sus necesidades de servicios sean llevadas a cabo por profesionales calificados de todo el mundo. A medida que la economía mundial se fortalece, las pequeñas empresas están invirtiendo cada vez más y creando nuevos puestos de trabajo en tiempos y cifras récord.
Freelancer.com se ha posicionado para aprovechar este crecimiento mediante el incremento de sus herramientas multilenguaje. En la actualidad, los usuarios pueden publicar ofertas de empleo en sus propios idiomas, con la plataforma operando en más de 30 idiomas.
El reciente crecimiento de Freelancer.com experimentado en Rusia y en Brasil, dos de los países BRIC más influyentes, así como una serie de lanzamientos con éxito en Grecia, Rumania y la República Checa mantienen a Freelancer.com como líder del mercado global.
Además, hay más de 600 categorías diferentes de trabajos en el sitio. En todo el mundo las categorías laborales más demandados son Desarrollo Web y Desarrollo de Software, Diseño Gráfico y Diseño Web , Marketing online incluyendo SEO , SEM y las ventas on line, y el desarrollo de contenidos que incorpora contenido empresarial y social media. Con miles de profesionales calificados registrados para trabajar dentro de cada una de estas categorías, las empresas tienen la garantía de poder encontrar el profesional independiente adecuado para cualquier trabajo que requieran.
"Freelancer.com está ayudando a poner las pequeñas empresas en el centro del crecimiento económico mundial", dijo el CEO de Freelancer Matt Barrie. "En un mercado global cada vez más competitivo, las pequeñas empresas están recurriendo a profesionales independientes para externalizar los proyectos a corto plazo en las categorías en dónde no necesariamente tienen los recursos para invertir. Al hacer uso de una plataforma que une el talento global comoFreelancer.com, un pequeño negocio puede funcionar como una gran empresa con un presupuesto reducido".
Con 10 millones de usuarios en 243 países, regiones y territorios, Freelancer.comsigue siendo el mercado de servicios online más dinámico, líquido y activo para nuevas empresas, pequeñas empresas y emprendedores.
Acerca de Freelancer®
Freelancer.com, ganador de tres premios Webby, es el mayor mercado de outsourcing (subcontratación) y crowdsourcing online en el mundo. A través de Freelancer.com, las empresas se contactan con proveedores de servicios independientes y profesionales autónomos, funcionando como el nexo de unión de más de 10 millones de profesionales en todo el mundo. A través de Freelancer.com las empresas pueden contratar a  profesionales independientes para trabajar en proyectos en áreas como software, redacción, bases de datos y diseño, hasta ingeniería y ciencias, ventas, marketing, contabilidad, medicina y servicios legales. El precio promedio de los proyectos es de USD 200, lo que hace que Freelancer.comsea muy rentable para las pequeñas empresas y empresarios que a menudo se encuentran con diversos proyectos pero no pueden abordar el gasto de contratar a un profesional a jornada completa.

Claro Argentina suma el canal de “CHAT” de la plataforma S1Gateway

En la búsqueda continua por mejorar la experiencia de sus clientes, Claro, operador líder de telecomunicaciones de Argentina, eligió sumar para su servicio de atención digital de clientes el canal de “CHAT”  de la plataforma de S1Gateway, integrando así el canal de CHAT al de SMS, Facebook y Twitter en una única plataforma.


Esta decisión, además refrenda la preferencia de la compañía por la solución de S1Gateway, presente en la operación de Claro desde marzo de 2012, en los países: Argentina, Paraguay y Uruguay.
El pasado diciembre de 2013 con el lanzamiento del canal “CHAT”  para las áreas de: atención al cliente, retención, ventas y soporte técnico, Claro unificó su estrategia multicanal en la plataforma de S1Gateway, lo que redundará en una gestión más eficiente.
De esta manera  la empresa integró todos sus canales digitales en la mencionada plataforma a través de la cual obtiene reportes de calidad, información sobre niveles de servicio por cada canal, enrutamiento inteligente, alarmas y derivaciones entre más prestaciones.
Actualmente, Claro cuenta con aproximadamente 600 licencias de S1Gateway, en las que operadores especializados asisten a los clientes de la compañía  brindando respuestas en tiempo real a sus inquietudes.
Se trata de un proyecto ambicioso, con miras a continuar ampliándose considerando que actualmente en la empresa se realizan aproximadamente 40000 interacciones diarias distribuidas entre mensajes recibidos y respondidos a través de la plataforma de S1Gateway.
En relación al nuevo canal implementado, Leonardo Sujoluzky, Director comercial de S1Gateway sostuvo: “Queremos continuar acompañando a la compañía en su política de crecimiento y expansión hacia nuevos canales digitales. Dentro del mundo digital nos consideramos un partner estratégico de CLARO  colaborando para que la empresa pueda brindar cada vez mejor  servicio a sus  clientes”.

Acerca de Claro Argentina
CLARO Argentina es subsidiaria de América Móvil, S.A.B. de C.V. BMV: AMX [NYSE: AMX]. [NASDAQ: AMOV] [LATIBEX: XAMXL], el proveedor líder de servicios de telecomunicaciones en América Latina con operaciones en 18 países del continente americano. La marca Claro tiene presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico y Uruguay.
 Acerca de S1Gateway
S1Gateway, es una plataforma web que permite monitorear y gestionar clientes en todos los canales digitales (Facebook, Twitter, Chat, email, SMS, etc.). Entre más empresas que eligieron la plataforma se encuentran, Atento, CLARO, Nextel, Despegar.com, Whirlpool, Latin3. Más información sobre la misma en el site: www.s1gateway.com

26 febrero 2014

Mitrol Refuerza su Equipo Directivo para Mejorar la Competitividad y Crecimiento en México

Mitrol, proveedor de clase mundial de tecnología para interactuar con clientes, anunció cambios en el Equipo Directivo de México y así incrementar la participación de mercado, generando mejores resultados con sus clientes y socios de negocio.

El Ing. Carlos Massad, International Business Manager, asume también la Dirección General de Mitrol México, teniendo a su cargo también Colombia, Perú, Argentina y Chile. Por otro lado Pablo Comitini, tendrá como responsabilidad la Dirección de Tecnología de Latinoamérica, así como Miguel Tellez, toma el cargo de Director de Negocios Estratégicos en México.

Carlos Massad es uno de los fundadores de la organización y destaca "La razón principal de reforzar nuestro equipo directivo es hacer un papel muy destacado de comercialización en México, ya que sabemos que nuestra plataforma es innovadora, estable, segura y confiable, y estamos conscientes de la relevancia de la industria mexicana de centros de contacto a nivel Latinoamérica declaró Massad.

Para Pablo Comitini, la experiencia que ha tenido con las soluciones de Mitrol en diversos proyectos, industrias y clientes aporta alto conocimiento en aprovechar al máximo las soluciones de Mitrol, Buscaremos siempre ofrecer altos índices de productividad y rentabilidad a nuestros clientes, ofreciendo calidad en todos los procesos de implementación y soporte técnico, ya que la filosofía de la empresa siempre nos exige competir, innovar y dar excelencia en el servicio.


Acerca de Mitrol

Mitrol es el proveedor de clase mundial de tecnología para interactuar con clientes, que gestiona de modo consistente y unificado las conversaciones multicanal. La flexibilidad de su software y la escalabilidad de su hardware, lo convierten en la solución más sólida y versátil para gestionar la inteligencia de las operaciones, permitiendo tomar decisiones basadas en el conocimiento estratégico que genera su plataforma.


Conoce más sobre la empresa en mitrol.net  | Twitter @Mitrol

Campaña de Mitrol en su Twitter @Mitrol

La tecnología nos empodera

Somos asertivos?

25 febrero 2014

Por Soledad Quijano | ¿Llevamos adelante una comunicación responsable?

Por Soledad Quijano
Directora General de Contenidos Partner Comunicación



En la comunicación, como en toda carrera, hay profesionales que ejercen su tarea cotidiana muchas veces sin medir consecuencias ni responsabilidades.

Para quienes desean desarrollarla comprometidamente, hay 4 señales claras que hablan de un buen rumbo en la gestión.

Soledad Quijano
En tiempo y forma: a la hora de comunicar no hay excusas. Para salir publicados no hay segundas oportunidades. Si eres un comunicador responsable y comprometido, al momento de enviar información a los medios de comunicación tienes los escenarios posibles previstos (ampliar información, responder dudas, material complementario). Asume la labor con responsabilidad.

A favor: trabaja a favor de los medios. Adéntrate en sus secciones y temáticas. Aporta a sus noticias y entrega información oportuna. Y por supuesto, con rigor de verdad. Todo lo que comuniques debe poder ser comprobado.

Reconoce tus errores: como en toda actividad, existe la posibilidad de equivocarnos. Reconoce los errores y trabaja en la buena relación con las personas. Clientes, periodistas y nuestro entorno en general, deposita confianza en nosotros. Siendo sinceros cualquier escollo es superable.

Piensa en el largo plazo: no existen los vínculos cortoplacistas. Hoy estamos aquí y mañana en otro lado pero siempre permaneceremos conectados. Nuestra reputación y valoración surgen hoy más que nunca de las opiniones y comentarios de las personas con las cuales nos relacionamos. Piensa en el largo plazo y se consciente de tu responsabilidad como comunicador.


¿Estás haciendo un buen trabajo?

Aspect Software, gana el premio Cloud Awards a la mejor solución híbrida en la nube‏

 La solución de Voxeo fue elegida por su baja latencia, alta seguridad y desempeño confiable.
 • Su arquitectura patentada de alta disponibilidad ofrece el más alto nivel de seguridad en la nube.
 • Ofrece la rentabilidad de una solución on premise (de tipo fijo o localizada) con las amplias capacidades y soporte en la nube.
           

Aspect Software, proveedor líder de soluciones completamente integradas para la administración de contacto con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo y backoffice, y ganador de reconocimientos por productos en la nube, anunció hoy que Voxeo, una empresa de Aspect, ha sido reconocida con el premio 2014 del programa Cloud Awards para la Mejor Solución Híbrida en la Nube.

Voxeo, que también quedó como finalista en la categoría de Mejor Infraestructura en la Nube, fue seleccionada por su baja latencia, alta seguridad y desempeño confiable. El programa Cloud Awards, reconoce a lo más brillante y lo mejor en soluciones en la Nube. Abiertos a organizaciones en todo el mundo, los Cloud Awards son la primera y más grande plataforma en su tipo. 

La solución híbrida en la nube de Voxeo, permite que las empresas implementen soluciones on-premise (de tipo fijo o localizadas) en una nube privada, aprovechando el hosting mundial en la nube de Voxeo o cualquiera de los dos modelos en una implementación híbrida que permite una recuperación de desastres a bajo costo y enfrentar la sobrecarga de trabajo en horas pico.

El enfoque híbrido permite que las compañías mantengan los beneficios en costos de una infraestructura fija y que utilicen la nube únicamente cuando sea necesario, para volúmenes altos de llamadas en horas pico, ofreciendo la efectividad en costos de una solución de tipo fijo pero con las amplias capacidades y el soporte de la nube.

"Las implementaciones híbridas han ido aumentando su popularidad ya que el alojamiento en la nube se considera una opción cada vez más segura y confiable. Más empresas están considerando la nube y las implementaciones híbridas como un camino asequible y de bajo riesgo para adoptar canales adicionales de interacción con el cliente dentro del centro de contacto,” dijo John Amein, Vicepresidente de Administración de Producto de Aspect. "Nos honra recibir el premio a mejor solución híbrida en la nube por parte del programa Cloud Awards. Este premio es una prueba más de que estamos cumpliendo con nuestra misión de facilitar el contacto de las empresas con sus clientes.”

Aspect está cambiando considerablemente el panorama del centro de contacto en la nube con el reciente anuncio de Zipwire, una solución completamente alojada en la nube para el centro de contacto, construida sobre la plataforma de Voxeo y que ofrece una funcionalidad superior con un aprovisionamiento de autoservicio sin riesgo. A diferencia de muchas pequeñas soluciones en la nube, la solución de Aspect, construida sobre plataformas regulares y de tipo on premise y alojadas en la nube, posibilita  capacidades de escalabilidad y el beneficio de ser on-demand ofrece flexibilidad en la implementación sin sacrificar el desempeño.


Más información > Cloud Awards http://www.cloud-awards.com

24 febrero 2014

Fundación Evolución fue seleccionada para organizar la edición 2014 de iEARN

Fundación Evolución, organización argentina sin fines de lucro que promueve la integración de las TIC en ámbitos educativos, anuncia que fue seleccionada como organizadora de iEARN 2014, un evento imperdible que convoca a estudiantes y docentes de todo el mundo a conocer y experimentar en conferencias y talleres interactivos temáticas como Creatividad, Innovación, Diversidad Cultural, Aprendizaje Global y TIC y Educación, entre otros. La inscripción y aceptación de propuestas se realiza en línea en info@iearn2014.org o bien con el #iEARN2014.
"Estamos muy contentos por la confianza que la asamblea internacional depositó en la Fundación Evolución y seguimos trabajando intensamente para lograr ofrecer un espacio de encuentro e intercambio de experiencias" afirmó Susana Alcaraz, presidente de la Fundación.
iEARN (Red Internacional de Educación y Recursos) es una organización sin fines de lucro compuesta por más de 30.000 escuelas y organizaciones juveniles en más de 140 países que ayuda a docentes y jóvenes a trabajar juntos online utilizando Internet y otras tecnologías de la comunicación. Más de 2 millones de estudiantes participan cada día en proyectos colaborativos a través de iEARN en todo el mundo.
Inscripción para Residentes en Argentina http://svy.mk/1f6u4nt 
No residentes (español)http://svy.mk/1moPMH1
No residentes (inglés) http://svy.mk/1beHhcN
Más información www.iearn2014.org

#ExperienciaMitrol


Nombramientos | NICE designa a Barak Eilam como CEO

NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que su Consejo de Administración designó a Barak Eilam, Presidente de NICE Américas, como su nuevo Director Ejecutivo (CEO) para suceder Zeevi Bregman, quien se retira de su puesto para dedicarse a intereses personales. Se espera que la transición tenga lugar a finales de abril del 2014.

Actualmente, Barak Eilam es el Presidente de NICE Américas, que es un negocio de $ 500 millones por año. Antes de este cargo, Eilam fue jefe de ventas y el gerente general del Grupo Enterprise en las Américas. Anteriormente en su carrera, fundó y se desempeñó como gerente general de la Unidad de Negocio Global NICE Interaction Analytics. En sus 15 años de NICE, Barak se ha desempeñado en diversos cargos ejecutivos dentro de la empresa, gestionando diferentes aspectos de los negocios en las áreas de desarrollo de productos, ventas, marketing y servicios.

“Barak tiene un sólido historial de desarrollo de negocios y obtención de resultados, y ha sido un importante contribuyente para el crecimiento y éxito de NICE. A lo largo de su carrera, Barak ha demostrado una gran capacidad para liderar organizaciones, incluso equipos de productos y ventas, y para introducir nuevas tecnologías y innovación", dijo David Kostman, Presidente del Consejo de Administración de NICE Systems. “La designación de Barak es una clara demostración de la profundidad del talento directivo en NICE. Estoy seguro de que él es la persona adecuada para ayudar a NICE aprovechar las muchas oportunidades en el mercado, y conducir la Compañía al crecimiento continuado en los próximos años”.

Kostman complementa: “En nombre del Consejo de Administración, quiero dar las gracias a Zeevi por las importantes contribuciones que ha hecho a NICE a lo largo de los últimos cinco años. Bajo el liderazgo de Zeevi la Compañía creció sustancialmente, cruzando hace poco la marca récord de $ 1 mil millones en órdenes. La empresa consolidó su estrategia y evolucionó hasta convertirse en un proveedor líder de aplicaciones avanzadas basadas en el análisis. Zeevi ha construido un sólido equipo de gestión y una cultura exitosa, estableciendo una base sólida para el crecimiento y éxito futuro de la empresa”.


“Estoy muy emocionado de ser designado como el nuevo CEO de NICE y poder liderar su equipo ganadora y gestión altamente cualificada”, dijo Barak Eilam. “NICE es una empresa de éxito, innovadora y fuerte, con excelentes personas, tecnologías de vanguardia y con clientes y socios leales. Estoy muy animado para aprovechar las muchas oportunidades por delante”.

“Después de casi cinco años gratificantes en NICE, he decidido retirarme de mi cargo como Presidente y Director Ejecutivo (CEO) para tener más tiempo para dedicarme a algunos intereses personales”, dijo Zeevi Bregman. “A NICE es un líder de sector con una fuerte posición de mercado, finanzas sólidas y excelentes personas y tecnología, y estoy seguro de que Barak, junto con el fuerte equipo directivo de NICE, seguirá conduciendo NICE en el camino hacia el crecimiento y el éxito futuro. Estoy ansioso para apoyar a Barak con el proceso de transición y permanecer en el Consejo de Administración de la Empresa. Deseo a Barak y toda la familia de NICE gran éxito en sus negocios”.

Podrás ver la entrevista que hicimos con Barak Eliam en su reciente visita a Buenos Aires en el siguiente link de nuestro canal en YouTube:  Barak Eilam con elcontact.com

Biggest Newspaper in Brazil Improves Customer Service with Altitude uCI 8 Solution‏

Altitude Software are announcing that Folha de S. Paulo, the newspaper with largest circulation in Brazil, deployed the new Altitude uCI 8 customer interaction management solution and registered improved quality and increased efficiency in customer service and campaigns.

Folha de S. Paulo has a daily readership of 300.000 and is considered one of the most influential media in Brazil. The adoption of Altitude uCI 8 solution was an opportunity to improve operational performance and to simplify proactive customer service management. After implementing the solution, Folha de S. Paulo reported improved customer service and better results in proactive contact campaigns.
“We perceived the solution’s potential the minute we started to use it” states Elaine Gauzzi, Contact Center Manager at Folha de S. Paulo. “The new functionalities bring added value and flexibility to campaign management and execution”. Altitude uCI 8 solution has a unified desktop and very flexible management tools that provide real time KPI’s and enable immediate changes on ongoing campaigns making for more efficient and productive proactive customer service.
Altitude uCI 8 new campaign management tools enable a better resource allocation in the contact center. It provides real time monitoring and detailed information on customers and campaigns. It delivers reports to evaluate performance and compare outcomes, enabling informed decision-making and making it easier to manage the business. “The solution was implemented on schedule with full support from Altitude. It was quite a challenge as, at the same time, we have also updated the hardware, databases, the scripts and some tools aiming to achieve more effective customer engagement” states Mrs. Gauzzi. Altitude Unified Agent Desktop solution was also a major enabler of a better customer service: it provides a detailed, unified customer profile and interaction track record, customized for Folha de S. Paulo business purposes. This promotes better business outcomes and customer engagement.

Frost & Sullivan certifica que Interactive Intelligence crece en Latinoamérica a un ritmo de 125% anual


La investigación realizada por la consultora especializada demuestra que esta tasa de crecimiento se ​​mantuvo en 2010, 2011 y 2012. Interactive Intelligence tiene una cuota de mercado del 1,4% en la región, 30 profesionales en su equipo, dos centros de formación y un ecosistema de socios capacitados y certificados en la categoría Elite, la más alta del programa de canales de la compañía. 


Interactive Intelligence, proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes (Nasdaq: ININ), fue reconocida por el instituto de investigación de mercado de Frost & Sullivan como una de las compañías de más rápido crecimiento en América Latina.

El informe 2013 Frost & Sullivan Latin American Contact Center Systems Growth Leadership Award destaca a las empresas del segmento de centros de contacto de esta región que alcanzaron los mayores avances en 2010, 2011 y 2012. Interactive Intelligence creció, según el estudio realizado por Frost & Sullivan, 125% año contra año durante este período, y alcanzó en 2013 una cuota de mercado del 1,4%. "Interactive Intelligence obtuvo la mayor tasa de crecimiento del mercado en este período", dijo Juan González, Industry Manager en Frost & Sullivan América Latina.


Ricardo Gorski, Country Manager Brasil en Interactive Intelligence, recibe el Premio Liderazgo de Crecimiento 2013 Frost & Sullivan Sistemas de Contact Center en Latinoamérica otorgado a Interactive Intelligence


Raúl Rincón, VP en Interactive Intelligence Latin America, comentó que este premio es un gran logro para la compañía. "Este es un estudio totalmente independiente del mercado que muestra la forma en que la visión y las soluciones innovadoras de la compañía ayudan a las organizaciones a expandir sus negocios." Para Rincón, este reconocimiento también premia el mayor activo de Interactive Intelligence: las personas. "Nuestro éxito depende de la creatividad y dedicación de los profesionales que entienden los desafíos que enfrentan las empresas en la región y saben cómo ir más allá de las expectativas de los clientes".

Cristiano Zaroni (Director Latin America Operations en Frost & Sullivan), Krishna Srinivasan (Global President y Partner en Frost & Sullivan), Ricardo Gorski (Country Manager Brasil en Interactive Intelligence) y Juan Manuel González (Industry Manager Latin America en Frost & Sullivan) [izquierda a derecha] en la entrega del Premio Liderazgo de Crecimiento 2013 Frost & Sullivan Sistemas de Contact Center en Latinoamérica otorgado a Interactive Intelligence

Dassault Systèmes suma 19.500 nuevos clientes en 2013‏

Este fue uno de los resultados más salientes de su reporte anual de ganancias, sumado a la compra de diversas empresas en dicho período.

Dassault Systèmes (Euronext Paris: #13065, DSY.PA), la Compañía 3DEXPERIENCE, líder mundial en diseño 3D, 3D Digital Mock Up y Soluciones de Ciclo de Vida del Producto (PLM), informó sus resultados financieros de 2013 en el que se destacó la compra de importantes empresas como RealTime Technology AG, Accelrys y Apriso, y la incorporación de 19.500 nuevos clientes en dicho período.
"Sólo dos años después de anunciar nuestra idea futura de convertirnos en la empresa3DEXPERIENCE, las implementaciones de los clientes de nuestras soluciones basadas en la experiencia para la industria están aportando un valor significativo tanto para ellos como para sus clientes finales", comentó Bernard Charles, Presidente y Consejero Delegado de Dassault Systèmes.
"Por ejemplo, MeadWestvaco, proporcionando soluciones de embalaje a las marcas más exitosas del mundo, está aprovechando 6 de nuestras soluciones basadas en la experiencia para la industria para acelerar significativamente el tiempo de salida al mercado de sus clientes, mientras que acelera la innovación para apoyar su estrategia de embalaje centrada en el consumidor", sostuvo el directivo.
Por su parte y en relación a las expectactivas para este año, Thibault de Tersant -Vicepresidente Ejecutivo y Director Financiero de Dassault Systèmes- comentó que "mirando el año 2014 completo, varios signos alentadores e introducciones de ofertas nos llevan a apuntar a un nuevo crecimiento de dos dígitos de los ingresos de licencias en unidades monetarias constantes. Estos factores incluyen un incremento positivo en la unidad SOLIDWORKS del 5%, los países de alto crecimiento y la recuperación del crecimiento de Asia y el nivel de transacciones V6 en el cuarto trimestre, así como la introducción de 3DEXPERIENCE R2014x".
"Estamos estimando un crecimiento orgánico en el margen operativo no-NIIF de aproximadamente 150 puntos básicos en el año 2014, un gran esfuerzo para ayudar a compensar la dilución de adquisición y el impacto de yenes", finalizó de Tersant.
+ info en www.3ds.com

21 febrero 2014

Universidad Siglo 21 y Mazalán Comunicaciones presentan la Diplomatura en Comunicaciones Digitales y Social Media

Desde abril, se dictarán clases presenciales en Buenos Aires y Córdoba. Tendrá una duración de 5 meses y un destacado equipo de profesores
La Escuela de Negocios de Universidad Siglo 21 y Mazalán Comunicaciones informan que en el mes de abril comenzará la 4° edición de la Diplomatura en Social Media y Comunicaciones Digitales. La misma se  dictará en forma presencial en las ciudades de Córdoba (sede Campus, frente al Aeropuerto) y Buenos Aires (Av. Córdoba 1551). Los interesados ya pueden obtener información e inscribirse en www.21.edu.ar/socialmedia


La diplomatura, que ya cuenta con más de 300 graduados, está dirigida por Carlos Mazalán y Fernando Arocena, tiene una duración de 5 meses y se desarrollará bajo la modalidad téorico-práctica. En este sentido, los alumnos cursarán cada 15 días, a lo largo de los cuales cumplirán con 100 horas de clases e interactuarán con destacados profesionales de especialidades como comunicación corporativa, estrategia, plataformas, configuración y gestión de redes, conceptos legales, marketing online, Social CRM, métricas y análisis de casos y buenas prácticas.
Además, el cuerpo docente de la diplomatura está compuesta por Valeria Cabalén, Claudio Regis, Martín Carranza Torres, Guillermo Paz, Milena Conti, Fabián Melo, Nicolás Rodriguez, Mariano Feuer, Adriana Bustamante y Alberto Arébalos entre otros destacados profesionales, a los que se suman en forma permanente profesionales invitados a seminarios complementarios, abiertos a antiguos alumnos y a la comunidad.
Entre algunos de los testimonios de los graduados del ciclo 2013, Juan María Rojas  hermano y socio del músico y cantante Jorge Rojas que desde su empresa familiar busca el desarrollo de su negocio relacionado con el espectáculo, comentó “Esta capacitación me abrió la cabeza. Me mostró cosas que no tenía previstas”, y completó “Calificar a esta diplomatura es un 10 total y la recomendaría a otros pares que estén en el mundo del espectáculo”
Para Gerardo Klajnberg, socio de Grupo Cuatro Editores compartió que “esto me permitió repensar su negocio y me brindó herramientas y el lenguaje que hoy se habla” y opinó “Me llevo nuevas ideas, nueva visión de negocio y me llevo mucha creatividad que me faltaba y superó muchas de mis expectativas”
Por su parte Carla Majdalani, de la oficina local de Naciones Unidas dijo “aprendí cosas que puedo aplicar en mi trabajo de todos los días como en mi voluntariado que desarrollo en una ONG, gracias al aluvión de herramientas que me brindaron los profesores”
“Las personas que me recomendaron la diplomatura me dijeron que iba aprender mucho y que iba a conocer gente de primera y eso lo encontré” aseguró Pablo De Santis, ejecutivo de Telefónica.
Para más información o inscripciones, los interesados pueden ingresar En www.21.edu.ar/community