02 diciembre 2014

NICE Robotic Automation elimina el trabajo excesivo del back office

Automatización Robótica  de NICE (NICE Robotic Automation) elimina el trabajo excesivo del back office proporcionando una mayor eficiencia operacional y una mejor experiencia del cliente 
Muchas de las tareas rutinarias de procesamiento de back office pueden ser manejadas de manera eficiente por la nueva solución de NICE Robotic Automation, creando grandes ahorros mientras que proporciona un servicio más rápido
NICE Systems (NASDAQ: NICE) hoy lanzó la solución de Automatización Robótica (NICE Robotic Automation), una solución innovadora que utiliza robots de software para automatizar los procesos rutinarios de back office y ayudar a mejorar la eficiencia operativa y la utilización de recursos. Con NICE Robotic Automation, los empleados pueden centrarse más en las actividades importantes de la misión en lugar de tareas administrativas repetitivas que se pueden automatizar.
La Automatización Robótica  de NICE (NICE Robotic Automation) ayuda a reducir los gastos operativos del back office y ofrece un retorno de la inversión mediante la automatización de los procesos de trabajo, y puede escalar fácilmente y de manera rentable de acuerdo a las necesidades de la organización. Su capacidad para operar 24/7 incrementa significativamente la productividad, lo que permite que un mayor número de tareas sean manejadas en un determinado momento del día. Además, la automatización de los procesos mejora la precisión de procesamiento y libera a los empleados para manejar tareas más sofisticadas.
Un ejemplo de la manera como La Automatización Robótica de NICE (NICE Robotic Automation) mejora la eficiencia del back office es un banco que automatiza parte de su procesamiento de préstamos. Un cliente llama al centro de contacto solicitando un préstamo y en respuesta, el agente abre una solicitud para aprobarlo. Una vez aprobada la solicitud, la solución NICE ingresa automáticamente los detalles del préstamo en varios sistemas en front y back end y envía un correo electrónico para notificar al cliente que el préstamo ha sido aprobado. Este ejemplo de la automatización reduce el proceso de aprobación del préstamo entre dos semanas a dos días.
Aspectos destacados de la solución:
  • Automatización de las actividades rutinarias de escritorio tales como las aplicaciones lanzadas, selección del mouse, entrada de campo, copiar/pegar información, plantilla de auto-llenado y cálculos;
  • Integración con sistemas de terceros, incluyendo CRM, facturación, aplicaciones de Citrix o del propio país, para automatizar las actividades de escritorio entre aplicaciones;
  • Sistema de control centralizado para monitorear y administrar las colas de tareas y la ejecución de procesos;
  • Alta escalabilidad, permitiendo que el sistema agregue fácilmente los robots cuando se necesita más potencia de procesamiento, por ejemplo, en las horas punta;
  • Confiabilidad y disponibilidad a través de los informes de verificación de la salud y un mecanismo de vigilancia para reiniciar automáticamente el cliente robot en caso de fallas.
Más información acerca de NICE Robotic Automation http://www.nice.com/robotic-automation