14 diciembre 2010

Propuesta de nuevo régimen laboral para el Teleoperador (Argentina)


Los diputados Bonasso, Donda Pérez, Recalde y Merchan, llevaron al recinto parlamentario su proyecto de Ley, cuyo texto es idéntico al presentado en dos oportunidades anteriores, y que nunca fue tratado ni considerado en sesiones.

El proyecto de "RÉGIMEN LABORAL ESPECIAL BÁSICO DEL TELEOPERADOR" define la función del Teleoperador como "toda persona que desempeñe tareas de atención, recepción y/o emisión de conexiones telefónicas y/o telemáticas, durante un mínimo de tres (3) horas diarias en forma continua, efectuando, entre otras, las labores de enlace entre distintos usuarios y/o sistemas; atención, información y/o asesoramiento de aspectos técnicos, comerciales y/o administrativos; venta y/o promoción de productos y/o servicios, incluidas aquellas que sean realizadas con la asistencia de vídeo teclados y/o sistemas de informática o terminales, o cualquier otro método actual o futuro, diseñado a tales fines."

El proyecto propone que "La jornada de trabajo diaria no podrá exceder de seis (6) horas" y que "El trabajo prestado por el /a teleoperador/a no podrá exceder de cinco (5) días por semana."

Asímismo su Artículo 4º es muy detallado en cuanto a los descansos de la jornada laboral, incorporando el término "Descanso Visual", algo que sin dudas será bien visto por los gremios de trabajadores. Unifica en este ítem del descanso, la pausa que deberá haber entre llamada y llamada, limitándola a un mínimo de 10 segundos.
El Artículo 5º determina las Condiciones ambientales en las que se deberá desarrollar la labor

El proyecto presentado en el Congreso indica que será el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social quien deberá designar al organismo de contralor del cumplimiento de las normas que fije la ley, en caso de que esta se apruebe.

Es terminante en su Artículo 7º sobre la "Metodología de control en el trabajo: Los controles del trabajo realizados por intermedio de escuchas tendrán carácter exclusivamente correctivo y serán comunicados al trabajador con antelación suficiente. Se prohibe la utilización de métodos de control de trabajo clandestinos."

El texto del proyecto aclara que el mismo es idéntico a los dos presentados oportunamente el 16 de agosto de 2005 (4676-D-2005) y el 21 de agosto de 2007 (4174-D-2007) y declara que, a pesar de ello, jamás fue tratado el proyecto.

Luego anuncia el propósito de la propuesta "establecer garantías legales específicas en atención a la defensa de la salud física, psíquica y mental del/a teleoperador/a como así también la calidad de los servicios, los niveles de atención y regularidad que por intermedio de éstas personas se presta a la ciudadanía."


Los legisladores toman recaudos al dejar asentado que "Existe una corriente minoritaria pero muy fuerte de opinión que considera que determinadas áreas de mercado que aparecen pujantes y en expansión deben alejar de sus costas cualquier intromisión estatal que las distorsione. Adelanto que las medidas que aquí proponemos no se oponen al desarrollo, pero exigen del mismo derechos para quienes son sujetos de ese progreso: sus trabajadores y trabajadoras."


Finalmente, y tras una serie de párrafos que identifican la naturaleza de los posibles daños físicos y psíquicos ocasionados por la tarea que desarrolla un teleoperador, los legisladores informan qué fuentes de informes científicos tuvieron en cuenta para la confección del proyecto: un estudio realizado en los sectores 110 y 114 de Telefónica Argentina, conocido como "Telegestión: su impacto en la salud de los trabajadores" realizado por Julio Cesar Neffa, Esther Giraudo, Silvia Korinfeld, Nora Mendizabal, Mario Poy y Victor Vera Pinto del año 1998, otro estudio realizado por el TALLER DE ESTUDIOS LABORALES (TEL): "La tarea de los operadores telefónicos y sus condiciones de trabajo en las empresas concesionarias de la ex ENTEL", de Verónica Lascano y Federico Vocos; un tercer estudio experimental efectuado por el INTITUT NATIONAL de RECHERCHE ET DE SECURITE (INRS) de Francia sobre las exigencias en las tareas que implican determinado nivel y clase de concentración; y un cuarto informe de la Cátedra de Psicología, Ética y Derechos Humanos de la Facultad de Psicología de la Universidad de Buenos Aires (UBA), "Condiciones y medio ambiente de empleados telefónicos afectados al servicio de telegestión (112, 110, 114, 000): diagnóstico preliminar y recomendaciones" realizado por Juan Jorge Fariña y Carlos Gutiérrez en septiembre de 2001.



El texto completo del proyecto de Ley puede leerse en la web de la Honorable Cámara de Diputados de la Nación -->
click aquí para visualizarlo