En mayo Juan Pablo Tricarico, Vicepresidente de Clienting Group, viajó a Colombia tras haber sido convocado una vez más para representar a la Argentina en el Panel Latinoamiercano en la 6ta. edición del Congreso Andino de Call Centers, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Centers, BPO y ACDECC. El panel Latinoamericano estuvo conformado por: Ecuador, México, Panamá y Argentina. Los temas tratados fueron: los RRHH y su alta rotación, los consumidores y su nivel de
satisfacción sobre los Call Centers y la visión de cada panelista sobre cómo ve el futuro de la relación consumidor-agente del Call Center. Juan Pablo Tricarico hizo hincapié en las distintas herramientas y estrategias que la industria está llevando adelante para refundarse. Así como, nuevos perfiles de RRHH, personas con capacidades diferentes, planes de capacitación oficiales, actividades y modalidades de contratación de los outsourcers y procesos. En su exposiciónl el Vicepresidente de Clienting Group, exhibió a la audiencia dos vídeos, sobre la Maratón Call Centres que se realiza en Argentina y agrupa a los amantes del deporte e integrantes de la industria del contacto; y sobre un interesantísimo caso de Responsabilidad Social el cual será presentado en breve aquí en El Contact, en el cual se observa la integración laboral de una persona con capacidades diferentes dentro del call.
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