Se presentó en sociedad el libro “Hacia la Zona D” del Lic. Sergio Rodsevich, Director Académico del Posgrado en Call Center Management de la Universidad de Belgrano; y del Lic. Mariano Vazquez, Coach Ontológico Ejecutivo y Organizacional, Director de Intercoach Argentina. Como puede leerse en la contratapa, Hacia la Zona D "es un libro de management orientado a la optimización de los resultados en un contact center. Es estratégico, pero muestra lo táctico hasta llegar al actor principal de la obra, el agente de atención."
Dice Mariano Vazquez "No son verdades absolutas que se inducen, sino hipótesis a ser completadas, ratificadas o corregidas por el agente, el supervisor y el centro de contacto" (...) "Deseo que estas nuevas maneras de abordaje que se abrirán, permitan a cada supervisor tener el oxigeno suficiente para desafiarse y bucear en las profudidades del centro de contacto, descubriendo cada individualidad oculta bajo un mar a veces turbulento, las cuales una vez desarrolladas, llevarán al centro de contactos a resultados sin precedentes."
Hacia la Zona D
Idioma : Español
217 páginas
Edición Nov 2008
ISBN : 978-987-05-5396-0
Para conocer más del libro click aquí
4 comentarios:
Como bien expresan en el libro "Cuánto camino hubiéramos ahorrado de tener un texto como el presente diez años atrás" Como gerente de un CC lo recomiendo 100%.
Aprovecho Angélica para felicitarte por la informacion que brindas.
Desde Resistencia, Chaco.
Te envio mis saludos,Carlos
Muchas gracias Carlos, sin dudas hace 10 años todos "hicimos camino al andar" pero ese aprendizaje nos ha colocado en un lugar de experiencia notable.
Muchas gracias por tus conceptos y un saludo cordial para vos.
Angélica
Queria saber donde puedo conseguir el libro y cuanto cuesta, ya que me interesa el tema por la tesis que estoy realizando para la licenciatura de recursos humanos.
Muchas gracias
Hola Paula, en el link final del post podés acceder a una página en la que podés comprarlo.
El link es este:
http://www.intercoach.com.ar/hacialazonad.html
Saludos!
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