Hasta aquí mis post del 2008, nos reencontramos ya en el 2009!!
29 diciembre 2008
Televenta - Parte I -
Hasta aquí mis post del 2008, nos reencontramos ya en el 2009!!
26 diciembre 2008
Cualidades del buen líder

Rodearse de líderes. De hecho, no es del todo necesario que el directivo haya de tener forzosamente las cualidades que definen a un líder. Pero un directivo que no las posea en ese grado, si se sabe reforzar con un buen equipo en el que figuran líderes, será un buen directivo.
Creativo, flexible y carismático. Así como el directivo se ha de preocupar por la Estrategia, poseer mentalidad estructurada y analítica, dominar la gestión por objetivos en todo su proceso (definición, seguimiento y consecución), y en definitiva ha de ser un buen negociador y controlador de cumplimientos, el líder normalmente es más creativo, más flexible, y confía en su carisma personal para influir en los demás.
Interés y dedicación. Al líder, por carácter, no le preocupa una situación momentánea de caos, busca nuevas fórmulas, y se interesa sinceramente por la satisfacción de las personas de su equipo, tanto si dependen jerárquicamente de él, como si son compañeros. Y finalmente el líder ha de tener amor y dedicación por su trabajo.
19 diciembre 2008
Saludos y balance de fin de año
Hace unos años atrás empecé a bloguear por hobby, ayudando a familiares y amigos a diseñar sus propios blogs para comunicar sus emprendimientos. Y la respuesta fue inmediata. Pero faltaba ese toque, ese llamado "personal" que me impulsara a hacerlo con mis propios contenidos en un blog que pueda considerar mío. Hasta que un día me encontraba frente a un cuadro que me obsequió Lourdes Adame, editora de las publicaciones del Instituto Mexicano de Telemarketing, la imagen tiene el dibujo de un escritorio, preparado con hoja y pluma listas para escribir y contiene una frase inspiradora:
"La palabra escrita es testimonio del acontecer,
El Contact hoy es un medio de comunicación abierto a la comunidad. Lo que la gente busca cuando navega es conocimiento. La web 2.0 se basa en comunicar, en compartir, en dialogar y eso es lo que deseo hacer y lo que traduzco en este blog. El compromiso de los lectores que vuelven una y otra vez para ver qué hay de nuevo, que me envían sus opiniones y consultas por email es lo que distingue a un mi blog de una página web normal, he podido lograr ese objetivo.
18 diciembre 2008
Concluyó CALA Contact Center & CRM

17 diciembre 2008
Retener, motivar, fidelizar: ¿esa es la cuestión?

La respuesta no es sencilla, porque nace de la premisa básica, que cada empresa y su universo es completamente diferente.
Quizá la clave sea considerar a cada una de estas variables y aplicarlas en cada caso: complejo, pero no imposible.
Una buena estrategia de Recursos Humanos se basa fundamentalmente en el análisis, el conocimiento de la cultura que impera y en tener bien en claro los objetivos que se pretenden cumplir.
Ha liderado numerosos proyectos en temas tales como: Encuestas de Clima Laboral, Sistemas de Evaluación de Puestos y Administración de Remuneraciones, Sistemas de Competencias, Encuestas de Remuneraciones y Beneficios, Sistemas de Pago Variable para personal ejecutivo, y más.
16 diciembre 2008
Hacia la Zona D
Se presentó en sociedad el libro “Hacia la Zona D” del Lic. Sergio Rodsevich, Director Académico del Posgrado en Call Center Management de la Universidad de Belgrano; y del Lic. Mariano Vazquez, Coach Ontológico Ejecutivo y Organizacional, Director de Intercoach Argentina. Hacia la Zona D
Idioma : Español
217 páginas
Edición Nov 2008
ISBN : 978-987-05-5396-0
14 diciembre 2008
Características y fortalezas de la Industria del Contacto en Argentina

vende de la Argentina
es el management.
Se está exportando
nuestro management,
nuestro conocimiento”
Mario Miccelli - Agrupación de Centros de Atención al Cliente, CAC
Este concepto y otros muy interesantes fueron tratados en uno de los tradicionales Desayunos de Capacitación de AMDIA - Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina - bajo el tema: "Los Call Centers,¿son los malos de la película?"
¿Cuál es la fortaleza Argentina? Este negocio se basa en dos fundamentos. Por un lado el relacionamiento y después el management. El relacionamiento supone un procedimiento y estructura de negocio claros y precisos, que se está profesionalizando cada vez más. Pero lo que mejor se vende de la Argentina es el management. Se está exportando nuestro management, nuestro conocimiento.
Esas son nuestras grandes oportunidades. Otra es que nuestras empresas brindan una plena seguridad en el tratamiento de los datos y una plena seguridad en la efectividad de las campañas. Eso es sumamente valorado y si lo profundizamos vamos a llegar al bicentenario con 100 mil empleados.
Sigue leyendo la síntesis completa aquí
13 diciembre 2008
Habilidades de los equipos eficientes
La situación actual del mundo de las empresas en un contexto globalizado, competitivo y en permanente cambio requiere de habilidades que permitan a las organizaciones mirar hacia adentro y capacitar a sus integrantes para hacer frente a esos cambios. Hoy la empresa emergente requiere de personas flexibles y creativas, que sepan comunicar y generar las condiciones adecuadas para lograr el éxito mediante el trabajo en equipo.12 diciembre 2008
El mundo de los call
"Call Me Babylon" es un documental alemán para TV realizado en 2003. Dirigido por el italiano Andreas Pichler, esta producción obtuvo un premio Grimme (el premio más prestigioso de la televisión alemana). El director muestra la vida de Johanna, Albert y Vincenzo en un call center de Amsterdam. El documental desarrolla su particular visión sobre la comunicación sin fronteras, con interlocutores situados en cualquier punto del planeta, y la expertise necesaria para solucionar las dificultades diarias. También nos deja ver las motivaciones, proyectos y perspectivas de los jóvenes trabajadores de un call internacional.
- DURACION 56 minutos -
10 diciembre 2008
Identificación de valores motivacionales
Le preguntamos, por ejemplo, qué es lo que más le gusta de trabajar en su puesto y qué le gusta menos. Intentamos conocer cuáles son sus expectativas de desarrollo, con quién siente que trabaja mejor en equipo, qué es lo que más le gusta aprender.
Su objetivo no es regañar, su objetivo no es hacer sentir mal al vendedor, su objetivo no es asustar con sanciones ni poner a la persona en un estado de ánimo defensivo. Su objetivo, recuérdelo bien, es recuperarlo lo más suave y sanamente a favor de la empresa.07 diciembre 2008
El desafío de saber comunicar
Algo que parece tan simple y cotidiano como la comunicación dentro de la empresa es preocupación y tema central de los departamentos de RRHH de las compañías. En especial en firmas que tienen un gran número de empleados en diferentes sedes en el país y el exterior, ya que la llegada de información debe ser igual y coordinada para todos los trabajadores. La buena comunicación es eje del trabajo para que los mensajes lleguen y se entiendan de manera correcta y evitar malos entendidos, rumores y falsas interpretaciones.05 diciembre 2008
Impacto del Marketing Movil en los Call Centers
De los 300 millones de habitantes de USA, 255 millones se han suscripto a servicios de mobile marketing. Hay 2,4 billones de celulares vs. 1 billón de PC´s. El 1er lugar en penetración de celulares es China, luego India y en 3er lugar USA.
En USA solo ya hay 40 millones de equipos webenables.04 diciembre 2008
El exclusivo club del 1 %
Recientemente leía un informe de Technorati, en el que se decía que existen 133 millones de blogs en el mundo, pero sólo 7,4 millones se actualizaron en el último semestre y de ellos nada más que un 1% lo hacen semanalmente.
El esfuerzo editorial que significa leer mucho, seleccionar con criterio y publicar mis post tratando que sea de un modo ameno y con información detallada, es algo que hago cada día con mucho entusiasmo y con mucho amor, porque soy parte de esta industria y me complace verla crecer y compartir con ustedes el conocimiento que sobre ella se genera. El Contact está hecho por mi, no hay detrás un equipo de periodistas o personas que hagan el trabajo pesado de edición.
Pertenezco al exclusivo 1 % de bloggers del mundo, que mantienen su blog actualizado. Y usted lector me ayuda a lograrlo con sus visitas. Muchas gracias.


