31 enero 2013

Lleida.net incrementa sus beneficios un 121% en 2012‏



  • La empresa tiene como objetivo para los próximos 3 años multiplicar por 2,5 la facturación. 
  • Lleida.net exportará su modelo pionero de operadora certificadora a operadoras internacionales, proporcionando las herramientas necesarias para que puedan ofrecer plenamente servicios de certificación. 
  • Lleida.net apostará en 2013 por el refuerzo internacional en Asia, con la apertura de la delegación en Nueva Delhi, y en Latinoamérica. Asimismo, la operadora tiene previsto reforzar su presencia en UK y USA. 
  • La actividad comercial de Lleida.net se centrará principalmente en los sectores de Banca, Seguros, Cobro y Recobro así como empresas de Contact Center, grandes empresas de distribución de servicios y organismos relacionados con el sector legal. 

Lleida.net, en plena crisis económica, ha cerrado el año 2012 consolidándose como la Primera Operadora Certificadora, incrementando su beneficio un 121% hasta alcanzar los más de 6 millones de euros. La empresa tiene como objetivo para los próximos 3 años multiplicar por 2,5 la facturación.  

Crecimiento Internacional

En la misma línea de crecimiento y exportación del modelo de certificación, Lleida.net apostará en 2013 por el refuerzo internacional, principalmente en Asia, con la apertura de la delegación enNueva Delhi, y en Latinoamérica. El 2012 ha sido el año de la consolidación de Lleida.net en EEUU – Lleida.net US Inc y Lleida.net UK, donde la operadora certificadora funciona a pleno rendimiento ofreciendo sus servicios en el mercado norteamericano y británico. 
En la Mobile World Congress de este año, Lleida.net, entre otras cosas, presentará ante los más de 1.500 expositores el modelo pionero que ha creado y desarrollado como la Primera Operadora Certificadora, para que el resto de operadoras internacionales puedan implementar los servicios de certificación en sus respectivos mercados. 
Apuesta comercial de Lleida.net: Banca, seguros, recobro y grandes superficies, los que más utilizan la Certificación 
Algunos de los principales sectores donde Lleida.net está centrando su actividad comercial son la Banca, los Seguros y el sector de Cobro y recobro. Ya son muchas las empresas dentro de estos sectores que utilizan los servicios de certificación de Lleida.net ya que con ellos se consigue inmediatez, un importante ahorro de costes y validez jurídica plena. 
Los servicios de certificación de Lleida.net han logrado posicionarse como las herramientas más eficientes y ágiles en los procesos de comunicación de las empresas con sus clientes, de ahí que el sector de Contact Center, así como las grandes empresas de distribución de servicios, esté demandando cada vez más nuestros servicios. Lleida.net está centrando esfuerzos en posicionarse dentro del sector legal tanto en España como a nivel internacional, y ya se está trabajando en un nuevo servicio que pueda ser utilizado por abogadosprocuradores y administradores judiciales.

Interactive Intelligence recibe Premio a la Excelencia en Cloud Computing‏


Interactive Intelligence galardonada con el Premio a la Excelencia en Cloud Computing de TMC



La compañía fue reconocida por su servicio en la nube CaaS (Communications as a Service) para medianas y grandes empresas y contact centers
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, ha sido reconocida con el Premio a la Excelencia en Cloud Computing 2012 de la revista Cloud Computing Magazine de TMC.La empresa recibe el premio por su oferta de comunicaciones de negocio en la nube, Interactive Intelligence Communications as a Service, diseñada para proporcionar a las medianas y grandes empresas un acceso seguro y fiable a una amplia gama de aplicaciones de contact center y comunicaciones unificadas.

"Interactive Intelligence tiene cerca de 20 años de experiencia proporcionando tecnología innovadora y servicios de comunicaciones comerciales", afirma Erik Linask, director editorial del grupo TMC. "Esta experiencia se ha aprovechado para desarrollar una solución en la nube innovadora y de confianza, que proporcione una mayor seguridad y fiabilidad, la máxima flexibilidad y una amplia funcionalidad."


El servicio CaaS de Interactive Intelligence que hoy está disponible en América Latina mantiene las aplicaciones y los datos de los clientes separados unos de otros para una mayor seguridad. Los clientes también tienen la posibilidad de mantener dentro de su propia red su ruta de voz, grabaciones y otros datos sensibles. 



Interactive Intelligence ha diseñado su oferta en la nube buscando la máxima flexibilidad con varias opciones de despliegue únicas, posibilidades de personalización, capacidad de ampliar y reducir rápidamente, expansión global sencilla, y fijación de distintos niveles de precios y condiciones. 



Interactive Intelligence CaaS proporciona una completa suite de aplicaciones de contact center y comunicaciones unificadas, incluido un sistema de cola única multicanal, enrutamiento e informes, IVR, marcador, grabación y control de calidad, WFM, speech analytics en tiempo real, encuestas automáticas a los clientes, integración de CRM y comunicaciones unificadas. 



+ info sobre la oferta basada en la nube aquí



Los Premios a la Excelencia en Cloud Computing, actualmente en su segundo año, reconocen aquellas empresas que impulsan más eficazmente el uso del cloud computing en su esfuerzo por proporcionar al mercado una oferta diferenciada. 



Nice Systems: Nice clasificada como Lider en el Mercado Mundial de PSIM por IMS Research


NICE Actimize elegida como Mejor Proveedora de Soluciones de Prevención de Delitos Financieros en el premio Choice Awards de los Lectores deBanking Technology 2012

Las soluciones de prevención del fraude y lavado de dinero de NICE Actimize proporcionan un marco común para la detección de todo el ciclo, investigación y presentación de informes de los delitos financieros
NICEActimize, una empresa de NICE Systems (NASDAQ:NICE) y la proveedora más grande y más extensa de un solo delito financiero, la plataforma de software de riesgo y cumplimiento para la industria de servicios financieros, ha anunciado hoy que ha sido clasificada como el Mejor Producto o proveedora de servicios para la Prevención del Delito Financiero en el Choice Awards de los Lectores de la revista Banking Technology en el 2012. Los Premios de Banking Technology son un importante galardón que reconocen la excelencia en el uso de Tecnología de la Información en los servicios financieros.

Los Premios de Banking Technology en el 2012 consistieron en un total de 25 premios tanto de categorías calificadas como la elección de los lectores. Aunque los premios calificados se enfocaron en las iniciativas de la institución financiera, la categoría de la elección del lector se centró en los proveedores de tecnología de productos y servicio, y los suscriptores de las publicaciones fueron invitados a votar por lo que ellos consideran que son los mejores sistemas de las nueve áreas de productos identificados.

"El aumento de las presiones regulatorias están reforzando el argumento a favor de un enfoque a nivel de toda la compañía para los delitos financieros", según David Bannister, editor de la revista Banking Technology. "Y la categoría del premio de prevención de los delitos financieros identifica el liderazgo en el apoyo de la tecnología de la información para brindar excelencia en esta categoría. Los votos de los lectores de nuestra revista reflejan un apoyo real para los ganadores, y pueden sentirse muy orgullosos de tener este respaldo de sus usuarios".

Las soluciones de prevención del delito financiero de NICE Actimize proporcionan un marco común para la detección de todo el ciclo, investigación y presentación de informes de los delitos financieros. Con sus capacidades de prevención del delito financiero centradas en el cliente a nivel de toda la empresa, NICE Actimize permite a las instituciones financieras manejar los riesgos de lavado de dinero, las amenazas de fraude emergentes y el riesgo de cumplimiento, mientras que reestructura los procesos, y mejora la capacidad de la institución financiera para servir a sus clientes.

Cada una de las soluciones de prevención de fraude y lavado de dinero de NICE Actimize están diseñadas para funcionar de manera independiente, además de apoyar la mayor estrategia de prevención de delitos financieros de una empresa con una plataforma tecnológica compartida, ofreciendo beneficios de costo en tecnología de la información, eficiencias operativas y beneficios de rendimiento en comparación con la integración de diversos sistemas.

"Seguimos invirtiendo en el desarrollo de soluciones innovadoras de prevención de delitos financieros con el fin de mantenernos a la vanguardia de los retos que enfrenta la industria. Este prestigioso premio, aún más valioso por el hecho de que fue un resultado directo de la votación de los lectores de la publicación, es la prueba inmutable del éxito de nuestras soluciones", dijo Amir Orad, presidente y director ejecutivo de NICE Actimize. "Agradecemos a los lectores de Banking Technology por demostrar su confianza en nuestra tecnología y servicios en la prevención de delitos financieros".

Acerca de NICE Actimize
NICE Actimize es la proveedora más grande y más extensa de soluciones para el delito financiero, riesgo y cumplimiento para las instituciones financieras regionales y mundiales, así como los reguladores del gobierno. Constantemente clasificados como número uno en el sector, los expertos de NICE Actimize aplican tecnología innovadora para proteger a las instituciones y resguardar a los consumidores y los activos de los inversores mediante la identificación de los delitos financieros, la prevención del fraude y proporcionando el cumplimiento normativo. La compañía proporciona soluciones en tiempo real, de prevención del fraude en varios canales, detección del lavado de dinero y vigilancia empresarial, que abordan cuestiones tales como el fraude en los pagos, la delincuencia informática, el control de las sanciones, el abuso de mercado, la diligencia debida con respecto al cliente y el manejo de información privilegiada. Encuéntrenos en www.nice.com/actimize, @NICE_Actimize o NASDAQ:NICE.

30 enero 2013

Mañana se entregan los Premios Fortius


GALA PREMIOS FORTIUS 2012


Mañana se conocerán los ganadores de las 5 categorías: Mejor Agente, Mejor Agente en Llamadas Entrantes y Salientes, Mejor Supervisor y Mejor Responsable de Plataforma

Madrid, 30 de enero, 2013 – La Gala Fortius 2012, organizada por Altitude Software y la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) tendrá lugar mañana, día 31, en el Hotel Foxá M30 de Madrid. En ella se reconocerán los mejores profesionales del Contact Center en España, representados en cinco categorías: Mejor Agente, Mejor Agente en Campaña Entrante, Mejor Agente en Campaña Saliente, Mejor Supervisor y Mejor Responsable de Plataforma.
La presente edición ha contado con un alto índice de participación, que sigue en línea con la edición 2012. La categoría de Responsable de Plataforma, que se estreno en 2011, ha duplicado el número de participantes con respecto a la edición anterior. 
Los galardones cuentan con el patrocinio del ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación, la revista Relación Clientes + Call Center  y CallCenterNoticias.com.
 Si desea asistir, puede registrarse gratuitamente en http://www.aeerc.com/fortius/gala.html/gala.html
 Toda la información de la Gala a través de con el hashtag #PremiosFortius

Leading Customer Service Provider in Germany, Austria and Switzerland Centralizes Activity Monitoring across Contact Center Sites‏



Altitude Software announces that avocisa leading communications service provider in Germany, Austria and Switzerland, deployed an Altitude uCI™ solution to improve campaign management and monitor activity across contact center sites. [ avocis has 6,500 employees working on 14 sites in Germany, Switzerland and Austria. It provides a wide range of customer interaction services to international customers active in industries such as banking & insurance, telecommunications & media, energy, trade and healthcare. ]
Adato, avocis’ IT services company, worked with Altitude Software to deploy Altitude uCI™ as a consolidated platform to analyse and improve the way avocis manages agents’ outbound intraday work, across different sites, from one centralized point. The cross-site monitoring tool analyses and extrapolates campaign parameters such as customers’ compliance constraints; the number of addresses; the number of calls performed; call durations, etc. By linking that information with the agents intraday planning, avocis’ “multi-site campaign management team” is able to monitor the overall performance of each site, allowing for more effective planning of agents’ work and for actions to be dispatched between sites.
The solution also offers powerful predictive analysis capabilities, making it possible to react in advance and to effectively and consistently plan campaigns. Site managers also know exactly how many agents will work on a specific campaign and for how long, and are able to better allocate employee resources.
 For more information on how avocis improves multi-site campaign management with Altitude uCI™ click here.

29 enero 2013

Premios Fortius‏ | Infografía de su crecimiento


Este 31 de enero será la Gala de los Premios Fortius, faltan sólo 2 días para conocer a los ganadores, pero aquí te mostramos una infografía en la que se puede apreciar el crecimiento y aceptación que han tenido los premios entre los Contact Centers de España.

Sigue el evento con el hash #PremiosFortius en Twitter.


28 enero 2013

Editorial | Se trata de las personas

Por Angélica Pereyra


“Si quieres construir un barco,
no empieces por buscar madera,
cortar tablas o distribuir el trabajo,
sino que primero
has de evocar en los hombres
el anhelo de mar libre y ancho”

Antoine de Saint‐Exupéry



Las organizaciones y las personas que las integran, se mueven en entornos fluctuantes e imprevisibles. La gente impacta en forma directa en los resultados y la sustentabilidad de las empresas. 

Ello exige que los involucrados tengan aptitudes para adaptarse al cambio constante. Sin embargo, en muchas ocasiones, los ecosistemas que conforman la empresa parecen estar estancados o cómodamente adaptados en entornos estáticos, carentes de estímulos y motivación.

Romper ese estereotipo y crear nuevos paradigmas de funcionamiento, implica comprometerse, decidir y actuar afrontando incertidumbres y crisis. El talento constituye una ventaja competitiva de las empresas, de su cuidado depende la salud de la organización.

El desarrollo humano, la transformación desde las oportunidades de dejar crecer el talento y potencial de las personas, liderando su realización personal y colectiva, es un desafío posible.

Mi misión cuando trabajo con mis clientes como consultora y estratega, es inspirar y nutrir el desarrollo de las Personas para que logren su máximo potencial en su área de trabajo, en el contexto de su grupo de pertenencia, y en las tareas que debe desarrollar, ese desafío me mueve a actuar y a facilitar los procesos necesarios para que el cambio llegue y sea un éxito.

No importa el tamaño de la empresa, sino si es rápida o lenta en los complejos procesos de adaptación a la única constante de nuestras vidas: el cambio.

Dispositivos móviles, un reto de posibilidades

Por Laurent Etcheverry
FUENTE Ifaes
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25 enero 2013

ALOIC | Premio LATAM 2013

 Premio LATAM 2013 
a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes

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24 enero 2013

Interactive Intelligence lanza su web de comercio electrónico


Interactive Intelligence MarketPlace℠ ofrecerá a los clientes un acceso rápido y fácil a productos complementarios; los distribuidores y otras marcas se beneficiarán de una amplia exposición de sus productos.


Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, lanza su web de comercio electrónico que proporcionará a clientes y distribuidores un rápido y fácil acceso a productos que complementan la suite de software de comunicaciones IP unificadas de Interactive Intelligence. El MarketPlace℠ de Interactive Intelligence presenta una gama de productos de desarrollo interno y de otras marcas –desde plantillas de automatización de procesos y paquetes de integraciones, a informes personalizados y cuadros de mando - diseñados para sacar el máximo partido a las funcionalidades de automatización del contact center, comunicaciones unificadas y automatización de procesos de negocio de Interactive Intelligence. Los productos ofrecidos también incluirán aquellos dirigidos a sectores verticales como servicios financieros, seguros, outsourcing, servicios a distancia, gestión de cobros y utilities.
“El MarketPlace" de Interactive Intelligence facilitará el acceso de los clientes de Interactive Intelligence a nuevas capacidades para que puedan ser más proactivos en su búsqueda para personalizar y añadir valor a sus soluciones” afirma Rob Arnold, analista de industria senior para comunicaciones unificadas y colaboración de Frost & Sullivan. “Tanto los distribuidores como los socios desarrolladores de Interactive Intelligence, se benefician de una importante presencia de sus productos y una gran visibilidad entre los miembros del ecosistema del vendedor”.
“Al contrario que muchas ‘app stores’ de la competencia, hemos diseñado el MarketPlace de Interactive Intelligence para que los clientes y distribuidores tengan un acceso directo y centralizado a los productos, en lugar de redirigirles a las múltiples webs de las distintas marcas, con lo que se alargaría el tiempo de las búsquedas” dice Donald Brown, fundador y director general de Interactive Intelligence. “Combinado con nuestro canal de más de 350 distribuidores, nuestra red mundial de desarrolladores y una extensa comunidad de consultores, Market Place supone una forma rápida y fácil de maximizar las inversiones existentes en nuestro software.”
Los productos que ofrece el MarketPlace℠ de Interactive Intelligence son ideales para los clientes de Interactive Intelligence y sus contact centers de cualquier tamaño situados en cualquier parte del mundo. Los distribuidores también pueden acceder a productos de sus clientes de Interactive Intelligence, así como poner a la venta sus propios productos. Para más información sobre las condiciones para poner a la venta productos en el MarketPlace℠ de Interactive Intelligence, visita www.inin.com/marketplace
 Los productos podrán comprarse mediante tarjeta de crédito u orden de compra.



22 enero 2013

IDC Latin America | ESTUDIO PREDICTIONS 2013

LATINOAMÉRICA SERÁ LA REGIÓN DE CRECIMIENTO MÁS RÁPIDO EN EL MERCADO DE TI EN EL MUNDO, SEGÚN EL REPORTE 'IDC LATIN AMERICA PREDICTIONS 2013'

IDC Latinoamérica, la principal firma de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y conferencias para los mercados de Tecnologías de la Información, y Telecomunicaciones, comentó que en 2013 Latinoamérica será la región con el crecimiento más rápido en el mercado de TI en el mundo. "Las economías latinoamericanas se percatarán que solo la innovación les permitirá superar los desafíos estructurales que afectan su competitividad exportadora frente a otras regiones emergentes; enfocándose en la innovación tecnológica y en las fuerzas de la 3ª plataforma para este año" comentó Ricardo Villate, Vicepresidente de Investigación y Consultoría para IDC Latinoamérica, en la presentación del estudio anual "IDC Latin America Predictions 2013".



1. Latinoamérica buscará en la Tercera Plataforma innovación para el crecimiento
2. La Explosión Móvil definirá a la industria de TIC, transformando los modelos de precios
3. La prevalencia de multiples dispositivos y "Traiga su Propio Dispositivo" (Bring Your Own Device - BYOD) tomará al mercado desprevenido
4. La "canibalización" de dispositivos se expandirá más allá de la PC
5. Varios 'Mercados Cloud' surgirán de diversas cargas de trabajo
6. Se creará conciencia alrededor de Big Data
7. La transformación de los centros de datos continuará, impulsada por la Tercera Plataforma
8. Las Industrias Inteligentes sumarán estratos, métricas e Integración operacional mediante combinaciones de elementos de la Tercera Plataforma
9.  El enfoque y la orientación profesional del CIO se transformará
10. Ecosistemas en colisión continuarán alterando el escenario de la oferta

Para ver el análisis completo ingrese aquí

ACERCA DEL ESTUDIO PREDICTIONS 2013

Este estudio es parte de una serie de publicaciones de todo el mundo que IDC realiza cada año en el que sus principales analistas comparten su opinión sobre las perspectivas para el nuevo año sobre los mercados de TI y Telecomunicaciones. Con la colaboración de más de 100 analistas de Latinoamérica, este documento analiza los hechos que se espera transformen el mercado durante el 2013 en forma de una lista de "Las 10 predicciones". 
Para más información  www.idclatin.com/predictions

Cómo promover el bienestar físico, psíquico y social de los empleados

El programa DAAR+ de Odebrecht Argentina  busca mejorar la calidad de vida de las personas  y promover el bienestar físico, psíquico y social de todos sus integrantes. En dos años de implementación ha permitido dar relevancia al deporte, la alimentación, la reducción de los niveles de stress y tabaquismo. En materia de salud y alimentación el Programa ha recibido 193 consultas en asesoramiento nutricional, logrando que el 40% de los pacientes bajaran de peso o mejoraran hábitos alimenticios. Asimismo, 11 integrantes dejaron de fumar a través del Programa Aire Puro y en 2012 se alcanzó la certificación de Empresa Libre de Humo de Tabaco. En materia de Prevención de Adicciones se realizaron seis talleres sobre los riesgos del consumo del alcohol y las drogas. 



El objetivo del programa DAAR+ es mejorar la calidad de vida de las personas a través de la prevención y concientización de los riesgos del consumo de drogas y alcohol, y la reducción de los niveles de stress y tabaquismo.

En el marco del Programa se llevan a cabo acciones en cinco temáticas:

• Deportes: convenios con gimnasios, canchas de fútbol, pádel y otros deportes, tanto en las Sedes como en las Obras. 170 integrantes comenzaron a realizar algún tipo de actividad física. En 2012 se organizó la primera Corrida y Caminata donde participaron 104 personas con sus familias.

• Alimentación: asesoramiento nutricional mensual, y auditorías en los comedores de las obras. En 2012 se recibieron 193 consultas, logrando que el 40% de los pacientes bajaran de peso o mejoraran hábitos alimenticios. 

• Aire Puro: profesionales del GRANTAHI (Grupo Antitabaco del Hospital Italiano) dictaron 6 talleres de concientización sobre acceso a ambientes de aire puro. A partir de estos encuentros, 11 integrantes dejaron de fumar. En mayo de 2012, Odebrecht obtuvo el Certificado de Empresa Libre de Humo de Tabaco, del Ministerio de Salud de la Nación.

• Recreación: eventos de integración para toda la familia, propiciando un momento de encuentro y camaradería. 744 personas disfrutaron de estos eventos durante 2012.

En septiembre de 2012, Odebrecht inauguró una Biblioteca en su Sede Central, cuyo nombre fue elegido por los integrantes a través de un concurso interno. Hasta el momento, cuenta con 354 ejemplares de diversos géneros, incluyendo bibliografía propia de la empresa. En sus primeros tres meses de funcionamiento, recibió 75 consultas y 63 solicitudes de libros por parte de los integrantes. 

•Prevención de Adicciones (+): en 2011, 240 integrantes participaron de un sondeo para conocer sus percepciones sobre esta problemática. Los resultados arrojaron el interés de las personas en recibir información y capacitación sobre los riesgos del consumo del alcohol y las drogas. En 2012 se realizaron seis talleres en alianza con profesionales de La Caja ART, en los que participaron cuarenta referentes de todas las obras.

Para 2013, en línea con sus Directrices de Sustentabilidad, el Programa DAAR+ profundizará estos ejes de trabajo, invirtiendo mayores recursos con el fin de potenciar el impacto entre todos los integrantes de la organización, tanto de oficinas como en sus obras.

FUENTE ComunicaRSE

Nice Systems clasificada como Lider en el Mercado Mundial de PSIM por IMS Research


NICE Systems (NASDAQ: NICE) es clasificada como líder mundial en la provisión de soluciones de software de Gestión de Información sobre la Seguridad Física (PSIM), según IMS Research (ahora parte de IHS). El Informe Mundial de Gestión de Información sobre la Seguridad Física de IMS Research del 2012 cuenta con NICE como proveedora líder de software de PSIM de acuerdo con los ingresos en el 2011. Este es el segundo informe consecutivo de PSIM según IMS Research en el que NICE es clasificada como la principal proveedora mundial.


"El mercado del PSIM tiene altas barreras de acceso, ya que es un área que exige el tipo de recurso disponible sólo para los proveedores de soluciones de seguridad bien establecidos que cuentan con la capacidad de desarrollar, personalizar y entregar ofertas complejas", según Niall Jenkins, gerente de video vigilancia e investigación sobre seguridad de IHS.


La clasificación de NICE como proveedora líder de PSIM se basa en su solución de manejo de la situación, NICE Situator, que cumplía con los siguientes criterios:
* Captura y correlación de los sistemas y sensores de terceros – la biblioteca de la puerta de enlace y la arquitectura abierta de NICE Situator permiten la integración fluida y la gestión de sistemas y sensores de terceros. El motor de correlación de Situator filtra la información relevante y presenta un solo incidente al operador.
* Gestión de política activa y procesos basados en reglas – las tareas automáticas y los flujos de trabajo flexibles pueden ser implementados sobre la base predefinida y eventos de colaboración eficaz y gestión de una situación.
* Visualización y mapeo – Situator traza geográficamente todos los sistemas y sensores para una visión integral de la situación en 2D y 3D.
* Presentación de informes y análisis post-evento - Toda actividad dirigida por Situator es registrada, lo que permite la producción de rendición de informe del “panorama general”, análisis y presentación de informes integral.


"La clasificación de la participación en el mercado de IMS Research refuerza nuestra posición como principal proveedora de soluciones que ayudan a las empresas y a los gobiernos a anticipar, gestionar y mitigar los riesgos de seguridad y protección y mejorar las operaciones. Esta es la segunda empresa de análisis que ha reconocido nuestro liderazgo en el mercado de PSIM", dijo Yaron Tchwella, Presidente de Seguridad y vicepresidente ejecutivo de Operaciones para Empresas de NICE. "Lo que diferencia a NICE es la capacidad de transformar datos importantes en inteligencia operativa a través de la correlación, los flujos de trabajo flexibles y el análisis de tendencias, que promueven un alto nivel de conocimiento de la situación y respuestas efectivas".


Las soluciones de NICE Security ayudan a las organizaciones a capturar, analizar y aprovechar los datos importantes para prever, controlar y mitigar los riesgos de seguridad y protección, mejorar las operaciones y hacer del mundo un lugar más seguro. Las ofertas cibernéticas, la inteligencia y la seguridad de NICE proporcionan valiosas percepciones que permiten a las empresas y a los gobiernos adoptar las mejores decisiones en el momento adecuado mediante la correlación de los datos estructurados y no estructurados de múltiples sensores y canales, detección de patrones irregulares y reconocimiento de tendencias. Las soluciones de NICE Security son utilizadas por miles de clientes en todo el mundo, incluidos los sistemas de transporte, infraestructuras fundamentales, centros urbanos, bancos, empresas y agencias gubernamentales.



21 enero 2013

:-) El GANGNAM STYLE de Teleperformance Hermosillo

Siempre estoy buscando algo interesante para compartirles, y esta vez me encontré con este vídeo realizado por Teleperformance México en su site de Hermosillo.

Los protagonistas son ellos... los que hacen el trabajo día a día en el contact center, y eso es doble mérito, porque el vídeo está precioso, y es muy divertido. No se pierdan el final con el famoso GanGnam Style.

Felicitaciones a todos, me encantó, el trabajo debe ser trabajo y también puede ser divertido.  :-)


20 enero 2013

Microsoft designó nueva Directora para la Argentina y Uruguay


En su nueva posición de Directora para la Argentina y Uruguay de Microsoft, Fabricia Degiovanni, con 18 años de experiencia profesional principalmente en la industria de IT, será la encargada de la estrategia de negocios y operaciones de la firma, así como también de los nuevos productos para el segmento empresarial y usuarios de consumo, indicó Microsoft en un comunicado. 

Antes de su puesto en Microsoft, fue gerente de Data Management en IBM y gerente del canal de software para Sudamérica de habla hispana. Además fue gerente general de Informix para Argentina y Uruguay y directora de Ventas de ERP y CRM en Grupo Assa.

Sandra Yachelini, quien fue la directora general de Microsoft Argentina y Uruguay durante los últimos 4 años, fue promovida a un nuevo rol como directora regional de Pyme y Canales para América latina.

"Los últimos nueve años en Microsoft han sido una increíble experiencia de aprendizaje y desarrollo personal y profesional. Los productos y servicios, así como el compromiso social de la compañía, han tenido un gran impacto en nuestros países; y su potencial es aún mayor", dijo Degiovanni (foto), egresada de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires, en la nota de prensa. 

Y agregó: "Para mí es un honor trabajar con un extraordinario grupo de profesionales y contribuir al desarrollo, atención y confianza de nuestros clientes y socios de negocio".

18 enero 2013

Qué tiene que saber el Community Manager de tu organización?



  • Conocer la misión, visión y valores de la empresa. Es elemental ya seas empleado interno o de una agencia que lleva la cuenta, que conozcas la esencia y la razón de ser de la existencia de la empresa.
  • Saber qué es lo que produce o vende tu marca. Debes conocer cuál es el portafolio de productos y servicios, para qué sirven, qué beneficios o atributos tienen.
  • El mercado meta. Es elemental que si vas a manejar una comunidad conozcas en qué tipo de segmento vas a estar trabajando e interactuando, ya que debes comunicarte y conectar con ellos.

  • Vivir la marca. No solo debes saber qué productos o servicios venden, sino experimentarlos. ¿Es una marca de autos? Ve a una agencia, súbete a los autos, ve a la planta donde los fabrican, ¿es una empresa de autobuses de pasajeros o una línea aérea?, haz un viaje con ellos, ¿es un restaurant?, conoce el menú, la cocina, conversa con el chef, prueba los platillos, ¿es marca de telefonía celular?… seguro ya te dieron tu Smartphone ¿cierto?… bueno tu ya sabes lo que tienes que ir a experimentar en tu marca.
  • Conocer el perfil de la empresa. Debes saber si la empresa es muy seria, fresca, institucional, divertida, etc., con el fin de que en base a eso se tenga la línea de conversación y lenguaje con la que te vas a dirigir en las redes.
  • Tener las preguntas frecuentes disponibles. Un básico, no necesito decirte mucho de esto.
  • Ser consiente de las principales problemáticas. Algo muy importante es que conozcas muy bien qué tipo de problemas pueden suceder con tu audiencia, derivado de lo que la marca comercializa, ya que esto te permitirá prepararte para posibles contingencias o momentos de crisis.
  • Tener mapeada a la competencia. Debes tener información de quiénes son los otros jugadores del mercado que están en tu industria y saber qué es lo que están haciendo en las redes. No te permitan tener la ceguera de no monitorearlos.
  • Conocer la organización. No creas que eres tu y las redes sociales!!, eres tu, el mercado, la redes y toooooda una organización con la que debes hacer sinergia para que funciones y des resultados. ¿Qué áreas?, la básicas, mercadotecnia, comunicaciones, atención al cliente, calidad, procesos, finanzas, recursos humanos. Pero en general te pido hables con tu empresa y le pidas que te expliquen cómo funciona su organización.

17 enero 2013

España | Premios Fortius 2012


¡Estamos a 15 días de conocer los ganadores 
de los Premios Fortius 2012!


Los Premios Fortius, creados por la Asociación Española de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC) y por Altitude Software para recompensar públicamente el esfuerzo de los mejores agentes, supervisores y responsables de plataforma del año en España, se encuentran en su último tramo.

El jurado de los Premios, compuesto por profesionales de reconocido prestigio por su labor en la Relación con Clientes, y de contrastada independencia, está llevando a cabo estas semanas entrevistas personales con cada uno de los finalistas. La complejidad de esta parte del proceso no sólo radica en la dificultad de sincronizar agendas de jurados y participantes, con diferentes lugares de residencia y horarios y cargas de trabajo; la dificultad real se encuentra en seleccionar a un solo ganador entre tanta calidad, devoción e ilusión por la atención al cliente.

Ya sabes que, si perteneces al sector, estás invitado a acudir a la Gala Fortius, previo registro y confirmación de los organizadores. Y si los Premios te quedan un poco lejos, sigues en Twitter el hashtag #PremiosFortius. 


Finalistas a Mejor Responsable de Plataforma 2012
César Mesa Domínguez (Transcom)
Daniel Rodríguez (CPP)
José Luis Romo Lastra (SAGE)
Finalistas a Mejor Supervisor 2012
Ana Castro Domínguez (Unísono Soluciones de Negocio)
Sergio Escudero del Río (NH Hoteles)
Azahara Pestaña (CPP)
Finalistas a Mejor Agente In 2012
Yisela Caro Gómez (GSS)
Alba Gago Huesca (Unísono Soluciones de Negocio)
Diego Rueda Gutiérrez (NH Hoteles)
Finalistas a Mejor Agente Out 2012
Raquel Bardanca González (Unísono Soluciones de Negocio)
Inés Echevarría Zumeta (Teleperformance)
Carlos Aitor Palomar Castro (GSS)


RSE | Clave para crear valor sostenible

Gabriel Griffa (Revista Apertura) comenta cómo la RSE crea valor para la marca, y qué buscan los clientes en referencia al valor de sustentabilidad de la organización.


Infografía | Comercio electrónico en Argentina 2012

Fuente CACE

16 enero 2013

En Israel una ley obliga a las compañías a responder en 3 minutos



Hasta hace pocos días, el cliente que, aunque muchas compañías lo olvidaron, es el que paga por los servicios, debía esperar durante largos minutos y a veces mucho más que eso hasta que un funcionario lo atendía. Mientras tanto, le obligaban a escuchar reiteradamente publicidad y mensajes de la empresa.

La ley determina que los "call service" deben responder en hasta tres minutos a cada llamada. En caso contrato pondrán a disposición del llamante la posibilidad de grabar un mensaje con sus datos y le devolverán el llamado en un plazo de hasta tres horas.

Cuando transcurran dos minutos desde que el inicio de la llamada, una grabación debe ofrecer que el cliente deje su mensaje o continúe aguardando. En ese caso le informará cual es su lugar en la lista de espera.

Para quienes prefieran la opción de recibir la llamada de la compañía, la obligación es dejarle un mensaje grabado o enviarle uno escrito por medio del celular si no fue posible encontrarlo.
Knéset o Parlamento
En el momento, la ley establece que el cliente podrá recurrir a la Justicia si el prestador de servicio no cumple las normas. En el futuro, en la medida que la Knéset apruebe las correcciones a la ley de Defensa del Consumidor se establecerán multas por casos de incumplimiento.

Asociaciones de consumidores estiman que un buen porcentaje de los reclamos contra compañías del ramo de las comunicaciones como celulares, televisión y otras, tiene su origen en las largas esperas y el pase del abonado de un empleado a otro sin darle respuestas concretas.

15 enero 2013

Microsoft Dynamics CRM para Aspect Unified IP: visión de 360 grados en las interacciones con el cliente‏


  • LifePlans, compañía de salud y administración de riesgo y atención a largo plazo, elige la solución de administración unificada de interacción de Aspect, uniendo tecnologías diferentes
  • Visión simplificada multicanal de interacciones con el cliente, integra Microsoft Dynamics CRM con Aspect® Unified IP®
  • Innovación de la oferta de  Microsoft Dynamics CRM basada en Applications Foundation de Aspect

 
Aspect Software, proveedor líder de contacto con el cliente, de siguiente generación y optimización de la fuerza de trabajo, anunció hoy que LifePlans, una compañía de servicios de seguros de atención a largo plazo, administración de riesgo y de investigación, ha seleccionado Microsoft Dynamics CRM de Aspect para Aspect Unified IP,  con el fin de optimizar su infraestructura actual de Aspect Unified IP, Productive Workforce™ y de Microsoft Dynamics CRM, así como de mejorar sus procesos globales de negocio y la productividad en toda su organización.

Dynamics CRM para Aspect Unified IP es una innovación de contacto con el cliente de próxima generación que aprovecha las capacidades de administración de interacción de Applications Foundation de Aspect y la tecnología base de administración de relación con el cliente de Microsoft (Dynamics CRM 2011). A través de un más fácil acceso a la información, interacción inteligente con el cliente y automatización de flujo de trabajo, brinda a los centros de contacto un soporte superior. Proporciona mejores experiencias del agente y, por ende, logra mejores resultados de negocio. Integra la versatilidad de la plataforma CRM de Microsoft con un mejor aprovechamiento del agente central y maximiza las fortalezas de la automatización del flujo de trabajo de la solución de administración de interacción de Aspect.  Applications Foundation  permite brindar soluciones innovadoras configuradas fácilmente a través de componentes funcionales empaquetados y APIs;  habilita a las organizaciones  y a sus agentes para aportar su propia experiencia al centro de llamadas y encontrar formas más efectivas y eficientes para entregar una mejor experiencia del cliente. 

LifePlans, una compañía de primer nivel de administración de riesgos y cuidado de la salud -que apoya a aseguradoras de cuidado y planes de salud a largo plazo para administrar riesgos a través de soluciones innovadoras basadas en evidencia-,  seleccionó Microsoft Dynamics CRM para Aspect Unified IP,  a fin de analizar sus clientes y transacciones de datos copn el fin de obtener una mayor visibilidad dentro de las actividades de los clientes y el flujo de trabajo del agente. Debido a la enorme base de clientes de la empresa, múltiples procesos y requisitos transaccionales de cada uno de sus clientes, la infraestructura fragmentada ha empezado a causar problemas de tareas y gestión de la información en toda la compañía. Ellos vieron a Microsoft Dynamics CRM para Aspect Unified IP  como una solución que podría gestionar la información y  las personas en forma unificada para colaborar efectivamente y adaptarse a sus capacidades.


Microsoft Dynamics CRM para Aspect Unified IP proporciona a los clientes una interfaz única para entregar experiencias excepcionales al cliente, mediante la convergencia del centro de contacto y la empresa utilizando estrategias de administración de relaciones con el cliente. La integración robusta entre Aspect Unfied IP y Microsoft Dynamics CRM brinda una completa visión de 360 grados de las interacciones con el consumidor y oportunidades de contacto, así como el control para maximizar el valor y retención del contacto. Y además de habilitar las capacidades de colaboración a través de mensajería instantánea  y presencia, la solución proporciona sinergias con herramientas de Microsoft Lync 2010 y Microsoft SharePoint 2010. Los agentes podrán encontrar más rápidamente y colaborar con los expertos más calificados y acceder a recursos relativos a conocimiento, ayudándoles a acelerar  la resolución de problemas y mejorar la calidad de la interacción y los resultados. 
   

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