27 octubre 2014

15 empresas premiadas por su atención al cliente en la 4ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio

Al evento, patrocinado por la empresa global de servicios en el área del Contact Center, Transcom, asistieron más de 200 personas del mundo empresarial.


El Palacio de Cibeles de Madrid acogió la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 4ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por la prestigiosa periodista Nieves Herrero y amenizado por el mago Yunke, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 15 categorías distintas por su servicio de atención al cliente.

El acto fue inaugurado por D. Jorge Martínez-Arroyo, presidente de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), nacida recientemente, quien destacó que las personas “olvidamos lo que las empresas hacen, lo que las empresas dicen pero nunca olvidamos lo que nos hacen sentir”, por eso es tan importante trabajar en la experiencia que vive el cliente.

Los presentadores Nieves Herrero y el mago Yunke
El evento, patrocinado este año por la empresa global de servicios en el área del Contact Center, Transcom, contó con la asistencia de más de 200 profesionales entre los que se encontraban los máximos responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el sector de la atención al cliente.

Las empresas participantes en esta 4ª edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 200 tests de Mystery Shopper mediante canales a distancia realizados por la empresa Gesfutur (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web y 8 test en redes sociales) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española llevada a cabo por la empresa líder en investigación de mercados TNS. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.

Finalmente 14 empresas han sido galardonadas en 15 categorías distintas en esta edición.
Estas compañías han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2015 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.

Los galardonados

Los premiados han sido:


CATEGORÍA
EMPRESA
Venta On-line Generalista
vente-privee.com
Ventas Privadas
vente-privee.com
Proveedores de Energía
Gas Natural Fenosa
Servicios de Reparación y Mantenimiento
Buenos Días Buenas Noches
Banca On-line
Self Bank
Renting
LeasePlan
Aerolíneas
easyJet
Informática de Consumo
HP España
Seguros
Lagun Aro
Proveedores Industriales
Schneider Electric España
Gran Distribución
Eroski
Hosting
1&1 Internet España
Transporte Internacional
DHL Express
Organismos de Crédito
Cofidis
Electrónica de Consumo
Samsung Electronics Iberia

LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESPAÑA

Según un estudio a 10.000 personas encargado por la organización del certamen, Sotto Tempo Advertising, a la consultora IRI, el 93,25% de los españoles ha contactado con el servicio de atención al cliente de alguna compañía al menos una vez en el último año.
Los principales motivos para contactar con un servicio de atención al cliente son las averías (24,92%), las incidencias en la facturación (22,76%) y el asesoramiento sobre un producto o servicio (14,68%).*
Respecto a los sectores donde más hemos usado el servicio de atención al cliente en los últimos 12 meses destacan la telefonía (22,19%), los proveedores de internet (11,81%), los seguros (11,34%) y la banca (11,05%).*
El certamen, nacido en Francia hace 8 años, celebra su cuarta edición en España y este año tendrá lugar la primera entrega de premios en Inglaterra.
Su objetivo es doble: por una parte ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.



*Encuesta realizada por IRI a 10.000 personas representativas de la población española en Octubre de 2014
 
Más información en: www.lideresenservicio.com