Diego C. vive al revés. Todos los días se levanta a las 2 de la mañana para "desayunar" y llegar a su empleo antes de las 4. Trabaja en un contact center que brinda servicios a España, y para estar a tono con el inicio de las actividades en la madre patria, debe madrugar en estas latitudes para atender diversas solicitudes desde muy temprano.
La historia de Diego C. se repite entre miles de argentinos que, a esas horas, o a otras más "normales" al ritmo local, dan soporte de innumerables servicios a ciudadanos de distintas partes del mundo.
Uno de los segmentos de la industria TIC que mostró un crecimiento exponencial en inversiones y generación de empleo fue el de los contact centers. El sector pasó de tener 20.000 empleados en el año 2004 a superar los 66.000 durante este 2009 (con un pico de 70.000 registrado en el 2008). En volumen de negocios, de algo más de $120 millones que movía cinco años atrás, pasó a generar más de $2.500 millones, de los cuales un 40% corresponden a servicios de exportación.
Las empresas locales basaron parte de su crecimiento en la venta de servicios al mundo.
La razón del desembarco fue "el talento de los argentinos" como ventaja competitiva frente a otros países. La adaptabilidad a otras culturas, la disponibilidad de recursos humanos bilingües (en inglés, italiano o alemán) y hasta la idiosincracia de las provincias fueron un anzuelo para atrapar estos capitales. Eso sumado a la calidad en la infraestructura de comunicaciones.
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