30 septiembre 2013

Avanzada 7, organizadora de VoIP2DAY 2013, muestra su apoyo a ElastixMéxico 2013

Avanzada 7organizadora de VoIP2DAY 2013, el punto de encuentro para profesionales de Telefonía y Comunicaciones que reunirá a la principal oferta europea del sector en Madrid, hace público su apoyo a Elastix World 2013. Este evento profesional, organizado por la ecuatoriana Palosanto Solutions, tendrá lugar en México los días 14 y 15 de Octubre de 2013 en el World Trade Center, de Ciudad de México concentrando, así, la principal oferta el mercado Latino Americano.
Ambas empresas, Avanzada 7 y Palosanto Solutions, colaboran estrechamente desde hace años en la difusión de las ventajas que la VoIP tiene para las empresas, sea cuál sea su tamaño y sector de actividad.
Según Paul Estrella, Product Manager de PaloSanto Solutions, “Avanzada 7 y Palosanto colaboramos, desde hace años, para impulsar la tecnología VoIPen Europa y Latino América. VoIP2DAY es una de las acciones sectoriales con mayor visión de los últimos años”.
En palabras de Guillermo Ruiz, Socio de Avanzada 7, “la celebración de ElastixWorld 2013, en México, reafirma la gran y positiva influencia que Palosanto posee en el mercado latino-americano y su expansión a otras regiones como EMEA. Estoy seguro de que los resultados serán espectaculares, como viene siendo habitual en este encuentro profesional.  Avanzada 7 tendrá este año presencia por primera vez en ElastixWorld México”.

Caídas en los data centers


Encuesta de Emerson Network Power y el Ponemon Institute revela que un 91% de los profesionales IT consultados experimentó al menos una caída en su centro de datos en los últimos 2 años

La encuesta fue realizada a 584 profesionales de sistemas de Estados Unidos.

"Conforme las demandas informáticas y la complejidad del centro de datos sigue aumentando, las caídas de los centros de datos se mantienen como una amenaza significativa para las organizaciones en términos de interrupción de los negocios, pérdida de ganancias y daño de la reputación. Sin embargo, este informe muestra que muchas compañías están más conscientes de las causas de los periodos de inactividad y toman acciones para minimizar el riesgo", expresó Peter Panfil, vicepresidente global del negocio de potencia de Emerson Network Power. "Por ejemplo, los resultados de la encuesta muestran que aquellos centros de datos que toman como prioridad el minimizar el riesgo de caídas e implementan buenas prácticas, como la administración de la infraestructura del centro de datos (DCIM) y el monitoreo de baterías, son capaces de disminuir o virtualmente eliminar la frecuencia de las tres causas principales".

Esta es la segunda vez que Emerson Network Power colabora con el Ponemon Institute para examinar las causas principales y la frecuencia de las caídas de los centros de datos. El primer estudio, realizado en 2010, reveló que las organizaciones subestimaban el impacto de las caídas de los centros de datos en sus operaciones. El informe de este año, el cual analiza las respuestas de 584 profesionales en EE.UU. relacionados con el funcionamiento de centros de datos, encontró que esto está cambiando, y en algunos aspectos, la habilidad para evitar las caídas está mejorando.

Para descargar el informe de investigación, visite

9 de octubre | 6° Congreso Nacional de Financiación de Consumo, Pagos y Recupero


El próximo 9 de Octubre, tendrá lugar en Montevideo la 6ta edición del Congreso Nacional de Financiación de Consumo, Pagos & Recuperos. Una oportunidad única para actualizarse y profundizar los temas más relevantes para los profesionales de la industria.

El Radisson Montevideo Victoria Plaza Hotel será la sede de este evento. Para compartir la experiencia y el conocimiento del sector en un espacio abierto para el debate de ideas, estrategias,  soluciones y networking.


Este año, la agenda abarcará los temas clave para garantizar una correcta comprensión del contexto actual en la región.

Los conferencistas nacionales y extranjeros debatirán todos los temas centrales para los ejecutivos de la industria financiera, destacándose entre ellos: 
Martín Vallcorba, Economista asesor del Ministerio de Economía y Finanzas del Uruguay; Julio de Brun, Director Ejecutivo de la Asociación de Bancos Privados del Uruguay; Javier Buitrago, Gerente General de Point Pay (Argentina); Alejandro Soriano, Deputy Director | Senior Executive de CAF (Venezuela); Mario Taglioretti, Director de Publicis Impetu.

Este año hay una exclusiva novedad, el Espacio Innovar, Casos para encontrar la fórmula del éxito, un espacio con los mejores especialistas y grandes empresas que compartirán sus casos exitosos. Imposible de perder.

Para conocer más detalles ingrese en el website del evento: 

XII Congreso Latinoamericano de Agencias Privadas de Empleo‏

"Las agencias privadas de empleo son un canal de desarrollo 
para un mercado de pleno empleo"

Afirmó Fred Van Haasteren, Presidente de la Confederación Internacional de Empresas de Trabajo Temporario (CIETT), en el marco del acto inaugural del XII Congreso Latinoamericano de Agencias Privadas de Empleo, organizado por la Federación Argentina de Empresas de Trabajo Temporario (FAETT) y la Confederación Latinoamericana de Agencias Privadas de Empleo y afines (CLETT&A).

La CIETT representa a la industria de agencias privadas de empleo a nivel global. Esta representación consta de 140 mil empresas de empleo en todo el mundo, a través de las que se brinda trabajo a más de 12 millones de personas. “En Latinoamerica, será fundamental fortalecer el rol positivo de las agencias en los mercados laborales y reglamentar la industria a través de la ratificación del Convenio 181 de la OIT”, agregó el titular de CIETT.

Por su parte, Denis Pennel, Director Ejecutivo de CIETT, presentó “The way to work”, un panorama mundial de la actividad, para luego centrarse en Latinoamérica, un mercado “con un gran potencial de crecimiento”, especialmente en Colombia, Brasil, Chile, Argentina y Perú.



Además, explicó la posición que promueve su organización en relación a las leyes laborales: “No estamos en contra de la reglamentación. Por el contrario, nuestra industria necesita normas para un correcto desarrollo, solamente requerimos evitar una sobrerregulación y priorizar un equilibrio entre la protección de los trabajadores y el desarrollo del sector”.

Omar Avila y Roberto Giunchetti, Presidentes de CLETT&A y FAETT respectivamente, presentaron los objetivos del encuentro y destacaron la filosofía que promueve el sector. “Nos basamos en el respeto de las personas, la transparencia y el compromiso social”, afirmó Avila. Mientras que el directivo argentino comentó: “Somos un canal visible de primer empleo para los jóvenes, contribuimos a la reinserción de los adultos excluidos y promovemos el trabajo decente”.


El representante del ministerio de Trabajo, Guillermo Alonso Navone, expresó su satisfacción y conformidad de participar de un encuentro que reúne a “funcionarios y directivos de todas partes del mundo, que no solo buscan el desarrollo de su propio sector sino que apuntan a un compromiso con la comunidad entera”.

La Tecnología y la Selección de Personal

Fuente SNTalent

La tecnología y los procesos de reclutamiento de personal vislumbran avances en facilitar las tareas de selección, por ello, es importante estar al tanto de las diversas aplicaciones, programas y software desarrollados para este fin. 
La selección de personal en el entorno actual valora y agradece inversiones en tecnología,  aprovechando la evolución y desarrollo de distintas herramientas  contando con una serie de recursos que permiten mejorar la productividad, comunicación y colaboración dentro del departamento de los RRHH.

Ventajas que ofrece la tecnología en la selección de personal

  • Disminución de costos a largo plazo, si se invierte en tecnología, ese primer gasto se transforma en reducción de gastos en otras áreas si se usa estratégicamente
  • Los procesos de selección de personal pueden externalizarse y se tornan escalables en el ámbito internacional 
  • Reducción de tiempos en la selección al agilizarse y automatizarse las tareas, los tiempos se acortan al conseguir los objetivos.
  • Colaboración en los procesos e integración del equipo de RRHH
  • Organización en los procesos a través de bases de datos actualizadas
  • Consulta inmediata de informaciones relevantes
  • Automatización de respuestas a candidatos
  • Filtrar e identificar perfiles
  • Reducción de costes en comunicación
  • Posibilidad de desarrollos a medida, etc...

Algunas herramientas gratuitas que ofrece la tecnología para los reclutadores

Aunque los desarrollos a medida y software especializados en el área de selección de personal son una pieza fundamental para llevar a cabo buenas prácticas y eficientes resultados, internet en general, ofrece una serie de herramientas que también colaboran en mejorar los procesos y gestión de candidatos, entre ellas destacan:
  • Correo electrónico, agenda de contactos, calendarios, etc.
  • Gestión de proyectos, tareas y gestión del tiempo.
  • Creación gráficos y diagramas.
  • Poder hacer, compartir o modificar documentos, dibujos, imágenes, videos o fotografías de forma remota.
  • Creación y/o participación en comunidades virtuales.
  • Gestión y creación de grupos de trabajo, debate o distribución de información.
  • Desarrollo de estrategias de marketing, ventas o atención al cliente.
  • Manejar cuentas en las diferentes redes sociales como captación de talentos.
  • Gestión de candidatos y seguimiento de procesos, y otras …

A llegado la hora de poner en uso la tecnología y aprovechar las oportunidades que ofrece, estaremos revalorizando la inversión e innovando a la velocidad de nuestros talentos

27 septiembre 2013

Tienes 3 días para postular tu campaña


Premios Social MediaPor segundo año consecutivo se reconocerá a lo mejor de la industria digital en Iberoamérica en los Premios Social Media. 


Un jurado de notables profesionales, creativos y especialistas elegirán a las más destacadas iniciativas, proyectos y campañas del mundo digital realizadas en Iberomérica


Premios Social MediaINTERLAT es la empresa líder en Latinoamérica dedicada a la formación de profesionales en negocios en internet y emprendimientos digitales. 
CMLATAM es la comunidad de profesionales de Social Media que reúne y conecta a más de 25.000 personas que trabajan en esta industria. 


MAS INFORMACIÓN http://premiossm.com/


Alcatel-Lucent Enterprise y Altitude Software refuerzan su colaboración en Latinoamérica

Las empresas capacitarán sus equipos de ventas y técnicas de venta para ofrecer una nueva generación de soluciones listas para ayudar en las interacciones con los clientes



Alcatel- Lucent y Altitude Software, líder en soluciones de software para la gestión unificada de interacción con el cliente, anunciaron el fortalecimiento de su asociación para el mercado de América Latina, tras el Acuerdo de Asociación Global firmado en el primer semestre del corriente año.

Dentro de la estrategia de asociación para la región, las empresas capacitarán sus equipos de venta y técnicas para desarrollar nuevos proyectos y acelerar el  “go-to-market”. De esta manera, ya es posible ofrecer la próxima generación de soluciones de servicio a los clientes de forma más ágil, con un servicio más rápido y un soporte completo para ambas compañías.

Para esta formación, Alcatel- Lucent University, la certificación y el brazo educativo de la empresa, ofrecen toda la formación necesaria para los profesionales que trabajan en la solución. El Centro de Capacitación se encuentra en São Paulo, en la matriz de Alcatel- Lucent, y está abierto a todos los que estén interesados en esta u otras soluciones de comunicación y datos, y socios de negocio, ya sea para el mercado de empresas o de operadores.

"La asociación mundial entre las empresas nos ha permitido ampliar la gama de soluciones, aumentando nuestra capacidad de trabajar en este mercado y para apoyar a las organizaciones en la interacción con sus clientes", dijo Elaine Ferreira, Presidente de Altitude Software en América Latina. "Tenemos una historia de logros destacados en miles de centros de contacto que requieren soluciones de software ágiles e innovadoras para satisfacer sus necesidades de negocio de servicio al cliente, ventas, mercadeo y muchas otras áreas, con la verdadera integración de todos los canales de comunicación ", agregó el ejecutivo .

Altitude uCI8 es un conjunto robusto y modular que se ocupa de todas las interacciones con clientes y unifica los puntos de contacto de la organización, con el uso de una solución de plataforma abierta, independiente y construida sobre estándares de mercado. Sus principales características incluyen la gestión multimedia, workflow incorporado, ‘inbound e outbound’, agente unificado para utilización em desktop, portal de voz y una sólida herramienta de gestión de monitorización que proporciona un rápido retorno de la inversión de las organizaciones.

La solución OpenTouch ( OTC ) Alcatel-Lucent Enterprise que utiliza el Altitude uCI como motor, ofrece una nueva generación de soluciones abiertas y flexibles para los centros de interacción con el cliente y se puede enviar como un producto o servicio, incluyendo el uso de la computación en nube. Se ofrece a las empresas la oportunidad de elegir exactamente lo que necesitan y añadir nuevas funciones a medida que crecen en términos de recursos y de la escala.

"Algunas de las principales características de OTC son el gerenciamiento de interacciones multimedia y la unifcación de servicios de los agentes del centro de contacto en una herramienta web que facilita la gestión, el funcionamiento y la administración ", mencionó Mark Smith, director de soluciones de Alcatel- Lucent América Latina. "Ofrece la gestión de campañas, integración con CRM, ERP, un ecosistema con capacidades de grabación, IVR (Interactive Voice Response) y reconocimiento de voz, así como de contact centers para que la posibilidad de ofrecer una nueva experiencia de integración multimedia con los clientes, gracias a los servicios de comunicaciones unificadas y colaboración de OpenTouch, ahora impulsado por el Altitude uCI ", concluye.

De acuerdo con la firma de análisis de mercado McGee - Smith Analytics, la solución conjunta de Alcatel-Lucent Enterprise y Altitude Software ofrece lo mejor de ambos mundos. Se trata de una innovadora oferta de servicio al cliente, con todos los recursos multicanal necesarios, incluyendo la integración con las redes sociales, la movilidad , flujo de trabajo, y las capacidades tradicionales como la marcación inteligente y enrutamiento predictivo, simplificadas al proporcionar un sistema para las empresas .


La solución garantiza la eficiencia operativa y reducción de costos para las medianas y grandes empresas, en varios segmentos de la industria. Están disponibles como un producto o servicio a través de una red global de 2.200 socios que atienden a más de 500.000 clientes en 130 países.

Esquema de la organización excelente

Fuente center4oe.com

26 septiembre 2013

Webinar: ¿Cómo optimizar la operación de tu Contact Center con la Suite Multicanal de Presence?



Acompáñanos y conoce cómo cada uno de los módulos de nuestra

Suite Multicanal de Soluciones te permite potencializar tu Área de

Servicio al Cliente y optimizar los niveles de satisfacción al máximo.


 Fecha: Martes 1 de Octubre, 2013

 Hora: 9:00 AM

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Presence Technology es un proveedor europeo de software especializado en soluciones Multicanal para Contact Center, disponibles On Site, en modelo Cloud o híbrido, que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes


Presence Technology SAS | Avenida 19 No 120 - 72 | Bogotá | 11001000 | Colombia

Manu Contepomi compartió las claves del trabajo en equipo a clientes de Druidics/IBM‏


En un ambiente distendido, las compañías realizaron un evento donde se habló de tres temas puntuales, Almacenamiento, Big DATA y  Grupos de Trabajo


Druidicsempresa nacional dedicada a la consultoría tecnológica, desarrollo de soluciones, seguridad informática e infraestructura IT, brindó junto a IBM una jornada en la que se presentó la última tecnología de la compañía y donde el invitado especial Manu Contepomi, ex - jugador de Los Pumas, explicó las claves de un equipo de alto desempeño.
"Como lo venimos haciendo, el año pasado con Guillermo Coria y ahora con Manu Contepomi, la idea es acercarle a los clientes las novedades tecnológicas sin perder de vista el factor humano, ya que todo es posible gracias a los equipos de trabajo. La experiencia que nos contó Manu, de esfuerzo, motivación constante y  superación de adversidades, fue enriquecedora y generó un espacio de reflexión entre todos los presentes" Javier H. Ferrero, Director de Druidics.
Durante el evento, se introdujo IBM FlashSystem, un punto de inflexión en el procesamiento de datos. Haciendo analogía con los discos de 15.000 RPM, puede lograr una performance 200 veces superior, un proceso que tardaba 5 horas por el cuello de botella en los I/Os ahora tardará menos de 5 minutos. Y se presentó también IBM Big Data, lo nuevo en análisis de grandes volúmenes de datos.

Altitude Software anuncia el nombramiento de Raquel Serradilla como Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa

El proveedor de soluciones de software para la interacción con clientes refuerza su equipo ejecutivo para impulsar su expansión en el mercado
Altitude Softwaremultinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado el nombramiento de Raquel Serradilla Juan como Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa.
Raquel Serradilla controlará los mercados del sur de Europa para impulsar el crecimiento de Altitude Software y apoyar la continua expansión de Altitude uCI, su solución unificada de interacción con clientes de nueva generación que maximiza los resultados del Contact Center.
“En los últimos años, el concepto de relación cliente-empresa ha sufrido una asombrosa transformación y se encuentra en un punto de inflexión sin retorno” explica Raquel Serradilla. "Sólo las empresas que han dirigido sus esfuerzos a crear soluciones que impulsen esta  revolución intensa y compleja podrán liderar el cambio. Altitude Software se ha centrado desde sus inicios en el Contact Center, entendiendo sus necesidades y compartiendo sus exigencias. En el sur de Europa hay, en la actualidad, excelentes oportunidades a las que dar respuesta tecnológica. Nuestro objetivo es seguir creciendo como empresa y profesionalizar la gestión de las interacciones profundizando en el enfoque relacional”
Raquel Serradilla tiene una amplia experiencia dentro de la compañía. Comenzó en 2000 como Directora Comercial, después ocupó el cargo de Directora General y desde 2009 era President & CEO de la oficina española. Su vida laboral anterior a Altitude viene marcada por el conocimiento del mercado internacional a través de las empresas multinacionales de tecnología  en las que ha trabajado, gozando de una perspectiva global que le permite direccionar su empresa con éxito en cualquier lugar del mundo.
Sus esfuerzos han estado orientados a posicionar a la compañía en la vanguardia del sector tecnológico y a la profesionalización de la industria del Contact Center en España. Por ello, ostenta el cargo de  Vicepresidenta 2º de la AEERC, es ponente habitual en foros del sector y tutora del máster de Gestión de Contact Center en ICEMD-ESIC.
Ofreciendo soluciones de interacción con clientes ágiles, de nueva generación
"Altitude Software refuerza su capacidad de ofrecer notorios resultados de negocio en el Contact Center, con soluciones de software de nueva generación, ágiles y unificadas", explica Alfredo Redondo, Consejero Delegado de Altitude Software. "Confío en la capacidad de Raquel Serradilla para liderar nuestro negocio en el Sur de Europa. Su amplia experiencia en la industria y los logros que ha conseguido en el mercado español impulsarán los potentes planes de expansión que Altitude Software está llevando a cabo en este sector tan dinámico".

Altitude Software ofrece en todo el mundo una solución robusta y modular que gestiona todas las interacciones con clientes y unifica todos los canales de la organización en una solución abierta, independiente de la plataforma y basada en estándares. Con 15 oficinas en cuatro continentes y unapotente red de socios, Altitude Software saca el máximo partido a las inversiones existentes en tecnología, añadiendo valor sin interrupción en muy diferentes situaciones y con un bajo coste total de propiedad.

Hootlandia | Oficinas de HootSuite de Vancouver, su HQ

UK | Call Centre & Customer Management Expo


Altitude Software, a leader in unified customer interaction solutions, will spotlight these issues and showcase the latest release of the award-winning Altitude uCI customer interaction management suite at the Call Centre & Customer Management Expo - the most comprehensive marketplace of industry players in the UK.
At Stand C22 - right next to the networking lounge - Altitude Software will have a range of technical and business experts on hand to answer questions, share best practices, and demonstrate how contact centers can achieve effective unified management of communication channels (phone, email, chat, social media,) in a single platform, and deliver maximum value in a wide range of operational situations.
Please contact Patricia Costa on patricia.costa@altitude.com or on +44 (0)1189838010

25 septiembre 2013

Junto al chef Donato de Santis, Druidics e IBM presentaron la línea PureSystems

Bajo la consigna "El mejor ingrediente para alcanzar el mejor resultado", las compañías convocaron a sus clientes para acercarles esta novedad.
Izq-Der Eugenia Arroyo y Uriel Schneid deDruidics, Donato De Santis,
Jorge Di Giano de Druidics y Federico Sanchez de IBM
Druidics, empresa argentina dedicada a la consultoría tecnológica, desarrollo de soluciones, seguridad informática e infraestructura IT, realizó un evento focalizado en sus clientes en Spazio Donato, el laboratorio gastronómico del reconocido chef Donato de Santis, para presentar la línea PureSystems de IBM y realizar una actualización de la plataforma de almacenamiento.
"Nos complace continuar afianzando nuestra relación con uno de nuestros más importantes partners, como es IBM, y lograr acercar a nuestros clientes un servicio experto y de calidad. Sabemos que nuestro equipo de profesionales y nuestro conocimiento del negocio nos diferencian de la competencia y nos permitirán continuar expandiéndonos", expresó Uriel Schneid, Senior Partner de Druidics.
Druidics comercializa actualmente la familia completa de IBM PureSystems:
  • PureFlex System: un sistema de infraestructuras que proporciona un entorno informático integrado, el cual combina servidores, almacenamiento, redes, virtualización y gestión en una única oferta.
  • PureApplication System: un sistema de plataforma diseñado y ajustado de forma específica para ejecutar aplicaciones. El sistema admite el uso de modelos para facilitar el despliegue en su entorno de nube.
  • PureData System: es una plataforma diseñada y optimizada para los servicios de datos.
Acerca de Druidics
Fundada hace 14 años, Druidics es una empresa nacional en constante crecimiento dedicada a la consultoría tecnológica y se ha transformado en un aliado de sus clientes, acompañando cada proyecto desde que es una idea. El alto compromiso del personal, la experiencia y la calidad humana son la clave para que cada proyecto finalice de manera exitosa. Actualmente, cuenta con un amplio portfolio, soluciones de Infraestructura, Virtualización, Backups, Gestión de Activos, Seguridad Informática, Colaboración, Inteligencia de Negocios. Es uno de los más importantes Business Partners de IBM y también comercializa prestigiosas marcas como McAfee (Sentrigo), Vmware y Riverbed. Sus oficinas se encuentran en Rosario, Buenos Aires y Tierra del Fuego.

Para mayor información: www.druidics.com.ar

Workshop de Redes Sociales


5  de Noviembre - Hotel Dazzler Tower San Martín  - San Martin 920, Buenos Aires


Target:
Gerente General 
Gerente / Jefe de Atención al Cliente
Gerente / Jefe Comercial
Gerente / Jede de MKT
Gerente / Jefe de Comunicación 

Contenidos Principales: 
Estrategías de RRSS alineadas al negocio de la empresa
Marketing Digital
Como gestionar laS RRSS
Actualidad y Tendencias



Informes e inscripciones: (+5411) 4346-0055 de lunes a viernes de 9 a 19 hs ó vía mail: callcenter@clienting.com.ar


Ponemon Institute y Emerson Network Power identifican buenas prácticas que mejoran el funcionamiento de los centros de datos

Las caídas de los centros de datos todavía representan un reto difícil y costoso para las organizaciones, según los resultados de la encuesta de los profesionales de centros de datos de EE.UU. realizada por el Ponemon Institute y patrocinada por Emerson Network Power, una filial de Emerson (NYSE: EMR) y un líder global en maximizar la disponibilidad, capacidad y eficiencia y la infraestructura crítica. Las caídas de los centros de datos son tan temidas que el 84% de los participantes del estudio afirmaron que prefieren caminar descalzos sobre brasas que experimentar una caída del centro de datos. Un informe (en inglés) que detalla los resultados está disponible en línea.
Esta es la segunda vez que Emerson Network Power colabora con el Ponemon Institute para examinar las causas principales y la frecuencia de las caídas de los centros de datos. El primer estudio, realizado en 2010, reveló que las organizaciones subestimaban el impacto de las caídas de los centros de datos en sus operaciones. El informe de este año, el cual analiza las respuestas de 584 profesionales en EE.UU. relacionados con el funcionamiento de centros de datos, encontró que esto está cambiando, y en algunos aspectos, la habilidad para evitar las caídas está mejorando.


Una abrumadora mayoría de los participantes de la encuesta informaron que experimentaron una caída del centro de datos en los últimos 24 meses (91por ciento). Esto constituye una leve disminución con respecto al 95% de participantes del estudio de 2010, quienes informaron caídas del centro de datos. Con respecto a la frecuencia de las caídas, los participantes experimentaron un promedio de dos caídas completas del centro de datos durante los últimos dos años. Las caídas parciales, o aquellas limitadas a ciertos racks, ocurrieron seis veces en el mismo periodo de tiempo. La cantidad promedio de apagones en los dispositivos, o aquellos limitados a servidores individuales, alcanzó 11. Estas duraciones declinaron ligeramente de los resultados de 2010 (completas: 2,5, parciales: 7, en los dispositivos: 10).
Un 83% de los encuestados dijeron que sabían la causa principal de la caída del centro de datos. Las tres causas principales de las caídas de los centros de datos citadas más frecuentemente no cambiaron con respecto al informe de 2010: fallo de las baterías del UPS (55 por ciento), Apagado de emergencia accidental (EPO)/ error humano (48 por ciento) y se excedió la capacidad del UPS (46 por ciento). Un 34 por ciento de los encuestados citó los ciber-ataques, los cuales subieron con respecto al 15 por ciento de 2010, al mismo tiempo que un 30 por ciento citó razones relacionadas con el clima, lo cual también aumentó con respecto al 20 por ciento de 2010. Un 52 por ciento cree que todos o la mayoría de las caídas de los centros de datos se podían haber evitado.
"Conforme las demandas informáticas y la complejidad del centro de datos sigue aumentando, las caídas de los centros de datos se mantienen como una amenaza significativa para las organizaciones en términos de interrupción de los negocios, pérdida de ganancias y daño de la reputación. Sin embargo, este informe muestra que muchas compañías están más conscientes de las causas de los periodos de inactividad y toman acciones para minimizar el riesgo", expresó Peter Panfil, vicepresidente global del negocio de potencia de Emerson Network Power. "Por ejemplo, los resultados de la encuesta muestran que aquellos centros de datos que toman como prioridad el minimizar el riesgo de caídas e implementan buenas prácticas, como la administración de la infraestructura del centro de datos (DCIM) y el monitoreo de baterías, son capaces de disminuir o virtualmente eliminar la frecuencia de las tres causas principales".
Con base en las respuestas, abajo se encuentran las actitudes y acciones que estos centros de datos de alto desempeño tienen en común.
  • Considerar la disponibilidad del centro de datos la prioridad #1, e incluir la minimización de costos y mejorar la eficiencia energética.
  • Utilizar las mejores prácticas en el diseño y redundancia del centro de datos.
  • Dedicar amplios recursos para la recuperación después de una caída.
  • Tener el apoyo total de la gerencia ejecutiva en los esfuerzos para prevenir y administrar las caídas.
  • Evaluar con regularidad los generadores y tableros de conmutación para asegurar la potencia de emergencia en caso de un corte eléctrico.
  • Evaluar o monitorear con regularidad las baterías de los UPS.
  • Implementar una administración de la infraestructura del centro de datos (DCIM, por sus siglas en inglés).
Emerson Network Power también publicó una infografía que resumen las prácticas de estos centros de datos de alto desempeño y los resultados del estudio.
Estos centros de datos de alto desempeño experimentan menos caídas y de más corta duración que el promedio general. Los participantes de alto desempeño experimentaron un promedio de 1,5 caídas completas del centro de datos durante los últimos dos años comparado con el promedio general de 2,0. Estas caídas completas duraron un promedio de 69 minutos, comparado con el promedio general de 107 minutos. Las caídas parciales ocurrieron 4,6 veces y duraron 107 minutos en los participantes de alto desempeño, comparado con las 6,8 veces y 152 minutos de los participantes promedio. La cantidad de apagones en los dispositivos fue de 5,5 veces durante 129 minutos para participantes de alto desempeño, comparado con las 11,3 veces durante153 minutos de los participantes promedio.
"Ninguna tecnología o buena práctica por sí sola puede eliminar totalmente el riesgo de las caídas del centro de datos", dijo Dr. Larry Ponemon, Ph.D., presidente y fundador del Ponemon Institute. "Sin embargo, lo que este informe muestra es que al asignar las inversiones y recursos necesarios en la tecnología de la infraestructura  y tomar acciones, las organizaciones pueden reducir dramáticamente la frecuencia y duración de las caídas de los centros de datos, los cuales pueden potencialmente costarle a los centros de datos miles de dólares por minuto".
Para descargar el informe de investigación, visite www.EmersonNetworkPower.com/CaidasCentrosDatos

24 septiembre 2013

El arte de atender bien al cliente con nuevas tecnologías



NICE gana Premio a la Excelencia en Tecnología de Voz 2013 y el Premio a la Innovación de TMC Labs presentados por la Revista TMC CUSTOMER


Soluciones de análisis de NICE permiten a las empresas obtener una perspectiva de interacción multicanal con los clientes 

NICE Systems es ganador de dos premios presentados por la revista TMC CUSTOMER, que reconoce la innovación y la excelencia tecnológica de la empresa. NICE recibió el Premio a la Excelencia en Tecnología de Voz  2013 para su solución Interaction Analytics y el Premio a la Innovación de TMC Labs 2013 por su plataforma Customer Engagement Analytics NICE.

Excelencia en Tecnología de Voz

Interaction Analytics NICE es una solución multicanal que proporciona enfoques procesables en las interacciones con los clientes. La solución utiliza potentes algoritmos patentados para analizar el discurso, el flujo de llamadas, correo electrónico, canales sociales, conversaciones de chat en línea, encuestas a los clientes y la actividad del agente en pantalla. Las interacciones se clasifican automáticamente en temas y se genera el análisis de causa raíz, permitiendo a las organizaciones priorizar y actuar sobre los temas que afectan a sus operaciones. Esto permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones del contact center, incrementar sus ingresos y un mejor cumplimiento de la normativa.

La solución Interaction Analytics NICE ofrece impacto mensurable, tal como un aumento del 15 por ciento en los ingresos por representante por día mediante el registro de dominio más grande y el proveedor de alojamiento web en el mundo.

Innovación

Customer Engagement Analytics NICE es una plataforma de una gran base de datos que aplica una poderosa combinación de tecnologías para esquematizar y mejorar el trayecto de los clientes. La plataforma utiliza Interaction Analytics, Contact Reasoning, Repeat Contact Sequencing, y Predictive Analytics para crear una visión completa del trayecto de los clientes en todos los canales y puntos de contacto. Estas tecnologías impulsan soluciones que afectan de manera positiva los objetivos comerciales, como la reducción del volumen de llamada, la eficacia de ventas, la voz del cliente y el cumplimiento.

El Premio a la Innovación de TMC Labs honra a los proveedores que hicieron contribuciones significativas en el 2013 para mejorar la tecnología de las comunicaciones a través de la innovación. La lista completa de ganadores del Premio a la Innovación de TMC Labs 2013 se publicará en la edición de septiembre del 2013 de la revista TMC’s CUSTOMER.

Seminario AAM | Oportunidades del marketing digital para empresas multinacionales

A quienes está dirigido:
Mandos altos y medios del área de marketing, en empresas con muchas líneas de negocios, con un incipiente foco en digital, o que están comenzando a internalizar el marketing digital como elemento estratégico en su gestión.
Veremos muchos conceptos y tendencias a nivel mundial, de actividades de marketing que no pueden faltar hoy de cara a los próximos años.
También vamos a complementar con casos de éxito concretos de resultados medibles y ROI mensurable para multiplicar el revenue proveniente de digital (que es mucho más que el sitio web, o el e-commerce) con el mismo nivel de inversión. Básicamente el foco está puesto en maximizar los activos digitales actuales.

La charla tiene 4 pilares y gira sobre este punto central:
Oportunidades que ofrece el marketing digital para el marketing y ventas en grandes empresas.
A. El consumidor Digital.
Como ha cambiado el consumidor en los últimos 5 años y como va a continuar cambiando en los próximos 3. Cambios radicales de comportamiento, gracias a la tecnología, internet y lo digital, hacen que la manera de comunicarse con ellos para las marcas tenga que adaptarse dramáticamente. O morir en la irrelevancia, el principal pecado del marketing. Grandes oportunidades para los anunciantes, para comunicarse de la manera que los consumidores hoy requieren.
B. El área de Marketing: Desafíos y Oportunidades
Cada vez tenemos más exigencias, con menos recursos, menos calificados, y con menos tiempo para poder ponernos al día. En un ambiente hipercompetitivo se torna muy complejo poder deliberar con éxito... para ayer. Al mismo tiempo las métricas, las analíticas y la data se convierten en nuestro mejor aliado para participar cada vez más en la estrategia general de la compañía. Como sobrevivir... y sobresalir.
C. Casos de Éxito
Veremos algunos casos de éxito de Argentina, y otros del exterior, relacionados con optimizar conversiones, estrategias de Twitter, Facebook, email marketing, y online advertising en general. Como hizo Obama en su campaña de 2012 para recaudar 500 millones de dólares...con email. Como hizo Porsche para lograr masiva difusión en su página de Facebook. O a que costo Fravega logro explotar sus followers en Twitter.
D. Como maximizar los activos digitales actuales
Conversiones, funnels. Ejemplos que logran más del 50% de maximización, con el mismo nivel de inversión. Diagnóstico de la situación actual: página en FB, presencia en Twitter, newsletter, base de datos, visitantes al website, compradores en el sitio de ecommerce (si lo tuviese), etc. Todos esos activos digitales pueden maximizarse en su performance para lograr apalancar los resultados.

Speaker: Gonzalo Arzuaga, CEO, Gestatio.
Gonzalo Arzuaga es un emprendedor de internet desde 1996, cuando fundo GauchoNet, el portal comprado por Terra/Telefónica en 1999. Escribió 5 libros, incluyendo "Negocios en Internet" en 1996, y "Marketing en Internet" en 1997, el primero en habla hispana. Perdió 1.5M de dólares en GarageLatino, en solo 9 meses. Su último emprendimiento, KillerStartups.com facturo 10 millones de dólares en menos de 6 años. Actualmente con Gestatio está dedicado a la capacitación y consultoría de empresas grandes para implementar un entrepreneurial mindset y poder llevar los logros de las startups a empresas multinacionales.

FECHA: Martes 1 de Octubre
UBICACION: Universidad del CEMA - Reconquista 775, C.A.B.A.
ACREDITACION: 10:00  a 10:15 horas
SEMINARIO: 10:15  a 12: 45 horas
INCRIPCIONES: llamando al 4322-4888 o mandándonos un mail a:  eventos@aam-ar.com