31 diciembre 2013

30 diciembre 2013

Tendencias | Hacia dónde va la industria regional en Colombia y México?

Jorge Enrique Cote Velosa, Presidente de ACDECC - Asociación Colombiana de Contact Centers & BPO - ; María Eugenia García Aguirre, Directora del IMT - Instituto Mexicano de Contact Centers - y Ana Karina Quessep, Directora Ejecutiva de ACDECC y Presidente en mandato de ALOIC - Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes - , exponen sus puntos de vista sobre las principales tendencias regionales de la industria de contact centers para el 2014.

27 diciembre 2013

Clienting en Costa Rica

Del 3 al 5 de Diciembre el IAOP (International Association of Outsourcing Professionals), organizó en San José, Costa Rica, su Latam Summit.

Juan Pablo Tricarico, VP de Clienting, fue invitado como Moderador y Speaker en un Panel, sobre las Mejores Prácticas en Latinoamérica de las Industrias de CRM, Contact Center y BPO, con el auspicio institucional de ALOIC.
Participó representando a Argentina, como Clienting y como Director de la Red Get in Touch y Director de ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes).
“Qué Argentina cuente con más de 60.000 empleados en proveedores de servicios de CRM; CC y BPO,  con la primer Ley de Habeas Data en Latam, el Primer Registro no llame, penetración en todas las Industrias, desarrolladores nacionales de tecnología equiparable a la worldclass, integración de personas con discapacidad visual, un Congreso Regional que cumplirá en el 2014 su 13va Edición y nueve ediciones de la Maratón Contact Centers, demuestra el liderazgo de nuestro país en Latinoamérica. Clienting acompaña y colabora en este desarrollo desde hace más de veinte años”, dijo.

24 diciembre 2013

Muchas felicidades!

Una vez más les agradecemos por habernos acompañado.

Que estas fiestas los encuentren en paz, con salud, esperanzados, alegres,
disfrutando de sus afectos,
rodeados de proyectos y movilizados hacia la felicidad y 
el gozo de la vida.

Ese es nuestro deseo.

Angélica Pereyra




Argentina | amdia pide garantizar el cumplimiento de las leyes y resoluciones para Usuarios de Comunicaciones Móviles

amdia solicitó a la Secretaría de Comunicaciones de la Nación que se instrumente de una manera fácil y segura la Resolución sobre el Proyecto de Nuevo Reglamento para Usuarios de Comunicaciones Móviles, para que las personas que no deseen recibir mensajes publicitarios o comerciales de cada emisor, puedan ejercer su derecho según la Ley Nacional 25.326, conocida como Ley de Habeas Data.
Así, amdia dio un gran paso en defensa de la industria y de los intereses de todos los que quieran realizar marketing móvil solicitando las correcciones pertinentes al documento inicial, garantizando el cumplimiento de las leyes y resoluciones vigentes, ya que es importante no perjudicar el crecimiento de la economía ni de las fuentes de empleo por inhibir innecesariamente los nuevos canales de comunicación.
Frente a resolución 12/2013 de la Secretaría de Comunicaciones de la Nación sobre el Proyecto de Nuevo Reglamento para Usuarios de Comunicaciones Móviles se solicitó la adecuación del artículo 57 y sugirió el reemplazo por “En toda comunicación con fines publicitarios o comerciales que se realice por telefonía móvil como mensaje de texto, se debe respetar que el recipiente ordene el retiro o bloqueo de su número, respondiendo con la palabra BAJA, así impidiendo que la empresa anunciante mande más comunicaciones por esa vía a ese teléfono”.
El pedido se basa en el derecho de las personas de no recibir mensajes publicitarios o comerciales, que está ya regido por la Ley Nacional 25.326 de Protección de Datos Personales y su reglamentación”, puntualizó Mary Teahan, quien preside la Comisión de Relaciones Institucionales de amdia.
Desde la Asociación explicaron que “La Ley no obliga a la gente a optar por recibir este tipo de mensaje, sino que asegura para las personas el derecho de optar por NO recepcionarlos de quiénes no deseen recibirlos. También obliga a los anunciantes publicitarios y comerciales a registrarse en la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP) como usuarios de bases de datos a esos fines y a ofrecer un vehículo de bloqueo de futuros contactos en cada mensaje enviado”.
La Asociación defiende la existencia de una sola autoridad de aplicación nacional, para las normas de marketing y publicidad en materia de la privacidad de las personas, para asegurar la coherencia del régimen regulatorio. Puntualmente, dicha autoridad es la DNPDP, que actúa en el ámbito del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación.
De esta manera, también se evitará el gasto que representaría para los contribuyentes impositivos la superposición de entidades nacionales, provinciales y municipales en materia de privacidad, así como también el costo a las empresas de relacionarse con diversos organismos jurisdicionales para regular básicamente las mismas actividades”, destacó Teahan de amdia.

amdia se sumó a los Foros de Participación Ciudadana, para presentar la posición de la industria dentro la normativa.

23 diciembre 2013

Nice recibio el premio MEJOR SOLUCION

NICE recibió el premio de 'Mejor Solución de Vídeo Inteligente" de la revista Government Security News


Clientes de NICE también reciben importantes reconocimientos en los Premios de Seguridad Nacional otorgados por la revista GSN

NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció hoy que la solución Situator Express ha sido nombrada la Mejor Solución de Vídeo Inteligente en la adjudicación de Seguridad Nacional de la revista Government Security News (GSN), y cuatro clientes de NICE fueron reconocidos como "Más Notables" por sus programas de seguridad. Los premios de GNS reconocen los logros sobresalientes de los proveedores de seguridad y las agencias gubernamentales a nivel federal, estatal y municipal.


El Situator Express recibió el reconocimiento por su "capacidad de transformar la vigilancia por video en una solución completa de gestión de la seguridad”. Esta solución fusiona la solución de vídeo sobre IP de NiceVision con sistemas de seguridad adicionales para proporcionar una conciencia situacional unificada. Esto permite a las organizaciones centrarse en sus principales desafíos de seguridad, proporcionando los conocimientos adecuados a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Cuatro clientes de NICE también recibieron reconocimientos en sus respectivas categorías. Sus logros se basan en la implementación de la solución NICE Situator, una solución de PSIM que permite planificación, respuesta, y análisis de las situaciones:

Más notable programa de seguridad en aeropuertos / en el sector de la aviación
Aeropuerto Internacional de Miami – PLATINUM

Más notable programa de seguridad municipal / a nivel de distrito
Servicios Públicos de San Diego – PSIM de Seguridad en Tratamiento de Agua – PLATINUM

Más notable programa de seguridad marítima / en puertos marítimos
Ship Channel de Houston / Sheriff's Office del Distrito de Harris – GOLD

Más notable programa de seguridad de infraestructura crítica
Programa de infraestructura crítica de Duke Energy – SILVER


“El campo de la seguridad nacional ha sido el escenario de una proliferación sin precedentes de brillantes tecnologías de seguridad de TI y de seguridad física”, dijo Jacob Goodwin, Redactor jefe de la revista GSN Magazine. “Nos complace reconocer a NICE Systems por su contribución a este campo a través de sus soluciones de vigilancia por video y PSIM, que están ayudando a numerosas agencias gubernamentales a proteger a las personas y activos diariamente.”

Infografía sobre redes sociales

Altitude Software nombró a Laurent Detournay como VP para Europa del Norte

La compañía continúa reforzando su equipo directivo para impulsar su expansión en el mercado

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha anunciado el nombramiento de Laurent Detournay como Vicepresidente para Europa del Norte.
La misión de Laurent Detournay consistirá en impulsar el crecimiento continuo de Altitude Software en el Centro, Norte y Este de Europa, la gestión de las oficinas de Altitude Software en Francia, Reino Unido, Suecia, Bélgica y Alemania, y apoyar la continua expansión de las soluciones de nueva generación para la interacción con el cliente que maximizan los resultados empresariales en el Contact Center.
Laurent Detournay posee más de 17 años de experiencia en la industria del Contact Center,  en la que ha ocupado puestos de dirección de ventas, preventas técnicas y, en los últimos años, como Director General de Benelux y Europa del Este en Altitude Software. Antes de incorporarse a Altitude Software, trabajó para Datapoint y AT&T, además de como Director Internacional de Proyectos Estratégicos de Vocalcom y consultor Pre- Sales Director de BT. Laurent Detournay es Ingeniero Civil en Informática por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Louvain- La Neuve, de Bélgica.
"El compromiso efectivo con el cliente está en el corazón de los modelos de negocio más innovadores y exitosos del mundo actual. Las empresas y organizaciones necesitan adaptarse rápidamente al creciente poder que han conseguido los consumidores gracias a la tecnología", explica Laurent Detournay. "Contamos con una gran trayectoria ayudando a empresas de toda Europa a mejorar la capacidad del Contact Center para hacer frente a esta realidad que cambia tan rápidamente, a ofrecer un mejor servicio a los clientes y a mejorar sus resultados de negocio".

20 diciembre 2013

La ESA utiliza la base de datos InterSystems CACHÉ®, en la Misión GAIA, para realizar el mapa de la Vía Láctea‏

La Agencia Espacial Europea utiliza la base de datos InterSystems CACHÉ®, en la Misión GAIA, para realizar el mapa de la Vía Láctea

La sonda Gaia, lanzada el día 19, es una misión histórica que creará el mapa en 3D del Universo; el sistema de bbdd de alto rendimiento, CACHÉ, procesará cientos de miles de datos por segundo

InterSystems, proveedor global de tecnologías avanzadas para soluciones innovadoras, anuncia que la Agencia Espacial Europea (ESA) utiliza el sistema de bases de datos de alto rendimiento InterSystems Caché®, para afrontar el reto del procesamiento Big Data de datos científicos de la misión GAIA. La misión realizará el mapa de la Vía Láctea con una precisión sin precedentes. 
El satélite GAIA, lanzado con éxito el 19 de diciembre, capturará datos de mil millones de estrellas de nuestra galaxia y realizar un mapa 3D del universo, que ayudará a comprender mejor cómo se formó la Vía Láctea.
GAIA completara 10 barridos completos del cielo durante 5 años, registrando con una alta precisión la posición, movimientos y cambios de brillo de las estrellas. Se espera que descubra cientos de miles de nuevos objetos celestes, desde planetas extrasolares a enanas marrones. En nuestro sistema solar GAIA observará hasta un millón de asteroides y cometas.
El proyecto demanda un rendimiento y escalabilidad fuera de lo común, debido al enorme volumen de datos que serán recogidos y, posteriormente, analizados por la ESA. Desde su centro en Madrid, el Centro Europeo de Astronomía Espacial (ESAC) de la ESA ha seleccionado la base de datos InterSystems CACHÉ®, para gestionar algunos de los requerimientos de procesamiento masivo que necesita la investigación.

Aspect: Los Consumidores no parecen estar felices con el servicio al cliente que reciben durante la época navideña


           Cuatro de cada diez personas preferirían comer pan dulce del año pasado a tener que enfrentarse con el Servicio al Cliente                 
·         El sentimiento del consumidor es que el servicio al cliente resulta ser muy frustrante durante esta época, lo que resulta ser un riesgo hacia la lealtad y los ingresos para las empresas.

·         El hecho de que los consumidores prefieran utilizar el email, chat o el servicio persona a persona durante la época navideña en comparación con el resto del año, indica que están tomando más control de su experiencia de servicio. 
Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, anunció los resultados de una encuesta que revela que más de un tercio de los norteamericanos (37%) preferirían comer un pan dulce del año anterior a tener que contactar a algún servicio al cliente durante las fechas navideñas. Quizá esto se deba a que 3 de cada 4 consumidores piensan que durante esta época esto resulta ser mucho más fastidioso que en cualquier otra época del año – esta particularidad puede resultar complicada para las empresas que durante esta época esperan tener fuertes ventas.

Estas frustraciones con respecto al servicio al cliente pueden dar como resultado que el consumidor decida tomar más control de su experiencia al utilizar diferentes canales. Mientras que el teléfono está considerado como el mejor canal de contacto durante los días festivos (33%) y a lo largo del año (48%), algunos consumidores están prefiriendo utilizar otros canales durante estas fechas.
25% opinan que el email y el servicio persona a persona son las mejores formas de interactuar con el servicio al cliente durante los días festivos, mientras que un 21% opina que estos canales son los mejores durante otras épocas del año.
Los chats en línea pueden aumentar un 15%, -según estas personas, opinan que es el mejor canal de comunicación durante los días festivos- contra un 9% que piensa que es el mejor canal el resto del año.
Y para la consternación de las marcas, hay quienes pretenden evitar el servicio al cliente en general. Casi 4 de 10 (38%) admiten regalar dinero durante las fiestas con tal de evitar el tener que enfrentarse con servicio al cliente.
“Sigue habiendo mucha frustración ante el hecho de que las empresas no logran ofrecer un perfecto y rápido servicio al cliente, lo que está llevando a los consumidores a tomar más control de su experiencia. Y muchos de estos enfoques, tales como la intención de evitar por completo al servicio al cliente durante esta época, son prueba de que el ofrecer experiencias insatisfactorias puede impactar negativamente los ingresos de temporada de las empresas” dijo Jim Freeze, director de marketing de Aspect. “La temporada de fin de año es una época crítica para las industrias, desde comida hasta hospitalidad y viajes; las compañías deben ofrecer experiencias al cliente consistentes y excepcionales, a través de todos los canales y durante todo el año, para romper con el estigma que hay alrededor de los días festivos.”
 Una oportunidad perdida
Más allá de las frustraciones, queda claro que los consumidores piensan que las marcas necesitan mejorar en cuanto al servicio que ofrecen durante esta época del año, ya que un 91% piensa que el servicio al cliente debería estar mejor preparado para los días festivos.
Y mientras que algunos pueden compadecerse ante la mala experiencia de un agente de servicio al cliente, los consumidores, por lo general, admiten que no se sienten tan mal ante su “falta de espíritu navideño”. Sólo uno de cada cinco estadounidenses (20%) dicen haberse sentido “culpables" por ser groseros con un agente de servicio al cliente.
“Estas frustraciones, que son claramente más marcadas durante esta época navideña, son el resultado de una lucha que las marcas siguen teniendo para poder enfrentar el creciente empoderamiento del consumidor. Sin embargo, esta “revolución en la relación” también es una invitación para que las empresas sorprendan y deleiten a sus cliente con un gran servicio,” continuó diciendo Freeze.  “Las compañías necesitan alinear a su personal, sus procesos y sus puntos de contacto con el cliente, de modo tal que capaciten a sus agentes con la información correcta; deben promover que los clientes interactúen con esos agentes sin problemas a lo largo de sus canales preferidos y sin tener que repetir su información cada vez que inicien un contacto.” 

Revista Prensario TI Latin America presenta su informe sobre Contact Centers en América Latina

Argentina | Este sábado Diente 2013 en Telefe‏


Programa especial de Telefe con lo mejor de la creatividad publicitaria argentina 
Este sábado 21 de diciembre a la medianoche, por la pantalla de Telefe, se podrá revivir lo mejor de la gran noche de la creatividad publicitaria argentina.

En una emisión especial de una hora se podrá ver en exclusiva todo lo ocurrido durante la entrega de premios de Diente 2013, que cada año organiza el Círculo de Creativos Argentinos y que este año tuvo lugar el pasado 27 de noviembre en la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires.

En los 60 minutos del programa se podrán disfrutar de los mejores trabajos creativos del año, entrevistas a los anunciantes y publicitarios destacados, la actualidad y el porvenir de la actividad que recurre de modo permanente a la creatividad.

"Queremos mostrar la excelencia del trabajo creativo que se hace en el país y es muy importante para el Círculo que esto pueda ser disfrutado a un nivel más masivo por todos los televidentes que ven la tanda en Argentina", señaló Gastón Bigio, presidente del Círculo de Creativos Argentinos.
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19 diciembre 2013

Dependencia tecnológica: ¿Por qué las empresas necesitan cada vez más de la tecnología ininterrumpida?‏

Emerson Network Power, una filial de Emerson (NYSE: EMR) y un líder global en maximizar la disponibilidad, capacidad y eficiencia y la infraestructura crítica presentó la infografía "Estado de los centros de datos en 2013", cualilustra la importancia en aumento de los centros de datos y las graves consecuencias que puede traer consigo una caída en uno de ellos.
La infografía muestra cómo las empresas dependen más que nunca antes en los centros de datos y son cada vez más conscientes de los riesgos y costos de las caídas. Dichos costos van en aumento (un 33% más desde la publicación de la infografía "Estado de los centros de datos en 2011" de Emerson) y las empresas están tomando medidas para evitarlos. La incidencia de caídas totales disminuyó un 20% durante el mismo periodo.
"Los datos reflejan lo que oímos cada día de nuestros clientes y socios, y esto es una creciente dependencia en el centro de datos como un activo empresarial indispensable," comentó Scott Barbour, vicepresidente ejecutivo de Emerson y líder empresarial de Emerson Network Power. "Ellos invierten en sus sistemas e infraestructuras de TI porque el costo de las caídas cada vez resulta más alto. Los hechos presentados en la infografía confirman el incremento implacable de la dependencia electrónica de nuestra sociedad y la importancia en aumento de los centros de datos."
De la misma manera, la infografía muestra  la creciente dependencia de los centros de datos en áreas consideradas  tradicionalmente actividades separadas y las altas expectativas de los consumidores en cuanto a velocidad y rendimiento.
A continuación incluimos algunos de los principales hechos de la infografía:
¿Qué impulsa la dependencia electrónica?
La transición a lo electrónico se está acelerando. Por ejemplo, los libros y las fotos son cada vez más electrónicos. En 2013, se espera vender 172 millones de lectores electrónicos (casi seis veces el número de lectores vendidos en 2011) y cada día se cargan en Instagram más de 40 millones de fotos.
¿Tan grave es realmente las caídas del centro de datos?
La respuesta corta: Sí. El costo promedio de una caída total en un centro de datos es de US$ 901.560, y las empresas experimentan al menos una caída total al año en promedio. Eso es muy grave, y no es de extrañar el hecho de que el gasto en comercio electrónico global ascendió este año a los 1,25 billones de dólares, más que el producto interno bruto de México.

18 diciembre 2013

Teleperformance Colombia cierra el 2013 con crecimiento del 27%, ingresos por $260.000 millones de pesos y nueva sede para 2.000 nuevos puestos de trabajo


  • 9 nuevos grandes clientes se suman al medio centenar de empresas líderes en sus sectores que hacen parte del portafolio de clientes de Teleperformance Colombia.
  • Teleperformance abre su “Campus Europa”, sede que cuenta con más de 9.000 mil metros cuadrados, tuvo un costo de alrededor de US$ 12 millones y tendrá 2.000 nuevos puestos de operación y 400 de capacitación.
  • En el primer semestre de 2014 se inaugurará una nueva sede en Medellín para atender la creciente demanda del mercado local con 1.500 nuevos puestos de operación y 300 de capacitación. 


Campus Europa es la nueva sede de Teleperformance Colombia que consta de 9.203 metros cuadrados, tiene una capacidad para 2.000 nuevos puestos de operación, 400 de capacitación y cumple con todos los requisitos para recibir la tercera certificación LEED (Teleperformance Colombia ya tiene 2 sedes con esta certificación). La sede, que fue recientemente inaugurada, tuvo un costo de alrededor de 12 millones de dólares y cuenta además con todas las facilidades para que personas discapacitadas puedan vincularse a la empresa.

La apertura de esta nueva sede es solo una muestra de la consolidación y crecimiento de Teleperformance Colombia como el líder en el sector de Contact Centers y BPO en Colombia, que este año cerrará con un crecimiento del 27%, ingresos por más de $260.000 millones de pesos y generando más de 4.000 nuevos empleos en Colombia.

Para Juan Rodrigo Hurtado, Presidente de Teleperformance Colombia “ha sido un gran año, no solo hemos generado un muy buen crecimiento cercano al 27%, sino también hemos realizado importantes inversiones en el país que nos permiten atender a más de 9 nuevos grandes clientes del mercado local y del mercado americano que se suman al más de medio centenar de clientes actuales de la compañía”.

Una de estas grandes inversiones es el nuevo Campus Europa. Ubicado en el occidente de Bogotá, cuenta con espacios especialmente diseñados con los más altos estándares mundiales en materia de tecnología, innovación y sostenibilidad ambiental. Además está ubicado en el complejo empresarial Connecta que se encuentra cerca de  la avenida 26 a pocos metros de Transmilenio y de las principales vías de la ciudad, facilitando la movilidad de todos los empleados.

Para el Presidente de Teleperfomance Colombia, Juan Rodrigo Hurtado, la apertura de esta sede es una muestra de la confianza que tiene la empresa en Colombia, “Esta apertura no solo es una buena noticia para Teleperformance, es una buena noticia para la economía por los nuevos puestos que se van a generar. Queremos seguir atrayendo clientes nacionales e internacionales ya que contamos con el recurso humano y tecnológico para ofrecer y garantizar experiencias de servicio excepcionales, no solo para nuestros clientes, sino también para nuestros empleados”.
De igual manera y con el fin de atender el creciente mercado local, en el primer semestre de 2014, será inaugurada una nueva sede en la ciudad de Medellín que contará con las mejores especificaciones del mercado con 1.500 nuevos puestos de operación y 300 de capacitación. 

Meta4 mejora su posición como una de las compañías españolas de software más importantes de Europa

Según el Informe Truffle 100 Europe 2013:

Meta4 mejora su posición como una de las compañías españolas de software más importantes de Europa

  • Con una facturación superior a los 56 millones de euros, Meta4 vuelve a ser reconocida como líder de soluciones tecnológicas para la gestión de recursos humanos.
  • Meta4 es una de las dos únicas compañías españolas que aparecen en el Top 100 europeo de los principales fabricantes de software.
  • La facturación, el crecimiento y la inversión en I+D+i de las empresas europeas de la industria del software, son algunos de los principales criterios analizados para la elaboración del ranking anual Truffle 100 Europe 2013.


Meta4, líder mundial de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual, ha sido reconocida como una de las dos únicas compañías españolas de desarrollo de software, incluidas en el prestigioso ranking global de las 100 empresas más importantes de Europa: “Truffle 100 Europe 2013”.
En la última edición de este estudio, que analiza los principales proveedores europeos de software, Meta4 ha mejorado su posición posiciones respecto al año anterior escalando tres puestos, siendo una de las dos únicas compañías españolas incluidas en el ranking.
Facturación, crecimiento interanual, reinversión y capital humano dedicado a I+D+i son los factores en los que se basa el informe elaborado anualmente por IDCTruffle CapitalBARCCXP y ESSEC que reconoce a las 100 mejores compañías de Software a nivel europeo. Además, el ranking subraya el esfuerzo que estas compañías hacen por la creación y dinamización de empleo en Europa.

Altitude vBox 5 proporciona un servidor SIP gratuito, escalable y fiable a la gran empresa

Altitude Software ofrece comunicaciones IP rentables para los Contact Centers de nueva generación


AltitudeSoftware, multinacional experta en soluciones para la interacción con clientes, ha anunciado hoy la disponibilidad mundial de AltitudevBox 5, servidor SIP de alta escalabilidad, disponibilidad y fiabilidad, que permite implementar, actualizar o ampliar los Contact Centers de nueva generación.
“Altitude vBox ha ido ganando reconocimiento en el mercado como servidor software SIP gratuito, abierto y fiable, diseñado para cubrir las necesidades empresariales del Contact Center", explica Miguel Lopes, Vicepresidente de Marketing de Altitude Software. "La nueva arquitectura de Altitude vBox 5 escala hasta miles de usuarios, ya que ha sido optimizado específicamente para su uso en el Contact Center. Ahora ayuda a mejorar la experiencia del cliente con funciones como click-to-call y grabación integrada."
AltitudevBox se basa en el código abierto Asterisk optimizado para un fácil uso, óptimo rendimiento, tolerancia a fallos, escalabilidad e integración directa con AltitudeuCI™. Convierte cualquier ordenador normal en un servidor de comunicaciones unificadas, rico en funcionalidades. Junto con la suite de gestión de interacciones Altitude uCI™, Altitude vBox ofrece una solución llave en mano que permite a las organizaciones implementar un Contact Center de última generación con un coste total de propiedad muy bajo.
Las funcionalidades de Altitude vBox incluyen:
         Un completo ACD (Automatic Call Distribution) de VoIP con un sólido y potente soporte para Contact Center multicanal;
         Menor coste de enrutamiento y click-to-call para el cliente, incluyendo aquellos que utilizan Skype para contactar con el Contact Center;
         Nuevas funcionalidades de coaching y grabación, lo que mejora el servicio al cliente y la resolución al primer contacto (FCR);
         Alta escalabilidad del sistema, fiabilidad y disponibilidad a través de la arquitectura en clúster y nuevas herramientas de mantenimiento preventivo;
         Softphones integrados opcionales, que mejoran la experiencia del agente;
         Gestión de interfaz gráfica (GUI) basada en web de fácil uso.
Altitude vBox centraliza la gestión del Contact Center de un importante mayorista farmacéutico
Recientemente, para mejorar la gestión de las comunicaciones de su Contact Center, uno de los más importantes mayoristas de productos farmacéuticos de Europa ha seleccionado la solución Altitude uCI™ con Altitude vBox, beneficiándose así de una solución que unifica la gestión de todas las interacciones en los canales que incluyen vídeo, voz (entrante, saliente y  blended) y IVR/Portal de Voz. Altitude vBox ha permitido a la compañía centralizar la gestión de las comunicaciones de sus Contact Centers y de sus agentes remotos en una única ubicación, construir en redundancia y tener una solución de recuperación en caso de desastre.
Las instalaciones Altitude uCI™ con Altitude vBox pueden comenzar con sólo unos pocos usuarios y crecer para satisfacer las necesidades específicas de una organización grande, añadiendo funcionalidades durante el proceso. Junto a AltitudeuCI™ constituye una solución completa que garantiza una implantación rápida en el Contact Center y una fácil transición a VoIP. Fiel al compromiso de Altitude Software con la "libertad de elección", la arquitectura abierta de Altitude vBox se integra con las soluciones existentes para Contact Centers y protege las inversiones de los sistemas tradicionales, al tiempo que proporciona una plataforma para futuras aplicaciones.

Haga clicaquí para descubrir las ventajas de un Contact Center de última generación sobre un servidor SIP gratuito.

17 diciembre 2013

NICE es posicionada como un proveedor líder de soluciones de optimización de la fuerza laboral (Workforce Optimization - WFO) por las principales firmas analistas de la industria

Gartner, Inc. clasifica NICE en el cuadrante de "Líderes" del Magic Quadrant 2013 para soluciones de WFO para Contact Centers, por su amplitud de visión y capacidad de ejecución

DMG Consulting clasifica NICE como el líder en participación de mercado para el mercado de análisis del discurso (speech analytics) por el quinto año consecutivo, y como el líder en participación de mercado para el mercado de WFO para Contact Centers en el primer semestre del 2013

NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunció que ha sido posicionada por Gartner, Inc. en el cuadrante de “Líderes” del “Magic Quadrant 2013 para soluciones de Optimización de la Fuerza Laboral (Workforce Optimization - WFO) para Centros de Contacto (Contact Centers)”. La compañía también ha sido reconocida como el líder en participación de mercado en dos informes publicados por DMG Consulting LLC.

HECHOS CLAVE
·         NICE fue reconocida por Gartner, Inc. por su amplitud de visión y capacidad de ejecución, sobre la base de los criterios enumerados en el informe.

·   NICE fue reconocida como el proveedor líder de soluciones de Optimización de la Fuerza Laboral(Workforce Optimization - WFO) para Centros de Contacto (Contact Centers) en el primer semestre del 2013 con una participación de mercado del 40 por ciento en el Informe de participación de mercado de mediados de año en el mercado de Optimización de la Fuerza Laboral (Workforce Optimization - WFO) de 2013 (gestión de la calidad / grabación de pasivos) de DMG Consulting.

·   NICE incrementó su participación de mercado en el mercado de análisis del discurso (speech analytics) entre 2011 y 2012, y mantiene su liderazgo en este sector, de acuerdo con el informe de mercado y producto de análisis del discurso del 2013 / 2014 de DMG.
o    NICE sostiene una participación de mercado del 30,7 por ciento en diciembre del 2012, frente a un 28,3 por ciento en el año anterior, basado en el número de licencias, y también tiene el mayor número de clientes.
o    Este es el quinto año consecutivo en que NICE ha liderado el segmento de análisis del discurso (speech analytics), basado en el número de licencias.



WORKFORCE OPTMIZATION (WFO) DE NICE
El paquete de Optimización de la Fuerza Laboral (Workforce Optimization) de NICE aprovecha las capacidades integradas de Gestiónde la Fuerza Laboral (Workforce Management), Gestión del Rendimiento (Performance Management), Gestiónde la calidad (Quality Management), Análisisde Interacciones (Interaction Analytics), Orientaciónen tiempo real y automatización (Real-Time Guidance and Automation) y Retroalimentación de la voz del cliente (Voice ofCustomer Feedback). El paquete de Optimización de la Fuerza Laboral de NICE (NICE Workforce Optimization) alinea las organizaciones alrededor de horarios, percepciones del cliente y métricas de rendimiento, e impulsa la acción diaria en la primera línea para transformar la cultura y la experiencia del cliente.


“Magic Quadrant 2013 para soluciones de Optimización de la Fuerza Laboral (Workforce Optimization - WFO) para Centros de Contacto (Contact Centers)” de Gartner, por Jim Davies, 20 de noviembre del 2013.

Otto Castrillón se incorpora a Presence Technology como Sales Manager para la región Andina

Castrillón fortalecerá el equipo comercial de Presence para la región Andina y apoyará el plan estratégico a nivel  comercial en 2014

Otto Castrillón es Ingeniero de Sistemas, cuenta con más de 10 años de experiencia liderando proyectos de venta exitosos en el sector público y privado y proyectos de cross selling en el sector de telecomunicaciones. Igualmente, ha desarrollado proyectos de venta consultiva asesorando proyectos de tecnología en reconocidas empresas en Colombia.


La trayectoria de Otto Julián y su experiencia en el mundo de IT desarrollando proyectos para grandes empresas le ha permitido adquirir un sólido y profundo conocimiento de este sector. En su nuevo cargo, será responsable de continuar la expansión de Presence en el territorio Andino en el 2014.

16 diciembre 2013

Interactive Intelligence se luce en el ranking "The 50 best places to work" de Glassdoor

Según la prestigiosa firma Glassdoor, Interactive Intelligence se ubicó cuarta en el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar de tecnología un puesto más arriba que Google y cuatro más abajo que Twitter.

Desde elcontact.com saludamos a Felipe SchwartzmannTerritory Manager South America y todo su equipo por este espectacular resultado. 



Five9 | Why Cloud Contact Centers?

We Can Think of 10 Good Reasons
Why Cloud? Let's discuss.
Moving your contact center to the cloud, though deceptively easy to do, could feel like a big step. So let's examine the idea thoroughly, in our series of truly brief Why Cloud Briefs. They're headed your way, so watch for them!

But first, the big picture (in 2.5 minutes)
Building and babysitting your own on-premise contact center infrastructure is like generating your own electricity. Sure, you can do it, but there's a better way.


13 diciembre 2013

#Premioamdia2013 | La 17º edición de los Premios amdia reconoció los casos de mejor marketing de Argentina

amdia en el marco de su fiesta anual reunió a más de 180 profesionales del marketing y realizó la entrega de las estatuillas de la 17º edición de los Premios amdia donde reconoció los mejores casos de marketing del país.
La agencia di Paola fue seleccionada como Agencia del Año luego ser la operación más galardonada por los trabajos realizados para los clientes Whirlpool, McCain y Nescafé Dolce Gusto.
Premios amdia 2013 

Con un total de cuatro oros, 11 plata, cinco bronce y tres Menciones Especiales se premiaron los casos presentados por las agencias Atento, Clienting, CyT y SISA, di Paola, PiN, MG54, MRM, Must Mobile, Ostara 360°, Proxímitas, Rapp Argentina, R/GA y, Wunderman Buenos Aires.
“Reunimos a los profesionales para celebrar un año en el que todo Marketing se ha seguido volviendo cada vez más Directo e Interactivo, por eso ha sido de gran crecimiento para nuestra actividad. Felicitamos a los galardonados, esto es un reconocimiento a las marcas y los equipos que se destacaron por su estrategia, creatividad y resultados. Queremos que esto sea un estímulo para que todos  sigamos construyendo un mejor marketing. Otra forma de hacerlo es participar en las diferentes comisiones y actividades que realizamos desde amdia, los invitamos enfáticamente a acompañarnos nuevamente en los próximos 12 meses”, enfatizó Fernando Peydro, Presidente de amdia.
La selección de los casos ganadores se realizó en el marco de un juzgamiento de dos etapas. Por segundo año consecutivo, un jurado de primera instancia integrado por más de 50 profesionales seleccionó una "short list" del total de los casos y en la segunda instancia de evaluación un jurado presencial integrado por más de 20 profesionales de marketing y comunicaciones tanto de empresas como de agencias, seleccionaron los premios finalistas.
Los ganadores del Premio amdia, tanto agencias como equipos creativos, suman puntos en el ranking de The Big Won Report y el ganador del Gran Prix podrá participar del Festival de Cannes 2014.

Premios
Categoría: Campañas de Marketing Directo – Campañas de Incentivos:

Bronce
Nombre del Caso: Club Uninews – Compartimos el mismo objetivo: tu crecimiento.
Empresa: Unilever – Personal Care
Agencia: Rapp Argentina

Oro
Nombre del Caso: RED M - Creando la Comunidad de Carpinteros más grande del Mundo
Empresa: MASISA
Agencia: Rapp Argentina
Mención Especial
Nombre del Caso: Viaje en Globo McCain
Empresa: McCain
Agencia: di Paola

Categoría: Campañas de Marketing Directo – Entidades sin fines de lucro.

Plata
Nombre del Caso: UNICEF Feliz Navidad
Empresa: UNICEF Argentina
Agencia: MRM

Categoría: Campañas de Marketing Directo – Publicidad de respuesta

Plata
Nombre del Caso: El último smartphone
Empresa: Personal
Agencia: Ostara 360°

Categoría: Contact Centers - Administración del Capital Humano

Plata
Nombre del Caso: Retención Asegurada
Empresa: Hipotecario Seguros
Agencia: Atento

Categoría: Contact Centers - Contribución Tecnológica

Mención Especial
Nombre del Caso: Agendamiento de Turnos DNI
Empresa: Dirección de Registro de Estado Civil
Agencia: CyT y SISA

Categoría: Contact Centers - Estrategia en la Organización

Bronce
Nombre del Caso: No te quedes sin tu movistar
Empresa: Movistar
Agencia: Atento

Bronce
Nombre del Caso: Cierre Asegurado de Altas
Empresa: Telefónica
Agencia: Atento

Categoría: Contact Centers - Operación de Contact Center de Empresa Tercerizadora

Plata
Nombre del Caso: Newsan + Contact Center + Catálogos Banco
Empresa: Newsan
Agencia: Clienting

Categoría: Contact Centers - Operación de Contact Center Interno

Plata
Nombre del Caso: Nos hacen falta
Empresa: Atento
Agencia: Atento

Categoría: Internet Campañas - Campaña de Medios Sociales

Bronce
Nombre del Caso: Argentina desde un Volkswagen
Empresa: Volkswagen
Agencia: MG54

Plata
Nombre del Caso: Quilmes Night
Empresa: Quilmes
Agencia: R/GA

Plata
Nombre del Caso: Heroínas Whirlpool
Empresa: Whirlpool
Agencia: di Paola

Plata
Nombre del Caso: The Million Printer Movistar
Empresa: Movistar
Agencia: Wunderman Buenos Aires

Mención Especial
Nombre del Caso: Fanpage Cerveza Norte
Empresa: Cerveza Norte
Agencia: Rapp Argentina

Categoría: Internet Campañas - Campañas Integrales de Online Marketing

Plata
Nombre del Caso: “Protegé tu piel y todo lo que hacés bajo el sol”
Empresa: Laboratorios Andrómaco
Agencia: Proxímitas

Oro
Nombre del Caso: Wishlist
Empresa: Whirlpool
Agencia: di Paola

Categoría: Internet Campañas - Websites

Oro
Nombre del Caso: Fanpage Cerveza Andes
Empresa: Cerveza Andes
Agencia: Rapp Argentina

Categoría: Internet Programas - Programas de Fidelización y Relacionamiento

Oro
Nombre del Caso: Experiencia Dolce
Empresa: Nescafé Dolce Gusto
Agencia: di Paola

Categoría: Mobile - Aplicaciones Móviles
Bronce
Nombre del Caso: Craveri.fem te acompaña
Empresa: Laboratorios Craveri
Agencia: PiN

Categoría: Mobile - Comercio Mobile

Plata
Nombre del Caso: Sushi POP - Mobile Commerce
Empresa: Sushi POP
Agencia: Must Mobile

Categoría: Programas de Marketing Directo - Programas de Fidelizacion y Relacionamiento

Plata
Nombre del Caso: Viaje en Globo McCain
Empresa: McCain
Agencia: di Paola