Un cliente, un mensaje

Sogecable, la empresa líder de televisión por cable de España, detectó que su departamento de call center necesitaba contar con una interfaz que permitiera personalizar la comunicación de los agentes con los clientes, para mejorar la interacción con el mismo y optimizar su servicio telefónico al cliente. Digital +, la plataforma de televisión digital de Sogecable, contactó a SPSS para encontrar la solución que solucionase su problema. El Análisis Predictivo ayudó a mejorar la adquisición de nuevos clientes, la satisfacción y la fidelización, y contribuyó a un significativo aumento en la retención de los usuarios tan sólo dos meses después de comenzar a utilizar los modelos predictivos de SPSS.

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