“En Nevada* con el Recordatorio via SMS por morosidad aumentamos en un 21% la respuesta de pago versus el llamado telefónico por call center”
JOSE LUIS INNOCENTI Director Ejecutivo de Tarjetas Cuyanas
Tarjeta Nevada, implemento un sistema SMS con el objetivo de brindarle más beneficios a sus socios. Uno de los servicios consiste en que el cliente envía un SMS con la palabra Saldo (espacio) + DNI - número de documento nacional de identidad - y automáticamente el sistema le responde también vía SMS el saldo de su tarjeta.
Con el tiempo vieron la fuerte respuesta de sus usuarios en el uso, que prácticamente duplicó los pedidos de saldos que anteriormente se hacían por call center. Esto fue muy beneficioso porque mejoraron el servicio al cliente, a un bajo costo y sin aumentar la carga del call center.
A su vez, en este servicio vieron la posibilidad de realizar los recordatorios de vencimientos y los avisos de morosidad por este mismo canal. La penetración y la personalizacion de la comunicacion vía SMS mejoró considerablemente la respuesta al pago antes del vencimiento y de pago del cliente moroso.
* Nevada es una tarjeta de compras de uso en Argentina
Fuente: Tween
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