Cada vez son más las empresas que utilizan la plataforma de Twitter para brindar más acceso e interacción a sus clientes. Las relaciones con los clientes no cambian, porque la filosofía de estar en contacto es una necesidad contemplada, lo que ha cambiado es el medio de contacto, incorporando cada vez más todo lo que la tecnología de la información y comunicación nos pone por delante, y que tiene un peso considerable en la gestión de información del cliente moderno.En todo caso, incorporar las nuevas plataformas que marcan el avance de las TIC, a la gestión del contacto significa ser flexibles y saber adaptarse a las necesidades del cliente.
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