Generación Millenials

Son los nacidos entre los '80 y el 2000, la generación Y o Google Generation, iGeneration, etc. Los que han nacido en el mundo informatizado, para los que cualquier dispositivo conectado es una terminal de sus propias acciones y deseos. Estos jóvenes que tienen super incorporado el uso de las nuevas tecnologías están sentados como agentes en nuestros contact centers, tal vez son team leaders, supervisores y por qué no, nuestros propios jefes.

Los Millenials que tienen el concepto hiperconectividad incorporado como una realidad cotidiana, no siempre son comprendidos. Su mentalidad, su estilo colaborativo, rápido y obvio a veces choca con viejas estructuras organizativas donde aún predomina el no compartir, la traba burocrática y la intriga como sinónimo de "estamos haciendo algo realmente importante que sólo pocos sabemos y tú no eres uno de ellos". Para el 2010 se calcula que todos tendremos unos 10 dispositivos conectados, y estos jóvenes han nacido en un mundo en que todos ellos ya existían o fueron creados a la par de su crecimiento personal.

¿Tenemos un plan de integración para esta generación y

las generaciones anteriores que conviven en nuestro CC?

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