29 agosto 2013

Monterrey | Conoce algunos de los conferencistas del 12º Customer ContactForum



Encuesta de referencia de NICE destaca oportunidades para involucrar a los empleados en las organizaciones de servicio

Herramientas de colaboración bottom-up y motivación son utilizadas por las empresas con poca frecuencia y en menor medida que los métodos top-down  tradicionales




NICE anunció hoy que un estudio de referencia sobre las tendencias y mejores prácticas en la gestión del rendimiento de primera línea indica que la mayoría de las empresas no utilizan la colaboración y las prácticas de juegos (gamification) para mejorar la participación del empleado. Sólo el 12% de las empresas solicitan activamente ideas de los empleados de primera línea, y menos de un tercio fija objetivos de rendimientos diarios o semanales.
Las organizaciones que utilizan las prácticas de juegos a partir de la etapa inicial de abordaje logran mejores resultados de negocio tales como el rendimiento, el compromiso y la retención, según Aberdeen Group. Mientras que las tecnologías tales como las prácticas de juegos pueden ser aplicadas todos los días para enfocar la primera línea, las encuestas de NICE descubrieron que las empresas siguen motivando el rendimiento a través de concursos tradicionales, y dos de cada tres empresas ejecutan esos concursos menos de una vez al mes.

De acuerdo con el estudio llevado a cabo por NICE:

·         88% de las empresas realizan concursos y competiciones para motivar a los empleados
·         Inicios y resultados de concursos se comunican con mayor frecuencia a través de correo electrónico (86%) y verbalmente (49%)
·         Las recompensas más comunes utilizadas en concursos y competiciones son trofeos (78%) y los incentivos financieros (57%)
·         La mecánica de los juegos es utilizada con poca frecuencia, con sólo el 31% de las empresas explorando alguna forma de recompensa digital.

“La participación de los empleados es un requisito previo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente”, dijo Yochai Rozenblat, Presidente del Grupo de Empresas NICE (NICE Enterprise Group). “Otras investigaciones han demostrado que los trabajadores de servicios son el único tipo de empleados que participan menos hoy que hace tres años. Para corregir esto, las organizaciones deberían introducir estrategias bottom-up (de abajo hacia arriba), tales como la colaboración y las prácticas de juegos, las cuales están incluidas en nuestra recientemente lanzada solución NICEPerformance Management. Creemos que nuestra solución puede ayudar a las empresas a obtener una ventaja competitiva en el mercado”.

Los resultados de la encuesta de NICE se basan en una muestra de más de 160 participantes de más de 130 empresas distintas, la mayor parte de los cuales representan a los sectores de servicios financieros, seguros y telecomunicaciones.

Un informe que destaca los principales resultados del estudio sobre Referencia de gestión del rendimiento de NICE se puede encontrar aquí.


Buenos Aires | Human Capital Forum 2013

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19 DE SEPTIEMBRE BUENOS AIRES
  EL EVENTO QUE 
  MARCA TENDENCIA

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CAPITAL HUMANO
  Y MANAGEMENT
  
     
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      LOS MÁS
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SPEAKERS INTERNACIONALES
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"Apaga la tele y conviértete en alguien interesante. Actúa"

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Inspiró con su vida una de las películas más motivadoras de Hollywood

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"Los empleados no renuncian a las organizaciones, sino a sus jefes" 
»  El Conferencista que todo Líder debe escuchar
»  En más de 500 organizaciones logró la maximización de los resultados
 
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http://managevents.net/imagenes/us.png Kevin Wheeler  

"Cada empleado tiene una actitud diferente,
y cada uno espera un reconocimiento diferente"


»  
Co-autor de: “On Staffing: Advice and Perspectives for HR Leaders
» Facilitador para empresas del Fortune 500

AGENDA
MAÑANA TARDE
  8.30 Acreditación y Welcome Coffee
  13.00  Almuerzo
  9.00 Keynote Speaker: PATCH ADAMS  Living in Community
  14.30   - Workshop: ANDRÉS FREUDENBERG  Liderazgo Magnético
 10.10 - Ideal Experience: Lo que las empresas
  hacen para desarrollar líderes
  15.40   Best Practices: Conozca las prácticas locales
   más exitosas en gestión de recursos humanos:
   BANCO CIUDAD y TENARIS nos las cuentan
 11.10  Visión 2014Los Directores Generales de
 KIMBERLY-CLARK y MICROSOFT, dos de las
 mejores empresas para trabajar en Latinoamérica,
 dan a conocer su visión estratégica en RRHH
 
  16.30 - Keynote Speaker: PATCH ADAMS  Living a Life of Joy
 12.00  - Keynote Speaker: KEVIN WHEELER Reclutar y retener el talento en un contexto de
 incertidumbre
  17.30  - Finalización del Evento
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(1 917) 677 2079
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México D.F.
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  ARGENTINA
Bueno Aires
(54 11) 4326 0403
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XII Congreso Latinoamericano de Empresas de Servicios Eventuales

Un evento con alto nivel de contenidos
Cuáles serán los ejes temáticos del Congreso?
Se presentará The Way to Work en Argentina. Un panorama global del negocio.
Se abordarán temas vinculados a nuevas tecnologías y herramientas innovadoras para gestionar compañías.
Se tratarán aspectos comerciales vinculados a ganar competitividad sin perder margen.
El Futuro del Empleo en la región será analizado por especialistas de primer nivel.
Los desafíos de Selección en la puja por los mejores talentos serán parte de estas dos jornadas rl 26 y 27 de Septiembre.
El Empleo Juvenil es un tema que no puede faltar. Las agencias privadas de empleo en América Latina tienen mucho para contar.

Consultas: Tel 4962-9494  -   info@faett.org.ar



La revolución móvil como impulso para los negocios y empresas


Los adultos pasan más tiempo consultando información con el móvil que leyendo los habituales periódicos y revistas.


click en la imagen para leer el artículo completo

28 agosto 2013

Servicios de RRHH | 5 factores clave para tercerizar con eficacia

Cuestiones a tener en cuenta a la hora de seleccionar un proveedor de Servicios de RRHH

Gestión Compartida, compañía especializada en brindar soluciones integrales y estratégicas en Business Process Outsourcing (BPO), asesora en el proceso de decidir tercerizar los servicios de administración y liquidación de haberes.
Luis García
"Cada vez más empresas optan por dejar en manos de terceros aquellas tareas que no forman parte de la operación central de su negocio con distintos objetivos como centrarse en sus tareas core (producción, comercialización) y dejar en manos de expertos las tareas de back office, reducir costos salariales e indirectos asociados, o simplemente apuntar a una mayor flexibilización derivando a una organización eficiente y especializada ciertas tareas. Previo a evaluar la oportunidad de ir a un BPO, es necesario considerar si la empresa asume que la administración y liquidación de haberes es un proceso/tarea/servicio que puede realizarse fuera de la empresa, o es considerado como estratégico en su operación.", explica Luis García, Gerente de Servicios de RR.HH. de Gestión Compartida.
Factores clave a considerar si se piensa en tercerizar:
  • Considerar la tercerización como un tema estratégico, más allá de la reducción de costos.
  • Trabajar sobre los temores y minimizar los riesgos.
  • Asegurar un Acuerdo de Nivel de Servicios que garantice la obtención de los objetivos propuestos.
  • Si bien la tercerización puede no ser aplicable en algunos casos, siempre debe realizarse al menos un análisis de factibilidad de la misma.
  • Benchmark permanente de mejores prácticas.
¿Qué buscar en un proveedor de servicios de administración y liquidación de haberes?
  • Que sea confiable, a través de una trayectoria e imagen consolidada en el mercado, cumpliendo el rol de especialistas en el tema.
  • Que se vea el sistema/proceso a contratar "flexible", que aporte una solución con adaptación continua al giro de su negocio.
  • Que los costos sean inferiores a generar un equipo interno.
  • Que permita ahorrar otros costos normalmente ocultos, tales como actualizaciones de software, cambio de convenios, normativas legales, hardware, capacitación, etc.
  • Que sea posible tener en la empresa, con la periodicidad necesaria, un recurso de quien hace el outsourcing, para que tenga un contacto permanente con la operación, o brinde servicios en forma directa al personal del cliente.
  • Que le permita al área de RR.HH. concentrarse en la operación y funciones estratégicas, sean de apoyo al negocio, o se concentren en la evaluación, desarrollo y capacitación de su capital humano o que posibilite liberar recursos para estar más cerca de los colaboradores, de sus "clientes internos".
  • Que sea previsible la operación periódica: el outsourcing provee herramientas, procedimientos, y un calendario mensual que hace que se estandarice un proceso, delimitando las responsabilidades de cada parte en este servicio.
  • Que le permita a la empresa evaluar mejores prácticas y exigir un estándar de calidad con costos sensiblemente inferiores a un staff interno.
"Las características que se mencionan tienen casi todas un objetivo común: disminuir costos, no contar con estructuras redundantes, ganar en eficiencia, estar actualizados y disminuir riesgos. Si bien todas ellas apuntan a sostener un BPO que colabore con estos beneficios, cabe mencionar que el tamaño de la empresa, la industria, la localización, y su cultura interna, entre otros factores, juegan un papel preponderante a la hora de tomar una decisión con respecto a tener un proceso dentro o fuera de la empresa.", finaliza García.
Para más información sobre Gestión Compartida lo invitamos a ingresar en www.gcgestion.com.ar

Interactive Intelligence presentó los resultados financieros del segundo trimestre 2013

-El número de ordenes aumentó 115% en relación al mismo periodo del año anterior
-Los pedidos de soluciones en la nube se cuadriplicaron representando el 64% de los pedidos totales
-Los ingresos totales se incrementaron 39%, alcanzando los US$ 76.2 millones

 
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia del cliente, anunció los resultados financieros del segundo trimestre de 2013 que finalizó el 30 de junio pasado.
 
"El mercado está reconociendo definitivamente cómo Interactive Intelligence lleva las experiencias de servicio al cliente de las empresa a un nuevo nivel", dijo  Donald Brown, CEO y Fundador de Interactive Intelligence. "La demanda de nuestras soluciones se mantuvo fuerte en el trimestre a medida que tuvimos un muy buen desempeño en las regiones de Asia Pacífico y América del Norte. El aumento excepcional con respecto al año anterior fue claramente impulsado por un incremento de más del 400% de los pedidos de soluciones en la nube, que incluyen la firma del mayor contrato en la historia de la compañía".
 
Brown agregó: "Mientras seguimos ofreciendo al mercado nuestras mejores soluciones de centros de contacto para la empresa, recientemente hemos ampliado nuestra huella de producto con el lanzamiento de nuestro CaaS Small Center basado en la nube, una oferta especialmente diseñada para centros de contacto de menos de 50 agentes. Considerando nuestro sólido desempeño en el trimestre y apuntando a seguir creciendo, tenemos confianza en nuestra estrategia de negocio de largo plazo para continuar aumentando los ingresos recurrentes,  seguir creciendo más rápido que el resto del mercado y liderar la migración del  contact center a la nube" 
 
Resumen financiero del segundo Trimestre 2013:
 
-Pedidos: El número total de pedidos aumentó 115% con respecto al segundo trimestre de 2012, mientras que los pedidos basados en la nube se incrementaron en un 469% representando el 64% de los pedidos totales. La empresa firmó 43 contratos de más de US$ 250.000, incluyendo 14 pedidos mayores de US$ 1 millón, frente a los 36 pedidos de más de US$ 250.000 dólares y 8 de más de US$ 1 millón del segundo trimestre 2012.
 
-Ingresos: Los ingresos totales fueron de US$ 76.2 millones, lo que representa un aumento del 39% respecto a los primeros 6 meses del año pasado. Los ingresos recurrentes, que incluye tanto honorarios de soporte de acuerdos de licencia en las instalaciones y pagos de soluciones cloud, aumentaron 24% alcanzando US$ 35.1 millones, lo que representa el 46% de ingresos totales. Los ingresos de soluciones basadas en la nube aumentaron 56% llegando a US$ 7.9 millones. Los ingresos de producto fueron de US$ 27.9 millones y los ingresos de servicios de US$ 13.2 millones de dólares, un incremento del 42% y 97%, respectivamente, comparado al segundo trimestre del año 2012.
 
-Ingresos aplazados totales: Los ingresos diferidos ascendieron a US$ 108.3 millones al 30 de junio de 2013 de US$ 78.8 millones al 30 de junio de 2012. La combinación de ingresos aplazados y futuros ingresos sin facturar basados en la nube es de US$ 244.3 millones de dólares, un 90 % más que los US$ 128.5 millones informados el 30 de junio de 2012.
 
-Beneficio de explotación: El beneficio de explotación GAAP para el segundo trimestre fue de US$ 849.000, comparado con una pérdida de US$ 1.8 millones en el mismo periodo del año pasado. El beneficio de explotación no-GAAP  fue de US$ 3.8 millones de dólares, con un margen operativo no-GAAP  del 5.0 %, comparado con los US$ 391.000 y un margen operativo del 0.7% del segundo trimestre de 2012.
 
-Ingresos netos: El resultado neto GAAP para el segundo trimestre ha sido de US$ 1.2 millones, o US$ 0.06 dólares por acción diluida sobre la base de 20.9 millones promedio ponderado de acciones diluidas en circulación. Este resultado se compara con la pérdida de US$ 1.1 millones de dólares, o de US$ 0.06 por acción diluida basada en 19.2 millones de acciones ponderadas en el mismo periodo de 2012. 
 
El resultado preliminar neto no-GAAP para el segundo trimestre de 2013  fue de US$ 2.9 millones de dólares, o US$ 0.14 dólares por acción diluida, comparado con el resultado neto no-GAAP de US$ 580.000 de dólares, o US$ 0.03 dólares por acción diluida para el mismo período de 2012.
 
La determinación final de los ingresos netos GAAP y no-GAAP de la compañía y las ganancias por acción diluida está sujeta a la finalización de la previsión para impuestos de la compañía. La compañía espera que la preparación de su previsión para impuestos se completará con la presentación de su Informe Trimestral en el Formulario 10-Q. El ingreso neto preliminar GAAP y no-GAAP y las ganancias por acción diluida en este comunicado podrían cambiar sustancialmente.
 
-Efectivo, equivalentes de efectivo e inversiones: Al 30 de junio de 2013, la cifra de efectivo, equivalentes de efectivo e inversiones fue de US$ 87.4 millones.
 
-Flujo de caja: La empresa generó US$ 13.6 millones por sus actividades operativas en el segundo trimestre de 2013, y utilizó US$ 9.3 millones en gastos de capital, que incluyen la expansión de su infraestructura en la nube para apoyar su crecimiento. A su vez, en el trimestre la compañía recibió US$ 1.9 millones del ejercicio de opciones sobre acciones.
 
 
Acerca de Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) es un proveedor global de automatización de centros de contacto, comunicaciones unificadas y software y servicios para la automatización de procesos de negocios. Las soluciones unificadas de comunicaciones sobre IP de la compañía, que pueden ser implementadas localmente o en la nube, son ideales para industrias como servicios financieros, seguros, outsourcers, cobranzas y servicios públicos. Interactive Intelligence fue fundada en 1994 y tiene más de 5000 clientes en todo el mundo. En el 2011 la compañía estuvo entre las mejores pequeñas compañías de América según la revista Forbes, y según la revista Software en el 2011 estuvo entre los mejores 500 proveedores de software y servicios globalmente. Emplea más de 1500 personas y tiene su oficina central en Indianápolis, Indiana. La compañía tiene oficinas en Norte América, América Latina, Europa, Medio Este, África, Asia y Pacifico.

Interactive Intelligence puede ser contactada en info@inin.com

27 agosto 2013

Altitude Software | Entrevistamos a Elaine Ferreira "En este negocio todo es medible"

Entrevistamos a Elaine Ferreira, Presidente de Altitude Software para Latinoamérica.




Además le consultamos si como mujer, le resulta complejo moverse en una industria dominada por hombres, y nos dice que "es un mercado muy duro, pero hay que tener flexibilidad y no perder la visión femenina, con la capacidad que tenemos para hacer muchas cosas a la vez. Es un negocio donde hay que relacionarse con personas y eso es algo que me encanta hacer."

Elaine nos confirma el avance que Altitude Software tiene regionalmente, y cómo se están preparando en la capacitación interna de la gente de su empresa, para apoyar con todos los recursos la nueva versión de su plataforma Altitude uCI 8, para la responsable del destino de Altitude en latinoamérica eso será un divisor de aguas en el sector, porque es una solución muy completa que no sólo tiene en cuenta la multicanalidad, sino la atención integral del cliente, abriendo un workflow hacia todas las áreas de la compañía (de sus clientes) para entregar al cliente final la solución que busca, teniendo una solución y atención unificada, garantizando que todas las áreas involucradas estén en relación con el mismo flujo. Esa información debe ser accesible en algo más evolucionado que un simple CRM. Elaine Ferreira pone su acento en la medición, para alcanzar los objetivos de calidad y eficiencia, sin descuidar los KPIs. Es importante en este criterio, identificar los principales indicadores del negocio de sus clientes para poder medirlos.

Finalmente, Elaine destacó los reconocimientos recibidos por Altitude, de parte de la revista Customer, de la revista Consumidor Moderno de Brasil y el premio de Frost & Sullivan como la solución tecnológica que más creció en Latinoamérica. Todos ellos marcan el liderazgo de Altitude entre los principales technology providers del sector.


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