Este informe creado por la consultora internacional Accenture realza la figura del Supervisor como el eslabón esencial en el Centro de Atención al Cliente. Formarlo y procurar su eficiencia, brindarle un salario acorde a sus responsabilidades y aumentar el apoyo que reciben de la empresa, es sencillamente la clave para entender cualquier proceso de transformación y mejora de una empresa en contacto con sus clientes.
Para obtener esa mejora, el informe propone algunos ítems:
- Ofrecer salarios competitivos.
- Definir un plan de carrera profesional para los supervisores.
- Desarrollar un plan de estudios y capacitación para su formación.
- Crear un plan de actuación: definir objetivos de rendimiento.
- Establecer un proceso de control de calidad de desempeño.
- Definir un plan de carrera profesional para los supervisores.
- Desarrollar un plan de estudios y capacitación para su formación.
- Crear un plan de actuación: definir objetivos de rendimiento.
- Establecer un proceso de control de calidad de desempeño.
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