Impacto del Marketing Movil en los Call Centers

Juan Pablo Tricarico, VP de Clienting Group, escribe todos los años una crónica, que reparte a sus amigos y colegas, sobre su participación como Speaker en la Convención de la ATA, este año realizada en San Antonio, Texas. Allí nos cuenta entre otras cosas, que Mickey Alan Khan, Keynote Speaker de la Convención 2008 de la ATA, editor de Mobile Marketer (Publicación y Blog online) presentó el tema : “Impacto del Marketing Movil en los Call Centers”.

De los 300 millones de habitantes de USA, 255 millones se han suscripto a servicios de mobile marketing. Hay 2,4 billones de celulares vs. 1 billón de PC´s. El 1er lugar en penetración de celulares es China, luego India y en 3er lugar USA. En USA solo ya hay 40 millones de equipos webenables.

La mejor aplicación que relaciona el comercio movil con los Call Centers, es el Clic to Call. Esto es, a partir de un SMS o MMS, se le ofrece al usuario de celular que elija con solo un botón que sea contactado por un agente de Call Center, para continuar o cerrar la transacción.

Mickey Alan Khan (Editor in Chief) recomendó nombrar, en cada empresa, un responsable de Marketing Movil que sea el responsable de investigar y proponer al resto de la organización las mejores prácticas para iniciarse lo más rápido posible en este “nuevo mundo”. O lo que es más importante, que aprenda y “enseñe” internamente sobre cómo relacionarse con este “nuevo consumidor”. Siempre teniendo en cuenta proponerle al consumidor el camino del opt in.

Alertó que a esta herramienta también le está por llegar la hora de la regulación, por lo que exhortó a la autorregulación inmediata.

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