El Burn out o Síndrome de Agotamiento Profesional parece ser un mal frecuente entre el personal de muchos call centers. El único modo de poder erradicarlo es conocerlo y trabajar activamente tanto desde las áreas de recursos humanos como de planeamiento estratégico, para lograr las condiciones laborales ideales que lo eviten.
Es importante asimismo, que los propios teleoperadores estén atentos a la aparición de los primeros síntomas de la afección. La información y el conocimiento ayudan a no dejarse vencer por este enemigo invisible.
A continuación les acerco algunos conceptos de Silvana Savio sobre el Burn out:
"Al igual que lo que sucede con el concepto de calidad de vida, no existe una definición única para el concepto de burn out, pero existe consenso acerca de que se trata de una respuesta al estrés laboral crónico propio de las profesiones de servicio en las que el trabajador está en contacto estrecho y directo con quien recibe el servicio. El trabajador, que tiene una fuerte vocación de servicio y una marcada motivación por ayudar a los demás, inicia su trayectoria con expectativas, muchas veces, de trascendencia.
La discrepancia entre esas expectativas e ideales iniciales y las características de la realidad cotidiana del trabajo inciden en la aparición del síndrome del burn out."
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Savio, Silvana A. (01-04-2008). EL SÍNDROME DEL BURN OUT : UN PROCESO DE ESTRÉS LABORAL CRÓNICO.
HOLOGRAMÁTICA - Facultad de Ciencias Sociales UNLZ Año V, Número 8, V1, pp.121-138
ISSN 1668-5024
URL del Documento : http://www.cienciared.com.ar/ra/doc.php?n=829
no interactuó conmigo. Ni yo con ellos. La presencia de la tecnología representa avances descomunales, reducción de costos y tiempos, pero también una gran despersonalización. La diferencia básica entre un agente y cualquier otra tecnología que lo sustituya es su capacidad de interacción. 
